Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wie der Mittelstand die Wirtschaft verändert. Und welche Rolle dabei ERP-Systeme in der Cloud spielen.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center bündelt Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kommunikation in einer zentralen Lösung – direkt integriert in Ihr CRM. So ermöglichen Sie Ihrem Service-Team personalisierte und konsistente Betreuung über alle Kanäle hinweg – effizient, KI-gestützt und aus einer Plattform heraus.
In einer Welt, in der Kund:innen schnelle, konsistente und personalisierte Antworten erwarten, stoßen viele Service-Teams an ihre Grenzen: zu viele Systeme, zu wenig Transparenz, zu lange Reaktionszeiten.Microsoft Dynamics 365 Contact Center schafft genau hier Abhilfe – mit einer intelligenten, integrierten Plattform für kanalübergreifenden Kundenservice.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Copilot entlastet Ihr Team, indem er Gespräche zusammenfasst, Antwortvorschläge liefert und passende Wissensartikel in Echtzeit bereitstellt. Weniger Zeit für Dokumentation – mehr Zeit für echten Kundenservice.
Copilot nutzt Echtzeitdaten und den jeweiligen Kundenkontext, um Antworten vorzuschlagen, Tonalität und Stimmung zu erkennen und passende nächste Schritte zu empfehlen. Dank mehrsprachiger virtueller Agenten gelingt jede Interaktion – natürlich, effizient und kanalübergreifend.
Teamleitungen erhalten sofortigen Einblick in laufende Gespräche und relevante Leistungskennzahlen. Mit Live-Analysen und Stimmungsfeedback unterstützt Copilot gezieltes Coaching, frühzeitiges Eingreifen und einen gleichbleibend hohen Servicestandard – auch bei wachsendem Volumen.
Bei BE-terna unterstützen wir Unternehmen dabei, mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center ihre Servicequalität zu steigern, Prozesse effizienter zu gestalten und in Echtzeit einen klaren Überblick über ihre Serviceleistung zu gewinnen.
Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Serviceerlebnis – gesteuert über eine zentrale, intelligente Plattform.
Erkennen Sie auf einen Blick, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind, wo Engpässe entstehen und welche Maßnahmen Wirkung zeigen – mit Daten, die Sie sofort nutzen können.
Verbinden Sie Ihr CRM-System mit dem Contact Center – für konsistente Kundenerlebnisse und effiziente Prozesse.
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Sales
Durch die Integration von Service- und Produktionsprozessen reagieren Sie schneller, vermeiden Stillstände und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.
Alle Anfragen auf einer Plattform bündeln – für schnellere Bearbeitung, personalisierte Beratung und transparente Kommunikation.
Sprechen Sie Ihre Kundinnen und Kunden gezielt an – zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal. So stärken Sie die Bindung und steigern die Conversion.
Behalten Sie den Überblick über Anfragen, koordinieren Sie Projektbeteiligte besser und beantworten Sie Rückfragen schneller.
Bündeln Sie alle Kommunikationskanäle, sorgen Sie für reibungslose Abläufe und stärken Sie die persönliche Beziehung zu Ihren Kundinnen und Kunden.
Steuern Sie Anfragen zentral, beschleunigen Sie Reaktionszeiten und bieten Sie personalisierten Service – über alle Kanäle hinweg.
Die richtige Lösung ist nur der Anfang – entscheidend ist, wer Sie dabei begleitet. Mit BE-terna setzen Sie nicht nur auf Technologie, sondern auf ein erfahrenes Team, das Sie mit Klarheit, Engagement und Praxisnähe durch jedes Projekt begleitet.
Erleben Sie in unserem kostenfreien Webinar, wie Sie mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys Ihr Event-Marketing auf ein neues Level bringen. Wir führen Sie praxisnah durch eine vollständige Eventplanung – von der Zielgruppensegmentierung über personalisierte E-Mail-Kommunikation bis zur automatisierten Nachbereitung. Dabei setzen wir auf die neuesten Features im Realtime Marketing und zeigen Ihnen, wie Sie mithilfe von KI und Triggern personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit gestalten.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist eine KI-gestützte Lösung, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen kanalübergreifend steuern – per Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media. So entsteht ein vernetzter, effizienter und personalisierter Kundenservice.
Die Lösung vernetzt alle Kundendaten zentral, sodass Mitarbeitende personalisiert und gezielt reagieren können. KI-gestützte Tools unterstützen bei der Fallbearbeitung, beschleunigen Reaktionszeiten und steigern die Effizienz im Servicealltag.
Ja – die Lösung verbindet sich nahtlos mit Dynamics 365, Microsoft Teams und Power BI. So entsteht eine zentrale Plattform für Zusammenarbeit, Analyse und Kundenservice.
Ja – die Lösung deckt alle gängigen Kanäle ab: Telefon, Chat, E-Mail, SMS und Social Media. So ermöglichen Sie eine durchgängige Kommunikation – kanalübergreifend und ohne Medienbrüche.
KI automatisiert Routineaufgaben, sorgt für eine intelligente Weiterleitung von Anfragen und unterstützt Mitarbeitende mit Echtzeitvorschlägen. Das steigert die Effizienz im Team – und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen.
Copilot ist die KI-gestützte Assistenzfunktion von Microsoft, die Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag unterstützt. Im Contact Center liefert Copilot zum Beispiel kontextbezogene Antworten, fasst Gespräche zusammen und schlägt passende Lösungen in Echtzeit vor – direkt in der gewohnten Benutzeroberfläche.
Ja – Microsoft Dynamics 365 Contact Center basiert auf der sicheren Cloud-Infrastruktur von Microsoft und erfüllt internationale Sicherheitsstandards wie die DSGVO (EU-DSGVO) und HIPAA. So sind Ihre Daten jederzeit geschützt – transparent, rechtskonform und zuverlässig.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center bietet Echtzeit-Dashboards und Leistungskennzahlen. Unternehmen behalten damit Servicelevel, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit jederzeit im Blick – datenbasiert und übersichtlich.
Ja – die Plattform ist flexibel skalierbar und passt sich Ihrem Wachstum an. Egal ob Start-up oder Konzern: Dynamics 365 Contact Center lässt sich an Ihre Anforderungen anpassen und bleibt langfristig leistungsfähig.
Ja – durch die nahtlose Integration mit Microsoft Teams können Mitarbeitende standortunabhängig arbeiten. So bleibt Ihr Service-Team flexibel, verbunden und voll handlungsfähig – egal von wo.
Ja – Dynamics 365 Contact Center kann mit bestehenden CRM-Systemen verbunden werden. So erhalten Ihre Mitarbeitenden eine durchgängige Sicht auf alle Kundendaten – ohne Systembrüche, direkt in der gewohnten Arbeitsumgebung.
