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Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
5 min read • Aug 18, 2026
Biohort, der führende europäische Hersteller von Metallprodukten für den Garten löste AX 2009 ab und führte gemeinsam mit BE-terna Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management ein. Zusätzlich wurde der Kundenservice durch Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service verbessert. Der Go-live an drei Standorten digitalisierte Produktionsplanung, Logistik und Lagerverwaltung und integrierte einen zusätzlichen Vertriebsmandanten. Das Projekt war nach 18 Monaten abgeschlossen.
Die Biohort GmbH mit Hauptsitz in Neufelden (Oberösterreich) ist Europas führender Hersteller von langlebigen und wartungsfreien Metallgerätehäusern, Aufbewahrungsboxen, Hochbeeten und Pergolen. Das oberösterreichische Familienunternehmen steht für kompromisslose Qualität, durchdachtes Design und eine Produktion, die zu 100 Prozent in Österreich erfolgt.
Biohort stand vor der Herausforderung, von AX 2009 auf Dynamics 365 zu migrieren, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Die Hauptziele von Biohort bei der Einführung der neuen Softwarelösung umfassten:
Seit dem Upgrade von AX 3.0 auf AX 2009 vertraut Biohort auf die Expertise von BE-terna und setzte auch bei der Migration auf Dynamics 365 erneut auf den bewährten Partner. Bereits 2022 hatte BE-terna das Schwesterunternehmen Ascendor erfolgreich auf die neueste Microsoft-Technologie umgestellt und brachte diese wertvolle Erfahrung in das Biohort-Projekt ein. Trotz zusätzlicher Herausforderungen wurde das Projekt termingerecht und im Budgetrahmen im Januar 2024 abgeschlossen. Heute nutzen mehr als 200 User die Lösung zur effizienten Steuerung der Geschäftsprozesse.
Im Mittelpunkt des Projekts stand die Optimierung der Logistik- und Versandprozesse, die durch die Einführung moderner Technologien, wie etwa den Einsatz von Scannern, deutlich effizienter gestaltet wurden. Diese Lösung ermöglichte eine digitale Erfassung und Verarbeitung von Daten. Dadurch erhalten die Staplerfahrer jetzt präzise Anweisungen, welche Waren sie entnehmen und wohin sie diese transportieren sollten. Dies führte nicht nur zu einer höheren Transparenz, sondern auch zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz entlang der gesamten Logistikkette.
Parallel dazu stellte die Integration von über 120 individuellen Anpassungen aus dem alten AX-System in die neue Dynamics 365-Lösung eine besondere Herausforderung dar. BE-terna unterstützte Biohort hierbei entscheidend und setzte diese komplexen Anforderungen erfolgreich um. Dank dieser maßgeschneiderten Anpassungen konnte Biohort die Flexibilität der neuen Plattform optimal nutzen und spezifische betriebliche Abläufe weiter verbessern.
Mit der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service konnte Biohort seinen Kundenservice erheblich verbessern. Kundenanfragen werden nun effizient in Form von Tickets bearbeitet, was die Reklamations- und Retourenprozesse deutlich optimierte. Das neue System führte zu höherer Kundenzufriedenheit und einer besseren Prozessübersicht.
Im Laufe des Projekts entstand die Anforderung, einen weiteren Vertriebsmandanten zu integrieren. Diese komplexe Aufgabe erforderte schnelle Prozessanpassungen und enge Abstimmungen sowohl mit internen Abteilungen als auch externen Partnern. Trotz der damit verbundenen Herausforderungen konnte diese Erweiterung termingerecht implementiert werden. Die erfolgreiche Umsetzung zeigt, wie flexibel und anpassungsfähig das Projektteam war und welche Bedeutung eine agile Projektplanung in einem dynamischen Umfeld hat.
Ein Vorteil war die hohe Erfahrung und das umfangreiche Wissen bei Biohort, unter anderem durch das vorhergehende Upgrade beim Schwesterunternehmen Ascendor. Es gab eine interne Koordinierungsstelle sowie Keyuser für jeden Fachprozess, die durch die Prozessmanagementabteilung unterstützt wurden. Diese Struktur erleichterte den Prozess erheblich, da BE-terna Consultants und Biohort gemeinsam die Prozesse übergreifend steuern konnten. Durch diese enge Verzahnung der Teams konnte schnell und effizient auf Herausforderungen reagiert werden, und die Verantwortung für verschiedene Fachbereiche war klar verteilt. Diese gut organisierte Arbeitsweise ermöglichte eine kontinuierliche Abstimmung und schuf Transparenz bei der Projektumsetzung, was maßgeblich zum Projekterfolg beitrug.
„BE-terna überzeugte durch seine Erfahrung, Expertise sowie hohe Beratungs- und Umsetzungsqualität. Die enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit zwischen unseren Teams war der Schlüssel zum Erfolg.“
- Thomas Oberhauser, CFO, Biohort
Die erfolgreiche Umsetzung des Projekts in nur 18 Monaten ist ein Ergebnis der engen Zusammenarbeit zwischen Biohort und BE-terna. Dank der Erfahrung beider Teams, insbesondere durch das vorherige Upgrade bei Ascendor, konnte Biohort seine IT-Landschaft modernisieren und ist nun bestens für die Zukunft gerüstet.
Als Microsoft Solution Partner implementieren und betreuen wir die gesamte Microsoft Dynamics 365 Produktpalette.
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