Komende webinar  •  BC Express: De snelle weg naar bedrijfssoftware met kosteneffectieve implementatie INSCHRIJVEN VOOR WEBINAR 
ENERGIELEVERANCIERS

Word marktleider in een concurrerende, multichannel klantomgeving met CRM-software voor nutsbedrijven

Alles draait om uw klanten. Plaats uw klanten in het middelpunt van uw nutsactiviteiten.

Contact opnemen

Al uw klantgegevens op één plek die voor alle afdelingen toegankelijk is

  • Snelle en eenvoudige levering via industriële gegevensmodellen, een overvloed aan branchespecifieke functionaliteiten en vooraf gedefinieerde, gestuurde processen.
  • Een marktonafhankelijke oplossing en experts uit de industrie die de productimplementatie in uitdagende markten ondersteunen.
  • Een uniform platform voor alle bedrijven binnen een groep, dat met de nadruk op hergebruik en aanpasbaarheid ontworpen is en als sjabloon kan worden gebruikt.
  • Een compleet 360 gradenoverzicht van uw klanten en activiteiten in al uw bedrijfstakken.
  • Intuïtieve en aanpasbare dashboards met overzichten van gegevens, die u de vrijheid geven om verbanden tussen gegevens en de betekenis van gegevens te verkennen.

CRM-mogelijkheden voor nutsbedrijven

360 gradenklantbeeld

Verkoopautomatisering

Klantenservice

Marketing

Klant- en partnerportals

Integreren en schalen

360 gradenklantbeeld

  • Ontwerp een 360 gradenklantbeeld met alle relevante informatie op één plek, opgesplitst in secties voor eenvoudigere navigatie.
  • Visualiseer complexe structuren van het bedrijf, het moederbedrijf en de toeleveringsketen en breng ze in kaart.
  • Zorg voor naleving van de AVG via een speciale module voor AVG-beheer.
  • Verhoog de klanttevredenheid met voorgedefinieerde sjablonen voor offertes en contracten voor een consistente en transparante communicatie naar de klant toe.
  • Ondersteun complexe importstructuren via het Advanced Import Framework.

Verkoopautomatisering

Een marktonafhankelijk product dat door experts uit de industrie is ontworpen.

  • Beheer uw verkooppijplijn op intelligente wijze met behulp van geautomatiseerde meldingen, activiteiten en cross-/upsellingacties die gebaseerd zijn op historische, segmentatie- of procesgestuurde gegevens.
  • Houd verkopen bij op het niveau van individuele klanten of concurrenten met behulp van een visuele weergave van gewonnen, verloren en potentiële deals in uw pijplijn.
  • Stroomlijn uw verkoopproces met voorgeconfigureerde, gestuurde processen, van leadidentificatie tot contractbevestiging (B2B, B2C, non-commodity).
  • Ondersteun elk verkoop- of prijsscenario met een uitgebreid scala aan prijsstrategieën en -benaderingen.
  • Beheer complexe prijsscenario's via prijsaanvragen en geavanceerde goedkeuringsprocessen (sequentieel, parallel).
  • Beheer uw schulden en cashflow met aanmanings- en incassoprocessen die gemakkelijk in bestaande financiële systemen kunnen worden geïntegreerd.

Klantenservice

Een echte omnichannel-klantenservice met één toegangspunt voor alle klantverzoeken en communicatiekanalen.

  • Gebruik voorgeconfigureerde, gestuurde klantenservice- en serviceprocessen voor verschillende soorten klantverzoeken (bijvoorbeeld overstappen naar een andere leverancier, backoffice-integratie, telefoon/e-mail-naar-case enzovoort).
  • Bied deskundige drielaagse klantenservice met zeer aanpasbare caseclassificatie en routeringsregels.
  • Voldoe dankzij configureerbare SLA-definities en statusrapporten aan afspraken met klanten en regelgevingen.
  • Verhoog het niveau van dienstverlening aan uw klanten en partners door cases op te lossen via verschillende communicatiekanalen.
  • Verlaag de cost-to-serve en verbeter uw first-time-right-scores met een volledig geïntegreerd en configureerbaar callcentermasker door gebruik te maken van de voordelen van automatische klantidentificatie, geavanceerde zoekopties, snelle-invoerformulieren en directe integratie van inkomende oproepen (CTI).

Marketing

Breid uw marketingstrategie uit om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden.

  • Benut verschillende communicatiekanalen efficiënt en win waardevolle informatie in over bestaande en potentiële klanten.
  • Koppel klantgegevens om bruikbare gepersonaliseerde inzichten te krijgen en de vraag te vergroten.
  • Definieer proactief gerichte campagnes op basis van gedetailleerde segmentatieregels.
  • Automatiseer nurturing-programma’s en orkestreer klanttrajecten in meerdere kanalen.
  • Verhoog de verkoop en verlaag de marketingkosten door de voortgang, uitgaven en impact te volgen.
  • Wijs uw marketingbudget slim toe en investeer in de meest winstgevende klanten.
  • Stroomlijn onsamenhangende marketing- en verkoopteams met dezelfde tools en processen en creëer meerwaarde voor uw bedrijf.
  • Neem beter geïnformeerde beslissingen met AI en verwerf inzichten voor elke interactie tussen klanten en partners.
  • Breid uw activiteiten uit met veilige, betrouwbare en conforme oplossingen.

Klant- en partnerportals

Transformeer uw bedrijf in een klantgerichte organisatie.

  • Beheer verzoeken van klanten, maak gebruikerstoegangsbeheer mogelijk, geef klanten toegang tot hun gegevens en stel klanten in staat nauwkeurige gegevens te verstrekken (bijvoorbeeld meterstanden).
  • Betrek partners en verbeter de samenwerking bij verkoop aan derden met behulp van veilige en transparante oplossingen.
  • Bied uw klanten en werknemers de juiste content op het juiste moment door gebruik te maken van geavanceerde Knowledge Base-mogelijkheden.
  • Bied 24/7 klantondersteuning in realtime door AI in te zetten om de efficiëntie te verhogen met intelligente chatbots.
  • Geef meerdere klanten tegelijk antwoord door verschillende onderwerpen aan te maken in een eenvoudige drag & drop-omgeving.
  • Verhoog het niveau van de dienstverlening door automatisch over te schakelen op live agents wanneer klanten hierom vragen of vanwege de complexiteit van de vragen.
  • Meet de prestaties van bots om de interactie en kwaliteit van de dienstverlening aan uw klanten te beoordelen en verbeteren.

Integreren en schalen

Integreer, implementeer en schaal naadloos uw IT-systeemlandschap.

  • Ondersteun uw bedrijf tijdens de groei met flexibele licentiemodellen.
  • Bereik hogere acceptatiepercentages en verlaag de trainingstijd dankzij een intuïtieve gebruikersinterface.
  • Door de flexibele implementatie- en uitbreidingsmogelijkheden kan het product worden geïntroduceerd en geschaald in releases die aan uw behoeften worden aangepast.
  • Zorg voor één ‘single source of truth’ binnen het 360 gradenbeeld met gegevensgestuurde integratiemogelijkheden voor master- en transactiegegevens (op basis van gebeurtenissen of gegevens).
  • Maak tijdens het hele gebruikerstraject gestroomlijnde processen mogelijk met procesgestuurde integratiemogelijkheden.
  • Krijg ondersteuning van experts met een bewezen trackrecord in de integratie met ERP-/factureringssystemen, DMS, EDM en prijsbepalings-/berekeningssystemen.
  • Dynamics 365 CDS en voorgedefinieerde webservices maken integratie en het opvragen van gegevens eenvoudiger.

Vertrouwd door