CRM WEBINAR  •  Meld u hier aan voor ons spannende webinar over CRM
ENERGIELEVERANCIERS

Word marktleider in een concurrerende, multichannel klantomgeving met CRM-software voor nutsbedrijven

Alles draait om uw klanten. Plaats uw klanten in het middelpunt van uw nutsactiviteiten.

Al uw klantgegevens op één plek die voor alle afdelingen toegankelijk is

  • Snelle en eenvoudige levering via industriële gegevensmodellen, een overvloed aan branchespecifieke functionaliteiten en vooraf gedefinieerde, gestuurde processen.
  • Een marktonafhankelijke oplossing en experts uit de industrie die de productimplementatie in uitdagende markten ondersteunen.
  • Een uniform platform voor alle bedrijven binnen een groep, dat met de nadruk op hergebruik en aanpasbaarheid ontworpen is en als sjabloon kan worden gebruikt.
  • Een compleet 360 gradenoverzicht van uw klanten en activiteiten in al uw bedrijfstakken.
  • Intuïtieve en aanpasbare dashboards met overzichten van gegevens, die u de vrijheid geven om verbanden tussen gegevens en de betekenis van gegevens te verkennen.
  • Ontwerp een 360 gradenklantbeeld met alle relevante informatie op één plek, opgesplitst in secties voor eenvoudigere navigatie.
  • Visualiseer complexe structuren van het bedrijf, het moederbedrijf en de toeleveringsketen en breng ze in kaart.
  • Zorg voor naleving van de AVG via een speciale module voor AVG-beheer.
  • Verhoog de klanttevredenheid met voorgedefinieerde sjablonen voor offertes en contracten voor een consistente en transparante communicatie naar de klant toe.
  • Ondersteun complexe importstructuren via het Advanced Import Framework.
  • Beheer uw verkooppijplijn op intelligente wijze met behulp van geautomatiseerde meldingen, activiteiten en cross-/upsellingacties die gebaseerd zijn op historische, segmentatie- of procesgestuurde gegevens.
  • Houd verkopen bij op het niveau van individuele klanten of concurrenten met behulp van een visuele weergave van gewonnen, verloren en potentiële deals in uw pijplijn.
  • Stroomlijn uw verkoopproces met voorgeconfigureerde, gestuurde processen, van leadidentificatie tot contractbevestiging (B2B, B2C, non-commodity).
  • Ondersteun elk verkoop- of prijsscenario met een uitgebreid scala aan prijsstrategieën en -benaderingen.
  • Beheer complexe prijsscenario's via prijsaanvragen en geavanceerde goedkeuringsprocessen (sequentieel, parallel).
  • Beheer uw schulden en cashflow met aanmanings- en incassoprocessen die gemakkelijk in bestaande financiële systemen kunnen worden geïntegreerd.
  • Gebruik voorgeconfigureerde, gestuurde klantenservice- en serviceprocessen voor verschillende soorten klantverzoeken (bijvoorbeeld overstappen naar een andere leverancier, backoffice-integratie, telefoon/e-mail-naar-case enzovoort).
  • Bied deskundige drielaagse klantenservice met zeer aanpasbare caseclassificatie en routeringsregels.
  • Voldoe dankzij configureerbare SLA-definities en statusrapporten aan afspraken met klanten en regelgevingen.
  • Verhoog het niveau van dienstverlening aan uw klanten en partners door cases op te lossen via verschillende communicatiekanalen.
  • Verlaag de cost-to-serve en verbeter uw first-time-right-scores met een volledig geïntegreerd en configureerbaar callcentermasker door gebruik te maken van de voordelen van automatische klantidentificatie, geavanceerde zoekopties, snelle-invoerformulieren en directe integratie van inkomende oproepen (CTI).
  • Benut verschillende communicatiekanalen efficiënt en win waardevolle informatie in over bestaande en potentiële klanten.
  • Koppel klantgegevens om bruikbare gepersonaliseerde inzichten te krijgen en de vraag te vergroten.
  • Definieer proactief gerichte campagnes op basis van gedetailleerde segmentatieregels.
  • Automatiseer nurturing-programma’s en orkestreer klanttrajecten in meerdere kanalen.
  • Verhoog de verkoop en verlaag de marketingkosten door de voortgang, uitgaven en impact te volgen.
  • Wijs uw marketingbudget slim toe en investeer in de meest winstgevende klanten.
  • Stroomlijn onsamenhangende marketing- en verkoopteams met dezelfde tools en processen en creëer meerwaarde voor uw bedrijf.
  • Neem beter geïnformeerde beslissingen met AI en verwerf inzichten voor elke interactie tussen klanten en partners.
  • Breid uw activiteiten uit met veilige, betrouwbare en conforme oplossingen.
  • Beheer verzoeken van klanten, maak gebruikerstoegangsbeheer mogelijk, geef klanten toegang tot hun gegevens en stel klanten in staat nauwkeurige gegevens te verstrekken (bijvoorbeeld meterstanden).
  • Betrek partners en verbeter de samenwerking bij verkoop aan derden met behulp van veilige en transparante oplossingen.
  • Bied uw klanten en werknemers de juiste content op het juiste moment door gebruik te maken van geavanceerde Knowledge Base-mogelijkheden.
  • Bied 24/7 klantondersteuning in realtime door AI in te zetten om de efficiëntie te verhogen met intelligente chatbots.
  • Geef meerdere klanten tegelijk antwoord door verschillende onderwerpen aan te maken in een eenvoudige drag & drop-omgeving.
  • Verhoog het niveau van de dienstverlening door automatisch over te schakelen op live agents wanneer klanten hierom vragen of vanwege de complexiteit van de vragen.
  • Meet de prestaties van bots om de interactie en kwaliteit van de dienstverlening aan uw klanten te beoordelen en verbeteren.
  • Ondersteun uw bedrijf tijdens de groei met flexibele licentiemodellen.
  • Bereik hogere acceptatiepercentages en verlaag de trainingstijd dankzij een intuïtieve gebruikersinterface.
  • Door de flexibele implementatie- en uitbreidingsmogelijkheden kan het product worden geïntroduceerd en geschaald in releases die aan uw behoeften worden aangepast.
  • Zorg voor één ‘single source of truth’ binnen het 360 gradenbeeld met gegevensgestuurde integratiemogelijkheden voor master- en transactiegegevens (op basis van gebeurtenissen of gegevens).
  • Maak tijdens het hele gebruikerstraject gestroomlijnde processen mogelijk met procesgestuurde integratiemogelijkheden.
  • Krijg ondersteuning van experts met een bewezen trackrecord in de integratie met ERP-/factureringssystemen, DMS, EDM en prijsbepalings-/berekeningssystemen.
  • Dynamics 365 CDS en voorgedefinieerde webservices maken integratie en het opvragen van gegevens eenvoudiger.

Vertrouwd door