Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wie der Mittelstand die Wirtschaft verändert. Und welche Rolle dabei ERP-Systeme in der Cloud spielen.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
Copilot fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme ein – ob in Microsoft Teams, Outlook oder der Power Platform. Dank Low-Code- und No-Code-Optionen lässt sich Copilot einfach an Ihre individuellen Geschäftsprozesse anpassen.
Integrieren Sie CRM-Funktionen gezielt in Ihre Serviceprozesse – und bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Ihr Team dabei, moderne CRM-Funktionalitäten optimal zu nutzen:
Keine umständliche Suche mehr nach Antworten: Copilot schlägt Ihrem Team in Echtzeit passende Lösungen vor – basierend auf früheren Fällen und hinterlegten Wissensartikeln. Zusätzlich erstellt Copilot konsistente Antworten für E-Mails und Chats.
Manuelles Mitschreiben war gestern: Copilot erstellt automatisch präzise Gesprächsnotizen und Fallzusammenfassungen. So reduziert Ihr Team den administrativen Aufwand und kann sich auf das Wesentliche konzentrieren. Zusätzlich schlägt Copilot passende Antwortvorschläge vor.
Dank KI-gestützter Chatbots erhalten Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit verlässliche Antworten auf häufige Fragen – unabhängig von Uhrzeit oder Kanal.
Durch das Verstehen natürlicher Sprache liefern die Bots präzise Antworten und erkennen, wann komplexere Anliegen an Ihre Mitarbeitenden übergeben werden müssen.
Copilot schlägt Ihrem Team in Echtzeit die nächsten besten Schritte vor. So können Mitarbeitende schneller und sicher reagieren. Gleichzeitig automatisiert Copilot wiederkehrende Aufgaben, damit Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: den Mehrwert für Ihre Kundinnen und Kunden.
Copilot fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme ein – ob in Microsoft Teams, Outlook oder der Power Platform.
Dank Low-Code- und No-Code-Optionen lässt sich Copilot einfach an Ihre individuellen Geschäftsprozesse anpassen. So profitieren Sie von maximaler Flexibilität und schneller Implementierung.
Bei BE-terna unterstützen wir Unternehmen dabei, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen – mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service als leistungsstarker CRM-Lösung. Diese Plattform verbessert Ihre Servicequalität, optimiert Abläufe und steigert die Effizienz. Gleichzeitig stärkt sie die Kundenbindung und das Vertrauen in Ihr Unternehmen – Tag für Tag.
Alle Informationen an einem Ort. Mehr Überblick. Besserer Service.
Service Level Agreement Management
Wissensartikel einfach erstellen, verwalten und optimal einsetzen.
Nahtlose Betreuung über alle Kanäle hinweg
Daten verstehen. Potenziale erkennen. Service verbessern.
Effizienter Kundenservice
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Field Service
Wir richten Ihr Sales-CRM gezielt auf Ihre Geschäftsziele aus, optimieren bestehende Prozesse und stellen sicher, dass Ihr Team vom ersten Tag an mit den passenden Tools arbeiten kann.
Ob Versionswechsel oder Systemmigration – wir begleiten Sie sicher und reibungslos.
Mit unserer Erfahrung sorgen wir dafür, dass der Übergang zu Dynamics 365 Sales für Ihr Team unkompliziert und effizient verläuft.
Ob als neuer Support-Partner oder für den nächsten Schritt nach der Implementierung – wir stehen Ihnen langfristig zur Seite. Mit kontinuierlicher Betreuung sichern wir gemeinsam den Erfolg Ihrer Lösung.
In unserem letzten Blogpost über die Consumer Shopping Journey haben wir die verschiedenen Möglichkeiten erörtert, wie BE-terna Händlern helfen kann, im heutigen Umfeld erfolgreich zu sein. Ein wichtiger Faktor war die Bereitstellung eines reibungslosen End-to-End-Ablaufs, der zu lebenslang treuen Kunden führt, egal ob es sich um ein B2B- oder B2C-Geschäft (oder beides) handelt. BE-terna ist seit vielen Jahren als Anbieter von Backend-Lösungen bekannt, aber um diese Voraussetzung zu erfüllen, mussten wir einen Weg finden, um Backend und Frontend zu verbinden. An dieser Stelle kommt unsere Partnerschaft mit Y1 Digital ins Spiel. Ich habe mich mit Patrick Scherr von Y1 und meinem Kollegen Matthias Breitenstein über die Consumer Journey und die Bedeutung reibungsloser Verbindungen zwischen Frontend und Backend unterhalten. Viel Spaß! Patrick Scherr, founder Y1 Digital & Matthias Breitenstein, Project Manager BE-terna
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Lösung für exzellenten Kundenservice. Mit KI, Automatisierung und Analysen unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu steuern, zu verbessern und effizienter zu gestalten.
Für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern, Serviceprozesse optimieren und ihre Mitarbeitenden im Servicealltag entlasten möchten.
Der KI-gestützte Copilot unterstützt Ihr Team, indem er passende Antwortvorschläge liefert, Fälle zusammenfasst, Routineaufgaben automatisiert und die Stimmung von Kund:innen analysiert. So arbeiten Ihre Mitarbeitenden effizienter – und der Service bleibt persönlich und hochwertig.
Ja, absolut! Mit Power Virtual Agents automatisieren Sie häufige Anfragen und entlasten Ihr Team. Gleichzeitig bieten Sie Ihrer Kundschaft sofortigen Support – rund um die Uhr, direkt im gewünschten Kanal.
Ja, selbstverständlich! Sie können Workflows, Dashboards und Reports individuell gestalten und Dynamics 365 Customer Service nahtlos mit Power Automate, Power Apps, Teams, Outlook und anderen Anwendungen integrieren.
Ja, nahtlos! Dynamics 365 Customer Service verbindet sich reibungslos mit Microsoft 365, Power Platform, Azure, Teams und weiteren Anwendungen – für ein einheitliches, kanalübergreifendes Serviceerlebnis.
