Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Automatisierter Service in 6 Monaten: so klappt smarte Kommunikation.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
Copilot fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme ein – ob in Microsoft Teams, Outlook oder der Power Platform. Dank Low-Code- und No-Code-Optionen lässt sich Copilot einfach an Ihre individuellen Geschäftsprozesse anpassen.
Integrieren Sie CRM-Funktionen gezielt in Ihre Serviceprozesse – und bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Ihr Team dabei, moderne CRM-Funktionalitäten optimal zu nutzen:
Was wäre, wenn sich Routinefälle weitgehend selbst bearbeiten würden? Der Fallverwaltungs-Agent automatisiert zentrale Schritte von der Fallerstellung über die Bearbeitung bis zur Nachverfolgung und zum Abschluss. So reduziert Ihr Serviceteam manuelle Aufgaben und kann sich stärker auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren.
Was brauchen Ihre Kunden wirklich? Der Kundenabsichts-Agent erkennt Kundenanliegen mithilfe generativer KI und unterstützt mit passenden Fragen und Lösungsvorschlägen. So versteht Ihr Serviceteam Anliegen schneller und kann Kunden gezielter und effizienter unterstützen.
Was wäre, wenn sich Ihre Wissensbasis kontinuierlich weiterentwickeln würde? Der Kundenwissensmanagement-Agent gewinnt Wissen aus gelösten Fällen und Kundeninteraktionen und erstellt oder aktualisiert daraus Wissensartikel. So bleibt relevantes Servicewissen aktuell und schneller verfügbar.
Wie stellen Sie eine konstant hohe Servicequalität sicher? Der Qualitätsbewertungs-Agent analysiert Kundeninteraktionen anhand definierter Qualitätsstandards und erstellt automatisierte Bewertungen. So erkennen Sie Verbesserungspotenziale schneller und können die Servicequalität gezielt weiterentwickeln.
Bei BE-terna unterstützen wir Unternehmen dabei, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen – mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service als leistungsstarker CRM-Lösung. Diese Plattform verbessert Ihre Servicequalität, optimiert Abläufe und steigert die Effizienz. Gleichzeitig stärkt sie die Kundenbindung und das Vertrauen in Ihr Unternehmen – Tag für Tag.
Alle Informationen an einem Ort. Mehr Überblick. Besserer Service.
Service Level Agreement Management
Wissensartikel einfach erstellen, verwalten und optimal einsetzen.
Nahtlose Betreuung über alle Kanäle hinweg
Daten verstehen. Potenziale erkennen. Service verbessern.
Effizienter Kundenservice
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Field Service
Wir passen Microsoft Dynamics 365 exakt an Ihre Anforderungen an – und sorgen dafür, dass Ihre Prozesse vom ersten Tag an effizienter laufen. Ihr Team arbeitet sofort mit den richtigen Tools – praxisnah, durchdacht und einsatzbereit.
Ob Versionswechsel oder Systemmigration – wir begleiten Sie sicher und reibungslos.
Mit unserer Erfahrung sorgen wir dafür, dass der Übergang zu Dynamics 365 Sales für Ihr Team unkompliziert und effizient verläuft.
Ob als neuer Support-Partner oder für den nächsten Schritt nach der Implementierung – wir stehen Ihnen langfristig zur Seite. Mit kontinuierlicher Betreuung sichern wir gemeinsam den Erfolg Ihrer Lösung.
Sie möchten wissen, wie Microsoft Dynamics 365 Sie im Bereich Customer Service, Contact Center oder Field Service unterstützen kann?Ich nehme mir gerne Zeit für Ihr Anliegen. Buchen Sie einfach einen Termin – unverbindlich und persönlich.
Kundinnen und Kunden erwarten heute mehr als schnelle Antworten. Sie möchten verstanden werden. Ein Anruf beim Support, eine Nachricht im Chat oder ein Kommentar auf Social Media transportieren immer auch Emotionen. Genau hier setzt Sentiment AI an. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz analysiert die Technologie, wie sich Menschen in Gesprächen oder Texten fühlen, und macht emotionale Signale sichtbar. In Kombination mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement entsteht daraus ein wirkungsvolles Werkzeug für empathische und datenbasierte Kundenkommunikation. Unternehmen erkennen damit nicht nur, was Kundinnen und Kunden sagen, sondern auch, wie sie es meinen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Lösung für exzellenten Kundenservice. Mit KI, Automatisierung und Analysen unterstützt sie Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu steuern, zu verbessern und effizienter zu gestalten.
Für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern, Serviceprozesse optimieren und ihre Mitarbeitenden im Servicealltag entlasten möchten.
Der KI-gestützte Copilot unterstützt Ihr Team, indem er passende Antwortvorschläge liefert, Fälle zusammenfasst, Routineaufgaben automatisiert und die Stimmung von Kund:innen analysiert. So arbeiten Ihre Mitarbeitenden effizienter – und der Service bleibt persönlich und hochwertig.
Ja, absolut! Mit Power Virtual Agents automatisieren Sie häufige Anfragen und entlasten Ihr Team. Gleichzeitig bieten Sie Ihrer Kundschaft sofortigen Support – rund um die Uhr, direkt im gewünschten Kanal.
Ja, selbstverständlich! Sie können Workflows, Dashboards und Reports individuell gestalten und Dynamics 365 Customer Service nahtlos mit Power Automate, Power Apps, Teams, Outlook und anderen Anwendungen integrieren.
Ja, nahtlos! Dynamics 365 Customer Service verbindet sich reibungslos mit Microsoft 365, Power Platform, Azure, Teams und weiteren Anwendungen – für ein einheitliches, kanalübergreifendes Serviceerlebnis.
