Energiewirtschaft
Erfolgreiche Customer Journey mit Dynamics 365 Customer Engagement in der Energiewirtschaft
Ein modernes CRM-System ist die Grundlage für ihren wirtschaftlichen Erfolg und stellt damit ein elementares Kernsystem Ihres Unternehmens dar, denn der Kunde steht auch bei Ihnen im Zentrum.
Vollständige Abbildung ihrer Customer Journey in einem System
- Eine moderne Systemarchitektur auf Basis führender Microsoft-Produkte
- Effiziente Gestaltung von Abläufen, Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service für B2C und B2B
- Eine transparente Sicht auf den Kunden über Systemgrenzen und Sparten hinweg
- Nachweisbare und belastbare Branchenerfahrung in der Energiewirtschaft
- Erfolgreiche agile Projektmethodik in der Umsetzung
- Sales und Service Automation mit Smart AI Unterstützung (Künstliche Intelligenz)
360° Sicht auf Interessenten und Kunden
- Benutzerfreundliche Darstellung aller Informationen auf einen Blick
- Modern Workplace mit direkter Integration zu Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Office, …
- Anbindung aller relevanten Informationen aus unterschiedlichen Umsystemen
- Abbildung komplexer Konzernstrukturen und Konsolidierung aller relevanten Informationen (Verträge, Verbräuche, Abrechnungen, …)
Vertriebsautomatisierung
Marktunabhängiges Produkt, entworfen von Branchenexperten.
- Standard Angebotsprozesse für beliebige Sparten (Commodity, PV, E-Mobilität, EDL, …)
- Assistent zur schnellen Bearbeitung von SLP-Angeboten
- Prozess für individuell kalkulierte Angebote mit Integration von Kalkulationstools
- Angebotslegung in unterschiedlichen Formaten und über beliebige Kanäle
- Integration von Branchenservices wie eNet, GETAG
- Implementierung von Kundenwertmodellen und aktive Verkaufsführung
Kundenservice
Omni-Channel-Kundenservice mit einen einzigen Zugangspunkt für alle Anfragen und Kommunikationskanäle
- Anfrage- und Beschwerdemanagement
- Omnichannel Servicemanagement (Chat, SMS, Soziale Kanäle, …)
- Knowledge Base
- Warteschlangen
- Chatbot als Virtual Agent
- Umfangreiche und schnelle Informationen durch KI-Unterstützung
- Zufriedenheitsbefragungen
Marketing
Erstellen Sie Ihre Marketingstrategie, um neue Kunden anzusprechen und bestehende Kunden zu binden
- Leistungsfähige Segmentierung von Verteilerlisten
- Umfangreiche Planung von Kampagnen und Kampagnenaktivitäten
- Omnichannel zur Verteilung der Informationen
- Messung und Reporting von Kampagnen
- Marketing Automation über frei definierbare Journeys
- Hinterlegung von Scoringmodellen
Portale, Apps und Dashboards
Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens
- Prozesse über Low Code Applikationen selbst erstellen
- Kunden- und Partnerportale
- Automatisierte Abläufe und Prozesse
- Individuelle Datenauswertung und -darstellung
- Mobile CRM-Applikationen
Integration, Skalierung und Betreuung
Integrieren, übernehmen und skalieren Sie nahtlos Ihre IT-Systemlandschaft.
- Funktionserweiterung über Selfservice CRM
- Offene und skalierbare Systemarchitektur
- Umfangreiche Integration in Modern Workplace
- Flexibles Lizenzmodell
- Betreuung in der Projekt – und Produktivphase aus einer Hand
Im Einsatz bei
