Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Automatisierter Service in 6 Monaten: so klappt smarte Kommunikation.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
Verwaltungsprozesse vereinfachen, Mitarbeitende entlasten und digitale Services verbessern - mit intelligenten, vernetzten Lösungen für die digitale Verwaltung.
BE-terna unterstützt öffentliche Verwaltungen auf Bundes-, Landes-, Kantons-, und kommunaler Ebene dabei, bestehende Prozesse und Systeme sinnvoll weiterzuentwickeln und Schritt für Schritt zu digitalisieren – von der Automatisierung standardisierter Abläufe über eine bessere Nutzung von Daten bis hin zu modernen Bürger- und Serviceprozessen.
Standardisierte und repetitive Tätigkeiten binden Fachkräfte, deren Wissen vor allem bei komplexeren Fällen benötigt wird.
Medienbrüche und gewachsene FachverfahrenInformationen liegen in unterschiedlichen Anwendungen, Postfächern, Dokumenten und Fachsystemen. Das erschwert durchgängige Prozesse.
Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen erwarten verständliche digitale Zugänge, transparente Kommunikation und verlässliche Bearbeitung.
Für Steuerung, Fallbearbeitung und Entscheidungen müssen Informationen aus unterschiedlichen Quellen strukturiert verfügbar sein.
Technologie allein löst keine Verwaltungsaufgabe. Deshalb verbinden wir Prozessverständnis, Implementierungskompetenz und Technologie zu Lösungen, die sich in bestehende Arbeitsweisen und Systemlandschaften einfügen.
Was BE-terna einbringt:
Das Migrationsamt St. Gallen hat gemeinsam mit BE-terna die Bearbeitung geeigneter Standardfälle bei der Verlängerung von Niederlassungsbewilligungen automatisiert.
Die Lösung basiert auf UiPath und prüft eingehende Daten, gleicht Informationen mit bestehenden Datensätzen ab und übergibt Ausnahmefälle gezielt an Fachmitarbeitende.
Ergebnisse:
Gemeinsam schaffen wir die technischen und organisatorischen Grundlagen, definieren Projektziele, Rollen und Rahmenbedingungen und analysieren den bestehenden Prozess. Dabei prüfen wir auch die Passung der Lösung zur vorhandenen Systemlandschaft
Die Lösung wird konfiguriert, integriert und auf die definierten Anforderungen des Verwaltungsprozesses abgestimmt.
Gemeinsam mit den Fachbereichen testen wir die Lösung und begleiten die strukturierte Benutzerabnahme.
Zum Produktivstart unterstützen wir mit Schulungen, begleiten die Einführung und stabilisieren den Betrieb in der Hypercare-Phase. Nach erfolgreicher Abnahme geht die Lösung in den langfristigen Support über.
Von RPA über intelligente Dokumentenverarbeitung bis zu AI-gestützten Prozessen.
Service-, Fall- und Kommunikationsprozesse auf einer gemeinsamen Plattform organisieren.
Daten integrieren, analysieren und für unterschiedliche Entscheidungs- und Steuerungsaufgaben verfügbar machen.
Nicht jeder Prozess muss gleichzeitig digitalisiert werden. Gemeinsam betrachten wir, wo in Ihrer Verwaltung der größte konkrete Handlungsbedarf besteht und welcher Lösungsansatz zu Ihrer Organisation und bestehenden IT-Landschaft passt.
Jannis ist Solution Sales Specialist im Bereich Automation mit einem klaren Fokus auf Agentic AI. Er unterstützt Kunden dabei, wirkungsvolle Automatisierungspotenziale zu identifizieren und agentenbasierte Lösungen einzusetzen, um Prozesse zu optimieren und die operative Effizienz zu steigern.
Nicht zwangsläufig. Viele Digitalisierungsvorhaben können bestehende Fachverfahren gezielt ergänzen. Automation, Datenplattformen oder Service- und Case-Management-Lösungen können als verbindende Schichten eingesetzt werden. Welche Architektur sinnvoll ist, hängt von der vorhandenen Systemlandschaft ab.
Besonders relevant sind häufig wiederkehrende Prozesse mit klaren Regeln, strukturierten Arbeitsschritten und hohem manuellem Aufwand. Beispiele sind Datenerfassung, Dokumentenprüfung, Posteingang, Statuskommunikation oder definierte Standardfälle. Die konkrete Eignung sollte vor der Umsetzung fachlich und technisch geprüft werden.
Mögliche Einsatzbereiche sind Wissenssuche, Dokumentenanalyse, Zusammenfassungen, Klassifikation oder Assistenz bei der Sachbearbeitung. Entscheidend sind geeignete Daten, klare Zugriffsrechte, Governance und die Festlegung, an welchen Stellen menschliche Kontrolle erforderlich bleibt.
Eine gemeinsame Sicht auf Anliegen, Fälle und Kommunikation erleichtert die Bearbeitung über unterschiedliche Kanäle. Self-Service, Fallmanagement, Wissensmanagement und strukturierte Statuskommunikation können dabei miteinander kombiniert werden.
Am Anfang steht die gemeinsame Betrachtung des konkreten Prozesses, der beteiligten Systeme und der fachlichen Ziele. Darauf aufbauend können geeignete Automatisierungs-, Daten-, AI- oder Customer-Engagement-Bausteine priorisiert und ein umsetzbarer Lösungsansatz entwickelt werden.
