Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wie der Mittelstand die Wirtschaft verändert. Und welche Rolle dabei ERP-Systeme in der Cloud spielen.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
Dynamics 365 Field Service unterstützt Unternehmen mit Vor-Ort-Service dabei, Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben – durch den Einsatz von generativer KI, dem Internet of Things (IoT) und Mixed Reality.
Zuverlässiger Vor-Ort-Service ist für viele Unternehmen geschäftskritisch – doch der Außendienst steht unter Druck: steigende Kundenerwartungen, komplexe Einsatzplanung, fehlende Transparenz und ineffiziente Prozesse führen schnell zu Unzufriedenheit bei Kundschaft und Team.
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service bringen Sie Struktur in den Außendienst – und schaffen durchgängige, digitale Abläufe:
Copilot erstellt Arbeitsaufträge automatisch – basierend auf Informationen aus E-Mails, Nachrichten und der Servicehistorie. Das spart manuellen Aufwand, reduziert Fehlerquellen und sorgt dafür, dass Aufträge schnell und fehlerfrei bereitstehen.
Unvorhergesehene Änderungen im Einsatzplan? Kein Problem. Copilot hilft Ihnen, die passende Technikerin oder den passenden Techniker auf Basis von Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit zuzuweisen. Auch Terminverschiebungen übernimmt das System automatisch – so vermeiden Sie Verzögerungen und erhöhen die Erstlösungsquote.
Techniker:innen im Außendienst erhalten mit Copilot genau die Unterstützung, die sie brauchen: in Echtzeit, vor Ort, ohne Umwege. Ob konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Fehlerbehebung oder relevante Dokumente – alle Informationen sind sofort verfügbar. Das sorgt für schnellere Problemlösungen – ganz ohne Rückfragen beim Team.
Copilot erstellt Einsatzzusammenfassungen, dokumentiert Serviceaktivitäten und aktualisiert CRM-Daten – alles automatisch. So verbringen Techniker:innen weniger Zeit mit Nachbereitung und mehr Zeit mit dem, was zählt: qualitativ hochwertigem Service für Ihre Kundschaft.
Copilot analysiert IoT-Sensordaten und die Servicehistorie, um mögliche Geräteausfälle frühzeitig zu erkennen. So wird aus reaktiver Instandhaltung proaktiver Service. Das reduziert Ausfallzeiten, senkt Kosten und erhöht die Zuverlässigkeit Ihres Vor-Ort-Services.
Copilot hält Ihre Kund:innen während des gesamten Serviceprozesses auf dem Laufenden – mit automatisierten Benachrichtigungen, Follow-up-E-Mails und Status-Updates in Echtzeit. Persönlich formuliert, aber ohne manuellen Aufwand – so bleibt der Service transparent und vertrauensvoll.
Bei BE-terna unterstützen wir Unternehmen dabei, mit Microsoft Dynamics 365 Field Service ihre Vor-Ort-Services effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen – alles mit einer leistungsstarken CRM-Lösung.
Reagieren Sie schneller und gezielter auf Serviceanfragen – dank intelligenter Tools und automatisierter Prozesse.
Mit intelligenten Tools zur Einsatzplanung steigern Sie Ihre Effizienz und senken gleichzeitig Ihre Betriebskosten.
Mit der mobilen Lösung von Dynamics 365 Field Service haben Ihre Techniker:innen alles zur Hand – jederzeit, überall
Verbinden Sie Ihre bestehenden ERP-, BI- und IoT-Systeme direkt mit Ihren Außendienstprozessen – für mehr Effizienz, Transparenz und Automatisierung
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Insights
Wir passen Microsoft Dynamics 365 exakt an Ihre Anforderungen an – und sorgen dafür, dass Ihre Prozesse vom ersten Tag an effizienter laufen. Ihr Team arbeitet sofort mit den richtigen Tools – praxisnah, durchdacht und einsatzbereit.
Ob Versionswechsel oder Systemmigration – wir begleiten Sie sicher und reibungslos.
Mit unserer Erfahrung sorgen wir dafür, dass der Übergang zu Dynamics 365 Customer Insights für Ihr Team unkompliziert und effizient verläuft.
Ob als neuer Support-Partner oder für den nächsten Schritt nach der Implementierung – wir stehen Ihnen langfristig zur Seite. Mit kontinuierlicher Betreuung sichern wir gemeinsam den Erfolg Ihrer Lösung.
Wir alle haben inzwischen vom Internet of Things (IoT) gehört und wissen, dass wir davon umgeben sind. Die Frage ist, wie wir es für die Geschäftstätigkeit nutzen können und was noch wichtiger ist, warum wir es nutzen sollten?
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine umfassende Lösung für das Management von Außendiensteinsätzen. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Arbeitsaufträge, Einsatzplanung und Technikerproduktivität effizient zu steuern – mit Hilfe von KI, IoT und Automatisierung. So ermöglichen Sie proaktiven Service, minimieren Ausfallzeiten und erhalten Echtzeit-Einblicke in alle Abläufe.
Für Unternehmen, die auf Vor-Ort-Services angewiesen sind – und dabei Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen wollen.
Typische Einsatzbereiche:
Ja – und zwar umfassend! Die mobile App für iOS und Android macht es möglich:
So bleibt der Außendienst flexibel, effizient und immer bestens informiert – egal, wo er gerade im Einsatz ist.
Mit Dynamics 365 Field Service behalten Sie den Überblick – vom Lager bis zum Einsatzfahrzeug:
Das Ergebnis: Bessere Planung, weniger Ausfallzeiten und höhere Servicequalität.
Ja – Dynamics 365 Field Service ist flexibel und lässt sich genau auf Ihre Anforderungen zuschneiden:
So wird Field Service zu genau Ihrer Lösung – passgenau und zukunftssicher.
Absolut! Die Lösung ist vollständig in das Microsoft-Ökosystem eingebunden – für durchgängige Prozesse ohne Brüche:
So entsteht ein starker digitaler Serviceverbund – aus einer Hand.
