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Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
6 min read • Jun 01, 2026
Als Mytheresa sein ERP-System modernisierte, nutzte das Unternehmen die Gelegenheit, auch seine Filialprozesse auf den neuesten Stand zu bringen. Gemeinsam mit BE-terna erfolgte die Modernisierung der ERP- und POS-Landschaft auf Basis von BE-terna Fashion für Dynamics 365 Business Central und BE-terna POS.
Heute arbeiten ERP und POS als einheitliches System ohne zusätzliche Schnittstellen. Sämtliche Stammdaten, einschließlich Kunden- und CRM-Informationen, stehen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch werden hochgradig individualisierte Prozesse im Luxus-Einzelhandel sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Münchner Stores hinweg unterstützt.
Mytheresa ist eine führende digitale Multi-Brand-Plattform für Luxusmode. Das Unternehmen wurde 1987 als Boutique gegründet und startete 2006 sein Online-Geschäft. Heute bietet Mytheresa ein kuratiertes Sortiment von bis zu 250 Luxusmarken an. Dazu gehören unter anderem Bottega Veneta, Brunello Cucinelli, Dolce & Gabbana, Gucci, Loewe, Loro Piana, Moncler, Prada, Saint Laurent, The Row und Valentino.
Mytheresa verbindet exklusive Produkte und Inhalte mit modernster Technologie, datengetriebenen Erkenntnissen und erstklassigem Service, um anspruchsvollen Kunden ein Premium-Shopping-Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört zur LuxExperience-Gruppe und erzielte im Geschäftsjahr 2025 einen Gross Merchandise Value (GMV) von 988,5 Millionen Euro.
Mytheresa arbeitet bereits seit vielen Jahren mit BE-terna zusammen und nutzt seit 2006 BE-terna Fashion für Dynamics 365 Business Central (ehemals Dynamics NAV) als ERP-System.
Im Laufe der Zeit baute das Unternehmen ein starkes internes Entwicklungsteam auf und entwickelte seine ERP-Landschaft kontinuierlich weiter. Heute betreibt und entwickelt Mytheresa sein ERP-System eigenständig und arbeitet gleichzeitig mit BE-terna als vertrauenswürdigem Partner für spezialisierte Themen zusammen.
Bereits vor dem Projekt nutzte Mytheresa BE-terna POS in seinen Filialen. Mit dem Upgrade auf die aktuelle ERP-Version musste auch die POS-Lösung auf den neuesten Stand gebracht werden. BE-terna modernisierte daher BE-terna POS für Dynamics 365 Business Central, um eine nahtlose Integration zwischen ERP und POS sicherzustellen.
Das Ergebnis ist ein vollständig integriertes ERP- und POS-System mit einer zentralen Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse.
Das ERP-Upgrade schuf eine stabilere und zukunftssichere Systemlandschaft und machte gleichzeitig die Grenzen der bisherigen POS-Lösung sichtbar. Mytheresa wollte Updates vereinfachen, Compliance-Anforderungen erfüllen und eine skalierbare Handelsplattform schaffen, ohne dabei bewährte Kernprozesse zu verändern.
Das Projekt lief von Oktober 2025 bis März 2026. Im Fokus stand die Modernisierung der bestehenden POS-Lösung und ihre Anpassung an die aktualisierte ERP-Umgebung, während alle geschäftskritischen Prozesse erhalten blieben.
Der Go-live verlief reibungslos und ohne Auswirkungen auf den Filialbetrieb. Durch die vollständige Migration aller relevanten Daten – einschließlich Artikel-, Preis-, Kunden-, Beleg- und Gutscheininformationen – konnte die Geschäftskontinuität vollständig gewährleistet werden.
Mytheresa arbeitet mit Prozessen, die weit über typische Standardszenarien im Einzelhandel hinausgehen. Die modernisierte Lösung unterstützt diese Anforderungen vollständig.
In den Stores wird beispielsweise ein spezielles Druckkonzept mit Nadeldruckern und Durchschlagpapier eingesetzt. BE-terna passte die Drucklogik des POS-Systems entsprechend an und stellte gleichzeitig sicher, dass die hohen Anforderungen an die Belegqualität erfüllt werden.
Auch das Gutscheinmanagement spielt eine zentrale Rolle. Aufgrund sehr hoher Gutscheinwerte nutzt Mytheresa einen eigenen Prozess, der physische Gutscheine mit zusätzlichen Sicherheitscodes kombiniert. Dieser Prozess einschließlich historischer Daten wird vollständig vom System unterstützt.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist das Personal-Shopping-Modell. Kunden können mehrere Artikel mit nach Hause nehmen, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Das System verfolgt dabei jederzeit den Standort der Artikel sowie Rückgaben und Käufe und sorgt so für maximale Transparenz.
Persönliche Beraterinnen und Berater greifen auf aktuelle Kunden- und CRM-Daten zu, um individuelle Produktauswahlen zusammenzustellen und ein konsistentes, hochpersonalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Früher arbeitete jedes POS-Terminal mit einer lokalen Datenbank. Dies erforderte manuelle Updates und aufwendige Synchronisationsprozesse.
Mit dem modernisierten BE-terna POS betreibt Mytheresa heute ein vollständig onlinebasiertes Kassensystem mit einer zentralen Datenbank direkt im ERP-System. Dadurch entfällt jeglicher Synchronisationsaufwand und alle Filialen arbeiten mit denselben Echtzeitdaten.
Updates werden nun zentral im ERP-System verwaltet und innerhalb weniger Minuten automatisch auf alle POS-Terminals verteilt. Zuvor mussten Updates an jedem einzelnen Terminal durchgeführt werden und dauerten pro Gerät zwei bis vier Stunden. Heute bleiben alle Systeme mit minimalem Aufwand auf demselben Stand.
Darüber hinaus wird sichergestellt, dass ERP und POS stets auf derselben Versionsbasis arbeiten. Dies vereinfacht die Wartung und reduziert operative Risiken. Gleichzeitig erleichtert die einheitliche Systemlandschaft die Integration des Webshops und weiterer angebundener Systeme.
Die Lösung gewährleistet zudem die vollständige Kontrolle über sensible Daten. Ein detailliertes Rollen- und Berechtigungskonzept regelt den Zugriff auf Informationen und unterstützt Audit- und Compliance-Anforderungen. Alle Änderungen wurden vor dem Go-live umfassend dokumentiert und getestet.
Die Vorteile zeigten sich besonders während der Renovierung des Flagship Stores. Der Filialbetrieb wurde vorübergehend an einen anderen Standort verlegt. Dank des browserbasierten POS-Systems, Druckern und Zahlungsterminals konnte die neue Umgebung innerhalb kürzester Zeit eingerichtet werden. Der Geschäftsbetrieb lief ohne Unterbrechung weiter.
Auch für die Mitarbeitenden in den Stores verlief die Umstellung unkompliziert. Da die bekannten Prozesse weitgehend erhalten blieben, konnte die Schulung innerhalb eines Tages abgeschlossen werden. Das System wurde schnell angenommen und die täglichen Abläufe liefen reibungslos weiter.
Dieses Projekt zeigt, wie BE-terna Handelsunternehmen dabei unterstützt, ihre Systemlandschaften weiterzuentwickeln, ohne den laufenden Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.
Durch die Modernisierung von BE-terna Fashion und BE-terna POS verfügt Mytheresa heute über eine integrierte ERP-, POS- und CRM-Landschaft, die Echtzeitdaten, operative Effizienz und ein erstklassiges Kundenerlebnis miteinander verbindet.
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