Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Automatisierter Service in 6 Monaten: so klappt smarte Kommunikation.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
Digitalisieren Sie Ihr Versicherungsgeschäft mit vernetzten Kundenprozessen, gezielter Automatisierung und fundierten Datenanalysen. BE-terna verbindet Customer Engagement, Automation sowie Data & AI zu integrierten Lösungen für Versicherungsunternehmen.
Versicherungsunternehmen stehen vor der Aufgabe, steigende Serviceerwartungen, komplexe Prozesse und hohe Anforderungen an Datenqualität und Nachvollziehbarkeit miteinander zu verbinden. Gleichzeitig müssen historisch gewachsene IT-Landschaften weiterentwickelt werden.
Ob Komposit-, Kranken- oder Lebensversicherung, Regionalversicherer oder Maklerorganisation: Kundendaten, Verträge, Schadeninformationen und Geschäftskennzahlen müssen dort verfügbar sein, wo sie gebraucht werden.
BE-terna unterstützt Versicherungsunternehmen dabei, ihre bestehenden Systeme zu verbinden, Abläufe gezielt zu automatisieren und Daten für bessere Entscheidungen nutzbar zu machen. So entstehen digitale Lösungen, die Fachbereiche entlasten und das Kundenerlebnis verbessern können.
Informationen zu Policen, Schäden und Kundenkontakten liegen häufig in unterschiedlichen Systemen. Das erschwert eine ganzheitliche Kundensicht und die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen.
Versicherungsnehmer vergleichen Angebote und erwarten persönliche, schnelle und konsistente Betreuung. Fehlen relevante Kundeninformationen oder passende Kontaktimpulse, wird es schwieriger, Kunden langfristig zu binden und Vertragsverlängerungen gezielt zu begleiten.
Schadenmeldungen, Dokumente und Kundenanfragen durchlaufen häufig mehrere Bearbeitungsschritte. Manuelle Übergaben und fehlende Statusinformationen erschweren effiziente Abläufe und eine transparente Kundenkommunikation.
Makler, Agenturen, Direktvertrieb und digitale Kanäle benötigen aktuelle und konsistente Informationen. Fehlende Abstimmung erschwert die Zusammenarbeit und führt zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen.
Versicherungsunternehmen müssen Datenqualität, Sicherheit und nachvollziehbare Prozesse gewährleisten. Anforderungen an Governance, digitale operationale Resilienz und regulatorische Vorgaben wie DORA erhöhen die Komplexität bestehender IT-Landschaften und erfordern einen kontrollierten Einsatz von Daten und KI.
Von der Kundenbetreuung über die Schadenbearbeitung bis zum Reporting: BE-terna verbindet Technologien und Prozesse, damit Informationen durchgängig genutzt und Mitarbeitende im Arbeitsalltag unterstützt werden können.
Führen Sie relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen, um Kundenanliegen im richtigen Kontext zu bearbeiten und die persönliche Betreuung zu unterstützen.
Schaffen Sie transparente Bearbeitungsstände und konsistente Kommunikationsprozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und unterstützen Sie Fachkräfte durch strukturierte Workflows und digitale Assistenzfunktionen.
Verbessern Sie den Informationsaustausch mit Maklern und Agenturen und schaffen Sie eine gemeinsame Grundlage für Betreuung, Bestandsentwicklung und Vertrags-verlängerungen.
Nutzen Sie konsistente Kennzahlen, Dashboards und Analysen, um Bestände, Schadenprozesse und operative Abläufe besser zu steuern.
Stärken Sie Datenqualität, Verantwortlichkeiten und dokumentierte Prozesse als Grundlage für Reporting, Governance und einen kontrollierten KI-Einsatz.
Verbinden Sie Schadenmeldungen, Dokumente, Statusinformationen und zuständige Bearbeitungsteams. Automatisierte Klassifizierung und Fallweiterleitung können standardisierte Schritte unterstützen.
Relevante Lösungen: Customer Engagement, Automation, Data & AI
Erkennen Sie anstehende Vertragsverlängerungen und unterstützen Sie die Kundenbetreuung mit relevanten Bestandsinformationen. Analysen können helfen, Abwanderungsrisiken zu erkennen und geeignete Maßnahmen vorzubereiten.
Relevante Lösungen: Customer Engagement, Data & AI, Automation
Stellen Sie Vertriebspartnern relevante Informationen zur Verfügung und strukturieren Sie gemeinsame Aktivitäten. Digitale Portale und integrierte Prozesse unterstützen die Zusammenarbeit zwischen Versicherer und Vertriebspartnern.
Relevante Lösungen: Customer Engagement, Automation
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Service-, Vertriebs- und Fachabteilungen gezielt zu unterstützen. Von der automatisierten Dokumentenanalyse über intelligente Fallzusammenfassungen bis zur Entscheidungsunterstützung im Underwriting helfen KI-Lösungen dabei, relevante Informationen schneller bereitzustellen, wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und Mitarbeitende zu entlasten.
Bereiten Sie Antrags- und Risikoinformationen strukturiert auf und unterstützen Sie Fachkräfte bei der Prüfung. Analysen und digitale Workflows können die Vorbereitung fachlicher Entscheidungen erleichtern. Sensible Risikoentscheidungen erfordern angemessene Kontrollen und menschliche Aufsicht.
Relevante Lösungen: Data & AI, Automation
Verbinden Sie Daten aus Bestand, Schaden, Vertrieb und Finanzwesen. Einheitliche Kennzahlen, Dashboards und nachvollziehbare Datenflüsse unterstützen Managemententscheidungen und Berichtspflichten.
Relevante Lösungen: Data & AI
Die Digitalisierung von Versicherungsunternehmen erfordert mehr als einzelne Softwarelösungen. Entscheidend ist das Zusammenspiel von Kundenprozessen, Automatisierung und einer verlässlichen Datenbasis.
BE-terna verbindet Beratung, Technologie und Integration in den Bereichen Customer Engagement, Automation sowie Data & AI. Wir unterstützen Sie dabei, bestehende Systemlandschaften gezielt weiterzuentwickeln und digitale Lösungen an Ihren fachlichen Anforderungen auszurichten.
Was unsere Zusammenarbeit auszeichnet:
Gemeinsam mit Fachbereichen und IT untersuchen wir bestehende Abläufe, Datenquellen und Herausforderungen. Wir identifizieren geeignete Anwendungsfälle und definieren messbare Ziele – beispielsweise für Kundenservice, Schadenbearbeitung oder Reporting.
Wir entwickeln ein passendes Lösungskonzept und planen die Anbindung vorhandener Versicherungs- und Bestandssysteme. Datenschutz, Berechtigungen, Datenqualität und relevante regulatorische Anforderungen fließen in die Konzeption ein.
Wir setzen die Lösung schrittweise um und prüfen sie anhand fachlicher Anwendungsfälle. Dabei unterstützen wir Tests, Abnahmen und die Vorbereitung der Mitarbeitenden auf neue Prozesse und Technologien.
Nach der Einführung unterstützen wir die Stabilisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung. Auf Basis von Nutzerfeedback und definierten Kennzahlen lassen sich Prozesse optimieren und zusätzliche Anwendungsfälle erschließen.
Verbinden Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einer gemeinsamen digitalen Arbeitsumgebung.
Nutzen Sie Automatisierung und intelligente Dokumentenverarbeitung, um manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
Integrieren und analysieren Sie Geschäftsdaten und schaffen Sie eine verlässliche Grundlage für Reporting und KI.
Typische Anwendungsbereiche sind Kundenservice, Vertrieb, Maklerbetreuung, Schadenbearbeitung, Dokumentenverarbeitung, Bestandsmanagement und Reporting. Welche Prozesse zuerst betrachtet werden sollten, hängt von ihren fachlichen Anforderungen, dem Automatisierungspotenzial und der bestehenden IT-Landschaft ab.
Ja. Viele Digitalisierungsvorhaben lassen sich durch die Integration bestehender Anwendungen umsetzen. Daten und Prozesse können über geeignete Schnittstellen verbunden werden, ohne dass zwingend alle Kernsysteme ersetzt werden müssen.
Microsoft Dynamics 365 kann Kundeninformationen, Interaktionen, Serviceanfragen und Vertriebsaktivitäten in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung zusammenführen. In Verbindung mit bestehenden Versicherungssystemen entsteht eine umfassendere Sicht auf Kundenbeziehungen und relevante Vorgänge.
Besonders geeignet sind häufig wiederkehrende und klar strukturierte Aufgaben, beispielsweise Dokumentenklassifizierung, Datenerfassung, Fallweiterleitung oder standardisierte Servicekommunikation. Bei komplexen fachlichen Entscheidungen sollten Kontroll- und Freigabeschritte vorgesehen werden.
KI kann bei der Analyse von Daten, der Verarbeitung von Dokumenten, der Informationssuche und der Unterstützung von Mitarbeitenden eingesetzt werden. Entscheidend sind geeignete Daten, klare Verantwortlichkeiten und eine angemessene Überprüfung der Ergebnisse.
Vor Projektbeginn sollten konkrete Kennzahlen festgelegt werden. Je nach Anwendungsfall können dies Bearbeitungszeiten, Fehlerquoten, manuelle Nacharbeit, Servicequalität oder die Verfügbarkeit von Managementinformationen sein. Der Vergleich mit dem Ausgangszustand schafft eine Grundlage für die Bewertung.
Customer Relationship Management ist derzeit eines der wichtigsten Themen im Bereich Unternehmensführung. Die Nachfrage nach CRM-Softwaresystemen steigt beständig, denn die Unternehmen haben erkannt, dass CRM der Schlüssel zur Steigerung von Kundenzufriendenheit und Verkaufszahlen ist. Mit der steigenden Nachfrage, steigt auch das Angebot an CRM-Anbietern, sodass die Auswahl der richtigen Software oft zur Mammutaufgabe wird.
