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Neue Wege, neue Möglichkeiten: BE-terna und Infobip schließen strategisches Bündnis

5 min read • Apr 02, 2021

BE-terna, einer der führenden europäischen Microsoft Dynamics-Partner, und Infobip, ein weltweit führender Anbieter einer Omnichannel-Kommunikationsplattform, haben offiziell eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, die sich auf die Optimierung der Customer Experience für Kunden konzentriert, welche die Dynamics 365-Plattform einsetzen.

Vernetzte Customer Experience in allen Phasen der Customer Journey

Die Unternehmen haben eine Kooperation vereinbart, mit der die Dynamics 365-Lösungen von BE-terna durch die Omnichannel-Infrastruktur von Infobip erweitert werden. BE-terna nutzt die Vorteile des gesamten SaaS-Angebots (Software as a Service) von Infobip, einschließlich der Kontaktcenter-Lösung Conversations, der Chatbot-Entwicklungsplattform Answers sowie des Kundeninteraktions-Tools Moments, das alle Phasen der Customer Journey abdeckt.

Dynamics 365-Kunden von BE-terna können nun mithilfe einer zentralen Plattform mit ihren Kunden über die von diesen bevorzugten Kanäle interagieren und ihnen eine echte Omnichannel-Erfahrung bieten, die das größte Spektrum programmierbarer Kanäle einzelner Anbieter abdeckt. Dies beinhaltet die Möglichkeit personalisierter Kommunikation und Kundensupports über zahlreiche Kanäle, einschließlich, WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, E-Mail, RCS und Mobilanwendungen.

Aleksandar Daic, Strategic Accounts and Partnerships Manager von Infobip sagte: „Marken werden nicht mehr über Werbung definiert, sondern über die Erfahrung, die sie bieten. Omnichannel-Strategien sind ein grundlegender Bestandteil dieser Erfahrung, insbesondere, da Kunden bei der Interaktion mit einer Marke zwischen verschiedenen Kanälen wechseln möchten. Es ist unverzichtbar für Unternehmen, innerhalb dieses wachsenden Spektrums von Kontaktpunkten mit ihren Kunden zu interagieren, technische Komplexitäten und enorme Mengen an Kundendaten zu bewältigen, um in jeder Phase der Customer Journey besondere Markenmomente zu bieten. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit BE-terna und die Verstärkung des kombinierten Leistungsspektrums unserer Plattformen durch Microsoft Dynamics."

Igor Tasić, Regional Director - Customer Engagement, BE-terna, kommentiert: „In Bezug auf Omnichannel-Support oder -Marketing können B2C- und B2B-Benutzer von fünf wesentlichen Vorteilen profitieren: Umsatzsteigerung, verbesserter Kundensupport, höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und bessere Marketingkampagnen. Durch diese Kooperation zwischen BE-terna und Infobip können wir unseren Kunden nun die Möglichkeit bieten, die Kommunikationskanäle zu optimieren und ihr Potenzial vollständig auszuschöpfen, Online-, Offline- und physische Welten mithilfe einer Customer Experience zu kombinieren, die zu einer stärkeren Kundenbindung führt.“

Über BE-terna

BE-terna ist ein innovativer Anbieter digitaler Technologien, Cloud-Services und maßgeschneiderter, durchgängiger Business-Lösungen, der Unternehmen rund um den Globus dabei unterstützt, ihren Geschäftsbetrieb zu transformieren, ihre Mitarbeiter zu befähigen und einen Wandel ihres Kundenservice herbeizuführen.
Als Full-Service-Anbieter sind wir auf die Förderung der digitalen Transformation und die Optimierung von Geschäftsprozessen basierend auf den Cloud-Plattformen von Microsoft und Infor spezialisiert. Wir bieten und kombinieren führende ERP-, CRM-, HRM- und Datenanalyse-Systeme für branchenspezifische und kundenzentrierte Lösungen.

Zu unseren Kunden gehören globale Konzerne und innovative mittelständische Unternehmen, die sich mithilfe moderner, verbreiteter und cloud-basierter Business-Software-Anwendungen einen Wettbewerbsvorteil sichern möchten.

BE-terna ist Mitglied des angesehenen Microsoft Dynamics Inner Circle, der erfolgreiche Partner für ihr Engagement bei der Entwicklung innovativer Lösungen auszeichnet, die auf Technologien von Microsoft basieren und die besten 1% aller weltweiten Microsoft Dynamics-Partner umfasst. BE-terna erhielt ebenfalls mehrfach den Status als Microsoft Gold Partner, als Qlik Elite Solution Provider sowie als Infor Gold Channel Partner.

Mehr über BE-terna erfahren Sie: bei LinkedIn, Facebook, Instagram und auf der Website www.be-terna.com

Über Infobip

Infobip ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen eine umfassende vernetzte Customer Experience in allen Phasen der Customer Journey bieten können, mit einfachen und kontextbasierten Interaktionen über die von den Kunden bevorzugten Kanäle. Die über eine zentrale Plattform verfügbaren Lösungen zur Omnichannel-Interaktion, Identifizierung, sicheren Benutzerauthentifizierung sowie Kontaktcenter-Lösungen von Infobip unterstützen Kunden und Partner auf schnelle, sichere und zuverlässige Weise dabei, komplexe Kundenkommunikationen zu bewältigen, die Geschäftsentwicklung zu fördern sowie die Kundenbindung zu verbessern. Infobip verfügt über mehr als ein Jahrzehnt an Branchenerfahrung, betreibt mehr als 65 Niederlassungen auf sechs Kontinenten und bietet eine nativ entwickelte Technologie mit der Kapazität, auf mehr als sieben Milliarden Mobilgeräten sowie anderen Komponenten, die in mehr als 190 Ländern mit mehr als 800 Telekommunikationsnetzen verbunden sind, ein Produktangebot zu präsentieren. Das Unternehmen arbeitet mit führenden Mobilanbietern, Messaging-Apps, Banken, sozialen Netzwerken, Technikunternehmen sowie Aggregatoren zusammen und unterstützt diese.

Laura Beaumont
PR Expert
laura.beaumont@infobip.com