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Erfahren Sie, wie Swiss Post und BE-terna mit Agentic AI Kundenanfragen intelligenter bearbeiten
Kundenanfragen schnell, fundiert und konsistent zu beantworten, ist für viele Serviceteams eine tägliche Herausforderung. In diesem Webinar zeigen Swiss Post und BE-terna anhand eines konkreten Use Cases von PostAuto, wie Agentic AI und Automatisierung Serviceprozesse gezielt unterstützen können.
Die Lösung mit UiPath Maestro analysiert eingehende Anfragen, recherchiert relevante Informationen aus internen und öffentlichen Quellen und erstellt einen Antwortentwurf. Die finale Prüfung und Freigabe bleibt dabei bewusst beim Menschen.
Der Use Case wurde beim globalen UiPath AgentHack 2026 prämiert: Swiss Post und BE-terna waren das einzige Gewinner-Team aus dem DACH-Raum.
Viele Serviceteams stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kundenanfragen müssen schnell beantwortet werden, Informationen liegen in unterschiedlichen Quellen und die Qualität der Antworten muss zuverlässig sichergestellt werden.
Genau hier setzt der Use Case von Swiss Post und BE-terna an.
Im Webinar geben wir Einblick in eine Agentic-Automation-Lösung mit UiPath Maestro, die auf einem konkreten Kundenservice-Szenario von PostAuto basiert. Die Lösung analysiert eingehende Kundenanfragen, sucht relevante Informationen in internen und öffentlichen Quellen und erstellt daraus einen Antwortentwurf. Bevor eine Antwort versendet wird, wird der Vorschlag von einer Person geprüft und freigegeben.
So entsteht ein praxisnaher Ansatz, der Serviceteams entlasten, Bearbeitungszeiten verkürzen und gleichzeitig Qualität, Kontrolle und Verantwortung sichern kann.
Der Use Case wurde beim globalen UiPath AgentHack 2026 prämiert. Unter 333 eingereichten Automatisierungsprojekten waren Swiss Post und BE-terna das einzige Gewinner-Team aus dem DACH-Raum und eines von nur zwei europäischen Teams, die über alle Kategorien hinweg ausgezeichnet wurden.
Im Webinar steht jedoch nicht der Hackathon im Mittelpunkt, sondern der konkrete Business Value: Wie können Agentic AI, Automatisierung, Systeme und Menschen sinnvoll zusammenspielen, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten?
Zum Abschluss verlosen wir drei individuelle Hackathon-Pakete. Gemeinsam mit den Gewinnerorganisationen entwickelt BE-terna jeweils einen Proof of Concept für eine eigene Herausforderung in einem vergleichbaren Setup. Das Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Operations, IT und Digitalisierung, die konkrete Einsatzmöglichkeiten von Agentic AI und Automatisierung in Serviceprozessen kennenlernen möchten.
Das Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Operations, IT und Digitalisierung, die konkrete Einsatzmöglichkeiten von Agentic AI und Automatisierung in Serviceprozessen kennenlernen möchten.
Besonders relevant ist das Thema für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, komplexen Serviceprozessen oder mehreren Informationsquellen.
Melden Sie sich zum Webinar an und erfahren Sie, wie Agentic AI Kundenanfragen intelligenter bearbeiten und Serviceteams im Alltag entlasten kann!
