Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wie der Mittelstand die Wirtschaft verändert. Und welche Rolle dabei ERP-Systeme in der Cloud spielen.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
Mit der BE-terna Branchenlösung für die Energiewirtschaft steigern Sie Ihre Effizienz, optimieren Ihre Kundenbeziehungen und erschließen neue Geschäftspotenziale im B2B- und B2C-Geschäft.
Die Komplexität der Produktpalette eines Energieversorgers steigt durch die Dekarbonisierung erheblich. Energieversorger müssen eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen anbieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Dazu gehören erneuerbare Energieprodukte. Diese umfassen Strom aus Wind-, Solar- und Wasserkraftanlagen. Die Integration dieser Energiequellen in das bestehende Netz erfordert eine sorgfältige Planung und Koordination.
Kommunale Wärmepläne treiben die Umstellung auf nachhaltige Lösungen wie Solarthermie, Wärmepumpen, Nah- und Fernwärme sowie Biogas voran. Energieversorger stehen vor strategischen, technischen und vertrieblichen Herausforderungen, um wirtschaftliche und zukunftssichere Angebote bereitzustellen.Durch den Ausbau erneuerbarer Wärmequellen, intelligente Wärmenetze und maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Versorgungsgebiete können Energieversorger die Wärmewende aktiv mitgestalten.
Die zunehmende Komplexität der Produkte und Dienstleistungen von Energieversorgern erfordert eine intensivere Schulung und Spezialisierung der Kundenservice-Mitarbeiter, um den Kunden kompetent und effizient helfen zu können. Zudem müssen Energieversorger in moderne CRM-Systeme und digitale Lösungen investieren, um die Vielzahl an Kundenanfragen und -bedürfnissen zu bewältigen und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. BE-terna unterstützt hierbei durch den Einsatz innovativer Lösungen wie Chatbots, Voice Bots und KI gestützter Service Automatisierung.
Kundenbindung und Automation in der Energiebranche
Mit Dynamics 365 Customer Insights können Energieversorger Marketingkampagnen automatisiert über verschiedene Kanäle planen, durchführen und analysieren. Die Plattform ermöglicht eine datenbasierte Zielgruppenanalyse, wodurch die Personalisierung von Inhalten und die Integration branchenspezifischer Themen wie Elektromobilität und Photovoltaik erleichtert wird. Durch Marketingautomation und den Einsatz von KI wird die Kundenbindung nachhaltig gestärkt.
Darüber hinaus lassen sich Preisanpassungskampagnen effektiv umsetzen, um gezielt auf Marktveränderungen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu sichern.
Funktionen und Vorteile im Marketing
Prozessoptimierung und Kundenmanagement
Das Branchentemplate BE-terna Energy für Dynamics 365 optimiert Vertriebsprozesse in der Energiebranche. Die Lösung ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Commodity- und Non-Commodity-Angeboten für B2C- und B2B-Kund:innen. Eine 360-Grad-Kundensicht erleichtert die Lead-Bearbeitung, Kundenansprache und -bindung.
Darüber hinaus unterstützt BE-terna Energy das zentrale Management von Geschäftspartnern, Kontakten und Opportunities, um langfristige Geschäftsbeziehungen zu fördern. Energieunternehmen profitieren von flexibler Vertragsgestaltung und können Tarif- sowie Sonderverträge individuell anpassen, um spezifische Kundenanforderungen optimal zu erfüllen.
Funktionen und Vorteile im Vertrieb
Integration von Kundenserviceprozessen
Die Digitalisierung der Serviceprozesse ist ein entscheidender Faktor für eine effiziente und reibungslose Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit BE-terna Energy für Dynamics 365 können Energieversorger Vertragsänderungen, Zählerstandsablesungen und Tarifwechsel nahtlos abwickeln.
Die Lösung sorgt für höhere Transparenz für Kund:innen und Mitarbeitende und lässt sich problemlos in bestehende Systeme integrieren. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Microsoft Copilot werden Anfragen schneller und präziser bearbeitet. Zudem können Voice- und Chatbots eingesetzt werden, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten. Diese Bots nutzen Agentic AI, um natürliche und menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen – und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Funktionen und Vorteile im Service
Digitale Zusammenarbeit für Energieversorger
Das Branchentemplate BE-terna Energy für Dynamics 365 unterstützt Energieversorger bei einer modernen und effizienten Arbeitsweise. Kollaborationstools wie Microsoft Teams und SharePoint verbessern die Zusammenarbeit, optimieren interne Prozesse und fördern digitale Arbeitsweisen – ein entscheidender Schritt in der digitalen Transformation der Energiebranche.
Vorteile moderner Kollaborationstools
Individuelle Apps für Energieversorger
Die Microsoft Power Platform ist ein zentraler Bestandteil der CRM-Lösung und ermöglicht Energieunternehmen, maßgeschneiderte Anwendungen für ihre spezifischen Anforderungen zu entwickeln. Kundenportale und Energie-Management-Apps lassen sich dank des Low-Code-Ansatzes einfach erstellen – ganz ohne tiefgehende IT-Kenntnisse.
Vorteile der Microsoft Power Platform
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, um Ihr Versorgungsunternehmen zu skalieren.
Power BI bietet umfassende Analyse- und Visualisierungsfunktionen, die es Energieunternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Interaktive Dashboards und Berichte erleichtern die Identifikation von Optimierungspotenzialen in Geschäfts- und Serviceprozessen. Die Plattform unterstützt unter anderem die Analyse von Verbrauchsdaten und Lastgängen, die Ermittlung von KPIs sowie die Durchführung von Forecasting. Darüber hinaus ermöglicht Power BI prädiktive Analysen, wie die Berechnung der Kündigungswahrscheinlichkeit oder der Angebotswahrscheinlichkeit, um Kunden gezielt anzusprechen. Funktionen wie Next Best Action und Next Best Quote/Angebot liefern intelligente Handlungsempfehlungen für eine effektivere Kundeninteraktion.
Vorteile von Power BI
Die CRM-Lösungen von BE-terna basieren auf langjähriger Erfahrung in der Energiebranche und einer engen Partnerschaft mit Microsoft. Die Anwendungen sind gezielt auf die Anforderungen von Energieversorgern zugeschnitten und lassen sich nahtlos in bestehende IT-Systeme integrieren. KI-gestützte Funktionen unterstützen die Digitalisierung der Energiebranche und fördern die Prozessoptimierung in Energieunternehmen.
Unsere Kompetenzen
Mit dem CRM-Branchentemplate BE-terna Energy für Dynamics 365 können Energieversorger ihre Prozesse optimieren, datenbasierte Entscheidungen treffen und die Digitalisierung der Energiebranche aktiv vorantreiben.
Seit 13 Jahren betreut die BE-terna Unternehmen aus der Energiewirtschaft in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen entlang der Customer Journey in Marketing, Vertrieb und Service. Als Solution Sales Specialist sehe ich es als meine Aufgabe die individuellen Anforderungen zu verstehen und meine Kunden bestmöglich im Auswahlprozess einer Systemlösung auf Basis von Microsoft und BE-terna Standards zu unterstützen.
