Microsoft Dynamics 365 field service

CRM für den Außendienst
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service Serviceprozesse optimieren

Dynamics 365 Field Service unterstützt Unternehmen mit Vor-Ort-Service dabei, Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben – durch den Einsatz von generativer KI, dem Internet of Things (IoT) und Mixed Reality.

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Herausforderungen im Außendienst meistern – mit Dynamics 365 Field Service

Zuverlässiger Vor-Ort-Service ist für viele Unternehmen geschäftskritisch – doch der Außendienst steht unter Druck: steigende Kundenerwartungen, komplexe Einsatzplanung, fehlende Transparenz und ineffiziente Prozesse führen schnell zu Unzufriedenheit bei Kundschaft und Team.

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service bringen Sie Struktur in den Außendienst – und schaffen durchgängige, digitale Abläufe:

Einsatzplanung & Disposition optimieren – der oder die passende Techniker:in mit den richtigen Fähigkeiten wird genau dann eingeteilt, wenn es erforderlich ist.
Serviceanfragen und Arbeitsaufträge im Blick behalten – pünktliche und nachvollziehbare Bearbeitung wird zum Standard.
Techniker:innen in Echtzeit ausstatten – mit Zugriff auf Einsatzpläne, Kundenhistorie und schrittweiser Anleitung direkt vor Ort.
Störungen vermeiden, bevor sie entstehen – durch die vorausschauende Überwachung von IoT-verbundenen Geräten.
Effizienz steigern mit KI – intelligente Empfehlungen und Automatisierung erhöhen die Erstlösungsquote und senken die Bearbeitungszeit.
Kund:innen aktiv einbinden – über automatische Benachrichtigungen und Echtzeit-Tracking der Termine.

Microsoft Copilot in Dynamics 365 Field Service

Außendienst neu gedacht – mit dem KI-gestützten Copilot

Copilot ist vollständig in Microsoft Dynamics 365 Field Service integriert und automatisiert wiederkehrende Aufgaben, optimiert Einsatzpläne und liefert Echtzeit-Einblicke. Das Ergebnis: höhere Effizienz, bessere Lösungen beim ersten Einsatz – und zufriedene Kund:innen.

Intelligente Auftragsverwaltung

Copilot erstellt Arbeitsaufträge automatisch – basierend auf Informationen aus E-Mails, Nachrichten und der Servicehistorie. Das spart manuellen Aufwand, reduziert Fehlerquellen und sorgt dafür, dass Aufträge schnell und fehlerfrei bereitstehen.

KI-optimierte Einsatzplanung

Unvorhergesehene Änderungen im Einsatzplan? Kein Problem. Copilot hilft Ihnen, die passende Technikerin oder den passenden Techniker auf Basis von Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit zuzuweisen. Auch Terminverschiebungen übernimmt das System automatisch – so vermeiden Sie Verzögerungen und erhöhen die Erstlösungsquote.

Wissen, wenn’s darauf ankommt

Techniker:innen im Außendienst erhalten mit Copilot genau die Unterstützung, die sie brauchen: in Echtzeit, vor Ort, ohne Umwege. Ob konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Fehlerbehebung oder relevante Dokumente – alle Informationen sind sofort verfügbar. Das sorgt für schnellere Problemlösungen – ganz ohne Rückfragen beim Team.

Automatische Einsatzberichte

Copilot erstellt Einsatzzusammenfassungen, dokumentiert Serviceaktivitäten und aktualisiert CRM-Daten – alles automatisch. So verbringen Techniker:innen weniger Zeit mit Nachbereitung und mehr Zeit mit dem, was zählt: qualitativ hochwertigem Service für Ihre Kundschaft.

Vorausschauender Service mit Copilot

Copilot analysiert IoT-Sensordaten und die Servicehistorie, um mögliche Geräteausfälle frühzeitig zu erkennen. So wird aus reaktiver Instandhaltung proaktiver Service. Das reduziert Ausfallzeiten, senkt Kosten und erhöht die Zuverlässigkeit Ihres Vor-Ort-Services.

Kundenkommunikation mit KI

Copilot hält Ihre Kund:innen während des gesamten Serviceprozesses auf dem Laufenden – mit automatisierten Benachrichtigungen, Follow-up-E-Mails und Status-Updates in Echtzeit. Persönlich formuliert, aber ohne manuellen Aufwand – so bleibt der Service transparent und vertrauensvoll.

VORTEILE VON MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Außendiensteinsätze optimieren und Kundenzufriedenheit steigern

Bei BE-terna unterstützen wir Unternehmen dabei, mit Microsoft Dynamics 365 Field Service ihre Vor-Ort-Services effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen – alles mit einer leistungsstarken CRM-Lösung.

Gesteigerte Produktivität

Techniker:innen greifen von überall auf Auftragsdetails, Kundenhistorie und Echtzeit-Updates zu – so können sie schneller reagieren und fundierte Entscheidungen treffen. Über digitale Kollaborationstools sind sie mit Expert:innen vor Ort verbunden und lösen komplexe Fälle direkt beim ersten Einsatz.
Automatisierte Workflows erfassen Servicedaten digital und erstellen Berichte sofort – weniger Papierkram, mehr Effizienz.

Kosten senken

Effiziente Einsatzplanung und kürzere Fahrzeiten reduzieren die Betriebskosten spürbar. Automatisierte Abläufe in Terminplanung, Abrechnung und Reporting ersetzen manuelle Schritte – das spart Zeit und Aufwand.
Ein optimiertes Lagermanagement sorgt dafür, dass Ersatzteile gezielt eingesetzt werden. So vermeiden Sie Engpässe ebenso wie unnötige Lagerbestände.

Vorausschauende Wartung

Durch die Integration von IoT lassen sich Anlagen in Echtzeit überwachen. So erkennen Sie Störungen, bevor sie zu Ausfällen führen – und senken Reparaturkosten durch gezielte, vorbeugende Wartung.
KI-gestützte Analysen werten Nutzungsverhalten aus und geben datengestützte Empfehlungen für proaktive Serviceeinsätze. Das erhöht die Betriebssicherheit und verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlagen.

Bessere Kundenerlebnisse

Automatische Benachrichtigungen zu Ankunftszeiten und Servicefortschritt halten Ihre Kundschaft jederzeit informiert – das schafft Vertrauen und sorgt für ein durchgängig transparentes Erlebnis.
Self-Service-Tools wie Chatbots und Onlineportale ermöglichen es, Termine einfach zu buchen und Anfragen nachzuverfolgen. Gleichzeitig unterstützt KI-gestützte Fehleranalyse eine schnelle Problemlösung – für mehr Erstlösungen und zufriedenere Kund:innen.

Servicebedarf effizient steuern

Reagieren Sie schneller und gezielter auf Serviceanfragen – dank intelligenter Tools und automatisierter Prozesse.

Self-Service-Portal: Ihre Kund:innen greifen rund um die Uhr auf ihre Serviceanliegen zu – mit Echtzeit-Tracking und automatischen SMS-Benachrichtigungen zur Technikerverfügbarkeit.
Work Orders per Klick: Tickets und Arbeitsaufträge lassen sich direkt und mit minimalem Aufwand erstellen – ideal für neue Verkaufschancen oder spontane Einsätze.
Vereinbarungsbasierte Aufträge: Wiederkehrende Services? Das System erstellt Arbeitsaufträge automatisch auf Basis Ihrer Serviceverträge.
Selbstheilung per IoT: Vordefinierte IoT-Befehle beheben bestimmte Probleme automatisch – ganz ohne manuelles Eingreifen.
IoT-Integration mit Azure: Über Azure IoT können aus Gerätesignalen automatisch Arbeitsaufträge generiert und Techniker:innen direkt eingeplant werden.

Einsätze besser planen

Mit intelligenten Tools zur Einsatzplanung steigern Sie Ihre Effizienz und senken gleichzeitig Ihre Betriebskosten.

Terminplanung & Disposition: Universal Resource Scheduling stellt sicher, dass nur verfügbare Techniker:innen eingeplant werden.
Intelligente Planung: Wählen Sie manuell die passende Ressource aus – oder überlassen Sie die Auswahl teil- oder vollautomatisch dem System, basierend auf Qualifikation, Verfügbarkeit und Zielvorgaben.
Routenoptimierung: Techniker:innen erhalten optimierte Routen – für weniger Fahrtzeit, geringere Kosten und mehr Produktivität.
Mehrdimensionale Planung: Resource Scheduling Optimization (RSO) berücksichtigt Menschen, Teams, Geräte und Standorte – und plant automatisch, wer den Auftrag am besten ausführen kann.
Was-wäre-wenn-Szenarien: Bei spontanen Änderungen – etwa Absagen, Notfalleinsätzen oder Verkehrsproblemen – findet das System automatisch die effizienteste Alternative.

Mobile Power für den Außendienst

Mit der mobilen Lösung von Dynamics 365 Field Service haben Ihre Techniker:innen alles zur Hand – jederzeit, überall

Barcodes scannen & Infos abrufen: Produkte und Ersatzteile schnell erfassen und direkt auf Bedienungsanleitungen zugreifen.
Einsatzübersicht & Navigation: Tagesplan, Arbeitsaufträge, Buchungen und GPS – alles auf einen Blick.
Digitale Unterschrift: Arbeitsaufträge vor Ort direkt abschließen – inklusive e-Signatur durch Kund:innen.
Online & offline einsatzbereit: Auch ohne Netzverbindung lässt sich alles erfassen – die App synchronisiert automatisch, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Remote Assist: Erfahrene Kolleg:innen unterstützen remote – direkt über das mobile Endgerät.
360°-Kundenhistorie: Jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten – für fundierte Entscheidungen und besseren Service vor Ort.

Integrieren, vernetzen, automatisieren

Verbinden Sie Ihre bestehenden ERP-, BI- und IoT-Systeme direkt mit Ihren Außendienstprozessen – für mehr Effizienz, Transparenz und Automatisierung

ERP-Integration: Nutzen Sie Bestands-, Kunden- und Servicedaten aus Ihrem ERP, um automatisch Arbeitsaufträge zu erstellen – schnell, präzise und ohne Medienbruch.
Business Intelligence mit Power BI: Analysieren und visualisieren Sie Ihre Daten, um fundierte Entscheidungen einfacher und schneller zu treffen.
IoT-Datenströme einbinden: Mit Azure IoT vernetzen Sie Diagnose, Disposition, Wartung und Lagerverwaltung – und schaffen die Basis für proaktiven und vorausschauenden Service statt reaktiver Reparaturen.

Entdecken Sie die Dynamics 365 CRM-Welt

Dynamics 365 CRM – perfekt vernetzt, leistungsstark erweitert

Microsoft Dynamics 365 Field Service ist Teil des umfassenden Dynamics 365-Ökosystems – basierend auf der Cloud-basierten Power Platform von Microsoft. Dank dieser Basis profitieren Sie von einem sicheren, skalierbaren Datenmanagement, KI-gestützten Funktionen, automatisierten Prozessen und tiefgreifender Analytik. Und das Beste: Alle Anwendungen sind nahtlos miteinander verbunden – für reibungslose Abläufe und optimale Zusammenarbeit im Team.