Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Automatisierter Service in 6 Monaten: so klappt smarte Kommunikation.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
3 min read • Aug 09, 2026
Ein gemeinsames Team von Schweizerischer Post und BE-terna erreicht beim globalen UiPath AgentHack 2026 den dritten Platz in der Kategorie UiPath Maestro Case. Der ausgezeichnete Prototyp zeigt, wie künstliche Intelligenz Serviceteams entlastet und gleichzeitig die menschliche Kontrolle sichert.
Mehr als 333 Projekte aus 104 Ländern gingen beim diesjährigen UiPath AgentHack ins Rennen. Mit dem Projekt „PostAuto x BE-terna – Customer request processing“ sicherte sich das gemeinsame Team von Schweizerische Post und BE-terna den dritten Platz in der Kategorie UiPath Maestro Case.
Damit ist das Team das einzige ausgezeichnete Team aus dem DACH-Raum. Über alle Kategorien hinweg gehört es zudem zu nur zwei europäischen Gewinnerteams.
Der globale Online-Hackathon lief vom 15. Mai bis zum 29. Juni 2026. Teams mit bis zu vier Mitgliedern hatten sieben Wochen Zeit, eine neue, funktionsfähige Lösung für ein reales Geschäftsproblem zu entwickeln.
Die Teilnehmenden konnten zwischen drei Kategorien wählen: UiPath Maestro Case, UiPath Maestro BPMN und UiPath Test Cloud. Das Team von Schweizerische Post und BE-terna trat in der Kategorie UiPath Maestro Case an. Im Mittelpunkt standen dort dynamische Prozesse mit Ausnahmen, die Zusammenarbeit von KI-Agenten, Automatisierungen und Menschen sowie klar nachvollziehbare Entscheidungen. Genau diese Anforderungen erfüllt die entwickelte Lösung zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Die Projektidee entstand im engen Austausch mit Schweizerische Post , dem grössten Busunternehmen der Schweiz, das seit vielen Jahren mit BE-terna zusammenarbeitet. Ausgangspunkt war ein konkreter Bedarf: Eine große Zahl eingehender Kundenanfragen sollte schneller bearbeitet werden, ohne bei Qualität und menschlicher Kontrolle Abstriche zu machen.
Die entwickelte Lösung ist mit einem gemeinsamen E-Mail-Postfach verbunden. Sie ordnet eingehende Anfragen nach ihrem Inhalt, sucht die benötigten Informationen in öffentlichen oder internen Quellen und erstellt einen passenden Antwortentwurf. Bei Bedarf holt sie zusätzlich die Rückmeldung von Mitarbeitenden ein. Bevor eine Antwort versendet wird, prüft und genehmigt eine Person den Vorschlag. So verbindet die Lösung eine schnellere Bearbeitung mit klarer Verantwortung und verlässlicher Kontrolle.
Das Team entwickelte den durchgängigen Prototyp mit UiPath Maestro, Studio Web und Studio Desktop. KI-gestützte Entwicklungswerkzeuge beschleunigten die Erstellung erster Komponenten. Anschließend prüfte, überarbeitete und integrierte das Team die Ergebnisse manuell. So entstand kein reines Konzept, sondern ein funktionierender Lösungsansatz für einen realen Serviceprozess. Auch technische Herausforderungen lieferten wertvolle Erkenntnisse für die weitere Arbeit mit fallbasierten Prozessen, KI und Automatisierung.
Zum erfolgreichen Team gehören Maximilian Ullrich von Schweizerischer Post sowie Patrick Wirth Hector Malécot und Filip Cernik von BE-terna. Ihr Ergebnis zeigt, was enge Zusammenarbeit, technisches Know-how und ein klarer Blick auf den Geschäftsprozess bewirken können. Die Lösung macht einen komplexen Ablauf einfacher, klarer und handhabbar – und schafft damit eine greifbare Grundlage für eine mögliche Umsetzung in Swisspost Umgebung.
Sie prüfen einen ähnlichen Anwendungsfall? Sprechen Sie mit unseren UiPath Expertinnen und Experten darüber, wie sich Ihre Serviceprozesse einfacher, schneller und verlässlich gestalten lassen.
Subscribe to our Newsletter and get relevant updates …
