Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Automatisierter Service in 6 Monaten: so klappt smarte Kommunikation.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
Mit dem BE-terna Utilities Accelerator digitalisieren Energieversorger Marketing, Vertrieb und Service durchgängig – AI-first, prozessfertig und bereit für die Realität von EVUs im DACH-Raum.
Mehr Produktkomplexität, mehr Regulierung, mehr Servicevolumen:EVUs müssen heute Commodity- und Non-Commodity-Angebote, neue Energiedienstleistungen, Preisanpassungen, Vertragswechsel und komplexe Kundenanliegen effizient steuern – bei gleichzeitig wachsendem Kostendruck.
Ticketvolumen, Fachkräftemangel und Regulatorik treffen auf steigende Kundenerwartungen:Anfragen zu Umzug, Lieferantenwechsel, Abschlag, Sperre, Zählerstand oder Reklamation müssen kanalübergreifend, nachvollziehbar und schnell bearbeitet werden.
B2B- und B2C-Angebote werden komplexer:Tarife, Vertragsmodelle und Multi-Site-Deals müssen strukturiert vorbereitet, schneller abgeschlossen und datenbasiert priorisiert werden.
Journeys, die automatisch handeln – nicht nur informieren
Mit Journey Agents lösen Energieversorger aus Ereignissen direkt Prozesse aus – statt nur Kampagnen auszuspielen. So werden Kundenbindung, Churn Prevention und Cross-Selling operativ wirksam.
Funktionen und Vorteile
Nutzenversprechen
Mehr Kundenbindung, weniger Churn und bessere Voraussetzungen für Up- und Cross-Selling.
Vertriebsprozesse, die Chancen erkennen und Abschlüsse beschleunigen
Der Utilities Accelerator unterstützt Energieversorger bei B2C-Tarifprozessen ebenso wie bei komplexen B2B-Angeboten und Multi-Site-Deals.
Kürzere Sales Cycles, bessere Forecasts und mehr Abschlüsse.
Ein Service-Agent, der mitdenkt – nicht nur mitklickt
Mit dem Utilities Accelerator automatisieren Energieversorger zentrale Serviceprozesse in Dynamics 365. KI erkennt Anliegen automatisch, priorisiert Fälle und unterstützt Teams mit konkreten Handlungsempfehlungen für EVU-Prozesse.
Weniger manuelle Arbeit, schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Erstlösungsquote.
Außendienst neu gedacht – intelligent, vernetzt und unterstützt durch AI
Mit Agentic Field Service erweitern Energieversorger und Netzbetreiber ihre Serviceprozesse nahtlos in den Außendienst. Einsätze werden automatisch geplant, Techniker:innen erhalten kontextbezogene Unterstützung – vor Ort, remote oder via Mixed Reality.
Nutzenversprechen:
Steigern Sie die Effizienz im Außendienst durch höhere Erstlösungsquoten, schnellere Reaktionszeiten bei Netzstörungen und einen skalierbaren, compliance-sicheren Field Service trotz Fachkräftemangel.
Digitale Zusammenarbeit für Energieversorger
BE-terna Utilities Accelator für Dynamics 365 unterstützt Energieversorger bei einer modernen und effizienten Arbeitsweise. Kollaborationstools wie Microsoft Teams und SharePoint verbessern die Zusammenarbeit, optimieren interne Prozesse und fördern digitale Arbeitsweisen – ein entscheidender Schritt in der digitalen Transformation der Energiebranche.
Vorteile moderner Kollaborationstools
Individuelle Apps für Energieversorger
Die Microsoft Power Platform ist ein zentraler Bestandteil der CRM-Lösung und ermöglicht Energieunternehmen, maßgeschneiderte Anwendungen für ihre spezifischen Anforderungen zu entwickeln. Kundenportale und Energie-Management-Apps lassen sich dank des Low-Code-Ansatzes einfach erstellen – ganz ohne tiefgehende IT-Kenntnisse.
Vorteile der Microsoft Power Platform
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, um Ihr Versorgungsunternehmen zu skalieren.
Power BI bietet umfassende Analyse- und Visualisierungsfunktionen, die es Energieunternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Interaktive Dashboards und Berichte erleichtern die Identifikation von Optimierungspotenzialen in Geschäfts- und Serviceprozessen. Die Plattform unterstützt unter anderem die Analyse von Verbrauchsdaten und Lastgängen, die Ermittlung von KPIs sowie die Durchführung von Forecasting. Darüber hinaus ermöglicht Power BI prädiktive Analysen, wie die Berechnung der Kündigungswahrscheinlichkeit oder der Angebotswahrscheinlichkeit, um Kunden gezielt anzusprechen. Funktionen wie Next Best Action und Next Best Quote/Angebot liefern intelligente Handlungsempfehlungen für eine effektivere Kundeninteraktion.
Vorteile von Power BI
BE-terna verbindet Dynamics 365, Agentic AI und utilities-spezifische Prozesslogik zu einer durchgängigen Plattform für Marketing, Vertrieb und Service. Statt isolierter Einzeltools erhalten Energieversorger eine Lösung, die Prozesse automatisiert, Teams entlastet und die Customer Experience messbar verbessert.
Ihre Vorteile mit BE-terna
Die illwerke vkw haben in nur sechs Monaten gemeinsam mit BE-terna eine hochautomatisierte Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Power Automate und AI Builder eingeführt. Ziel des Projekts war es, manuelle Prozesse im Kundenservice durch intelligente Automatisierung zu ersetzen ohne Kompromisse bei Qualität, Transparenz und Effizienz.
Das Ergebnis:
Seit 13 Jahren betreut die BE-terna Unternehmen aus der Energiewirtschaft in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen entlang der Customer Journey in Marketing, Vertrieb und Service. Als Solution Sales Specialist sehe ich es als meine Aufgabe die individuellen Anforderungen zu verstehen und meine Kunden bestmöglich im Auswahlprozess einer Systemlösung auf Basis von Microsoft und BE-terna Standards zu unterstützen.
Der Utilities Accelerator ist eine branchenspezifische CRM-Lösung für Energieversorger auf Basis von Dynamics 365. Sie verbindet Agentic AI, Prozessautomatisierung und EVU-spezifische Best Practices für Marketing, Vertrieb und Service.
Die Lösung unterstützt unter anderem Preisanpassungen, Vertragswechsel, Kündigungsprävention, Umzugsprozesse, Zählerstandskommunikation, Einspeiser-Anfragen sowie B2B- und B2C-Angebotsprozesse.
Ja, die Lösung lässt sich in vorhandene ERP- und Abrechnungssysteme integrieren. Zusätzlich ist die Anbindung an Abrechnung, EDM, Portale und Marktkommunikation möglich.
KI hilft bei der automatischen Klassifizierung und Priorisierung von Fällen, schlägt nächste Schritte vor, erstellt Antwortentwürfe, fasst Gespräche zusammen und dokumentiert Vorgänge im CRM.
Die Lösung verbessert Churn Prevention, ermöglicht personalisierte Journeys, beschleunigt Angebotsprozesse und unterstützt den Vertrieb mit Forecast-Warnungen, Deal-Hinweisen und automatisierten Follow-ups.
Ja. Es gibt Angebots- und Tarifprozesse für B2C sowie strukturierte B2B-Angebotsprozesse inkl. Multi-Site-Deals und Ausschreibungsmanagement.
