Case Study

Weniger Zeitaufwand für die Berichterstattung, effizientere Entscheidungen

3 min read • Sep 01, 2019

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Zoo Hobby

Kontinuierliche Verbesserungen zur Sicherung eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt

Wenngleich ZOO Hobby gegenwärtig der führende Anbieter und Distributor von Produkten für die Tiergesundheit und -pflege in Südosteuropa ist, investiert das Unternehmen kontinuierlich in Technologien zu Verbesserung und Sicherung eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt. Da das Unternehmen weiter wächst, wurde entschieden, die lokalen Systeme durch eine sinnvollere und solidere Lösung zu ersetzen, indem der Betrieb durch Business Intelligence unterstützt wird, um schnelle und zuverlässige datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen. Dies ist der Hauptgrund, warum ZOO Hobby sich zur Auswahl von Qlik als beste BI-Lösung für seine Anforderungen entschied. Mit der neuen Lösung wollte ZOO Hobby die erforderlichen Veränderungen zur Optimierung des Lagerbestands sowie zur Performance-Verbesserung des Verkaufspersonals herbeiführen. Die neue Qlik-Lösung sollte die Automatisierung manueller Arbeiten fördern, den für Berichte und Analysen erforderlichen Zeitaufwand reduzieren, einen flexibleren Datenzugriff und eine bessere Datenverfügbarkeit für alle Beteiligten (von der Verwaltung bis zum Einzelhandel) ermöglichen.

Lösung

Die Implementierung der neuen-Lösung erfolgte in zwei Phasen:

Phase 1 – Implementierung der Qlik- und NPrinting-Lösungen für die Verteilung des automatischen Berichtswesens.
Phase 2 – Einführung der Self-Service-BI-Lösung für die mittlere und obere Führungsebene sowie das Ladenpersonal.

Durch die Implementierung der Qlik-Lösung konnte das Unternehmen eine moderne Business Intelligence sicherstellen, die auf Erkenntnissen des Kundenbedarfs sowie gesammelter Arbeitserfahrung basiert.

Qlik wurde zur Konsolidierung aller wichtigen Daten aus unterschiedlichen Quellen an einem zentralen Ort entwickelt. Die Lösung ermöglicht eine bessere Kontrolle der Daten und des gesamten Verkaufsprozesses über eine interaktive Benutzeroberfläche. Tägliche Berichte über die Verkaufs-Performance und Resultate werden automatisch gespeichert, während das Management wöchentliche allgemeine Berichte in Form von Übersichten erhält. Die Implementierung führte zu einer Reduzierung des Zeitaufwands für die Erstellung von Berichten sowie das Herunterladen und Verarbeiten der Daten. Den Mitarbeitern steht nun mehr wertvolle Zeit für Qualitätsanalysen und Entscheidungsfindung zur Verfügung. Die Qlik-Lösung ermöglichte erheblich bessere Erkenntnisse über die Veränderung interner Trends (im Verlauf der Zeit) und erhöhte die Entscheidungssicherheit in der Einkaufsabteilung (basierend auf realen Zahlen, so dass bei der Bestellung neuer Waren sicherere Entscheidungen getroffen werden können). Die Qlik-Lösung ermöglichte eine präzisere Überwachung der KPI, ein automatisiertes Bestellwesen, eine bessere Überwachung der Verkaufsziele nach Mitarbeitern, verbesserte die Performance des Ladenbetriebs sowie die Optimierung des Lagerbestands, bietet eine bessere Ertragskontrolle etc.

Für die Zukunft ist eine weitere Kooperation zwischen ZOO Hobby und BE-terna geplant, die sich in der kontinuierlichen Verbesserung und Aktualisierung der Qlik-Lösung widerspiegeln soll, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern sowie die für die Zukunft gesteckten Ziele und Anforderungen zu erfüllen. Eines der zukünftigen Etappenziele ist die Verbindung einer neuen ERP-Lösung mit Qlik und die Überarbeitung des gegenwärtigen Kundenbindungsprogramms, um den Kunden von ZOO Hobby noch besser dienen zu können.

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Über Zoo Hobby

ZOO Hobby ist ein Großhandelsunternehmen, zu dem die Einzelhandelskette Zoo City gehört, die auf den Verkauf von Haustierprodukten spezialisiert ist. Die Vision des Unternehmens ist es, den attraktivsten Einkaufsort für Haustierprodukte zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, nutzt ZOO Hobby für jeden Kunden einen individuellen Ansatz, mit dem die besonderen Anforderungen ihrer Tiere erfüllt werden sollen. Das Portfolio des Unternehmens umfasst heute mehr als 20 Speziallieferanten, einschließlich renommierter Marken wie Orijen, Acana, Interquell, Trixie, MSD und Bayer. Das Unternehmen vertreibt nahezu 10.000 Artikel für Tiergesundheit und -pflege auf den kroatischen, serbischen und slowenischen Märkten. ZOO Hobby beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter, die täglich nach dem Motto „aus Liebe zum Tier“ handeln.