Manor: Cloud ERP für Omnichannel-Handel im Hochbetrieb

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Manor ist in allen Landesteilen der Schweiz vertreten und beschäftigt rund 6.800 Mitarbeitende. Das Unternehmen verfolgt eine Omnichannel Strategie und betreibt auch einen Online Market Place für ausgesuchte Hersteller und Markenpartner. Zur Manor Gruppe gehören 56 Warenhäuser, 21 Food Märkte, 23 Restaurants und 3 Verteilzentralen. Insgesamt führt Manor über eine Million Artikel von rund 2.800 Lieferanten aus der ganzen Welt. 

Ein integriertes 360°-Ökosystem für den modernen Handel 

Statt isolierter Einzeloptimierungen verfolgt Manor einen ganzheitlichen Ansatz. Prozesse werden bewusst einfach und standardnah gestaltet, um künftige Anforderungen effizient umzusetzen. Ein sogenannter T-Shape-Ansatz stärkt dabei die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den internen Fachbereichen, der IT und externen Partnern. 

Klare Plattformstrategie statt komplexer Systemlandschaften 

Für Manor war entscheidend, eine Plattform und einen Partner zu wählen, die langfristige Skalierbarkeit und stabile Prozesse ermöglichen. Neben technologischen Anforderungen spielte deshalb vor allem die partnerschaftliche Zusammenarbeit eine zentrale Rolle. BE-terna überzeugte durch Branchenwissen im Retail- und Fashion-Umfeld sowie durch Erfahrung mit komplexen ERP-Landschaften auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Auch die enge Partnerschaft mit Microsoft war ein wichtiger Faktor. 

Moderne Microsoft Services im laufenden Betrieb eingeführt 

Manor und BE-terna setzen neue Funktionen schrittweise im laufenden Betrieb um. Ziel ist es, moderne Services schnell produktiv nutzbar zu machen und gleichzeitig technische Komplexität zu reduzieren.

Neben den Microsoft Standardfunktionen entstanden gemeinsam mit BE-terna mehrere gezielte Erweiterungen. Dazu zählen die Ablösung eines externen Systems für Rechnungsbestätigungen, Funktionen zur Gefahrgutkennzeichnung sowie erweiterte Wareninformationen für Kampagnenprozesse. 

Zusätzlich hat Manor aktuell die Inbetriebnahme des Microsoft Inventory Visibility Service für Echtzeit-Bestandsabfragen über Webservices vorangetrieben und nutzt im Piloten die Funktionalitäten.

Agile Zusammenarbeit mit Manor, BE-terna und Microsoft 

Die langfristige Partnerschaft zwischen Manor und BE-terna ist effizient in den Prozessen verankert. Als wesentlicher Erfolgsfaktor erweist sich das gemeinsame Target Operating Modell: In agilen fachlichen Streams mit klaren Verantwortlichkeiten und kurzen Entscheidungswegen setzen die Teams neue Funktionen MVP-orientiert um. So gelangen Neuerungen früh in den Live-Betrieb, um direktes Feedback aus der Praxis zu generieren. 

Unterstützt wird dieser Prozess durch die enge Anbindung an Microsoft. Aufgrund des hohen Datenvolumens testet Microsoft neue Services unter realen Bedingungen direkt mit Manor und BE-terna, wodurch Manor neue Funktionen frühzeitig evaluieren und mitgestalten kann.

„Das ERP ist das Herz unserer IT und mit BE-terna haben wir einen Partner, auf den wir uns verlassen können. Die Qualität stimmt, die Zusammenarbeit funktioniert und gemeinsam finden wir immer einen guten Weg.“

- Mario Ghidoni, Director IT ERP Services bei Manor

Grundlage für Automatisierung und KI-gestützte Prozesse 

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations bildet das Fundament für die weitere Modernisierung der Omnichannel-Prozesse. Ein stetig wachsender Funktionsumfang der gesamten Plattform, vor allem auch abseits des ERP-Stacks, sowie die enge Verzahnung aller Komponenten innerhalb des Microsoft Ökosystems schaffen die Basis für tiefgreifende Automatisierungen und KI-gestützte Abläufe.

Die Zusammenarbeit geht bereits in die nächste Phase: Gemeinsam mit BE-terna optimiert Manor derzeit die Lieferantenzusammenarbeit mit KI gestützter Belegsverarbeitung für Lieferantenrechnungen und Lieferantenauftragsbestätigungen. Gleichzeitig evaluiert das Unternehmen weitere Möglichkeiten zur Systemkonsolidierung sowie zusätzliche Optimierungen der Logistiklandschaft.

Die Entscheidung für Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations und BE-terna als Partner hat sich für Manor langfristig bewährt. Gerade in einer Zeit, in der neue Technologien immer schneller verfügbar werden, ist die Fähigkeit entscheidend, deren Potenzial für das eigene Geschäft gezielt zu nutzen. Mit BE-terna hat Manor einen Partner an seiner Seite, der Innovationen nicht nur bewertet, sondern gemeinsam mit dem Unternehmen in konkrete Anwendungsfälle und messbaren Mehrwert übersetzt.