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Poloplast macht Prozesse sichtbar mit Process Mining
7 min read • Jul 13, 2026
Millionen Transaktionen im Ticketing- und Zutrittssystem, aber nur begrenzte Möglichkeiten für schnelle, fachliche Analysen: Vor dieser Herausforderung standen die Bergbahnen Dachstein Salzkammergut. Gemeinsam mit BE-terna entstand auf Basis von Qlik Cloud eine zentrale Analytics-Plattform, die Verkaufs-, Zutritts- und Fahrtdaten aus SKIDATA zusammenführt, fachlich anreichert und für Management, Controlling und Betrieb nutzbar macht. Heute stehen Auswertungen über mehr als 50 Millionen Datensätze in Sekunden bereit - bis auf Viertelstundenbasis, nahezu in Echtzeit und auch mobil am Berg. Das Projekt ging punktgenau im Zeitplan live.
Wer rund eine Million Gäste pro Jahr über 40 Seilbahn- und Liftanlagen bewegt, erzeugt täglich große Datenmengen: Ticketverkäufe, Zutritte, Fahrten, Zeitpunkte, Standorte und Produktinformationen. Die Daten waren vorhanden, im bisherigen Standard-Reporting jedoch nur eingeschränkt nutzbar. Auswertungen waren stark aggregiert, wenig flexibel und bei Ad-hoc-Fragen häufig mit manueller Excel-Arbeit verbunden.
Ziel war es, das bestehende Reporting durch eine unternehmenseigene Analytics-Lösung abzulösen: verständlich für Fachbereiche, performant bei großen Datenmengen und so aufgebaut, dass das Team neue Anforderungen schneller selbst umsetzen kann. Im Fokus stand eine zentrale Frage: Was passiert im Betrieb, wann passiert es und welche Entscheidungen lassen sich daraus ableiten?
Die Bergbahnen Dachstein Salzkammergut bündeln mehrere bekannte Berg- und Freizeitdestinationen in Oberösterreich, darunter Dachstein West, Feuerkogel, Grünberg und Dachstein Krippenstein. Mit Angeboten für Natur, Sport und Freizeit stehen sie für touristische Erlebnisse über Sommer- und Wintersaison hinweg - 365 Tage am Gast.
Das bisherige Reporting stammte direkt aus dem SKIDATA-Umfeld und stieß an klare Grenzen. Die Auswertungen waren stark aggregiert, wenig performant und ließen nur begrenzt individuelle Fragestellungen zu. Vor allem fehlte fachlicher Kontext: Zu welcher Saison zählt ein Eintritt an einem Übergangstag? Welche Ticketkategorien und Personengruppen stecken hinter den Zahlen? Welche Standorte, Zeitfenster und Produkte sind wirklich relevant?
Auch der Zusammenhang zwischen Verkauf und tatsächlicher Nutzung war nicht ausreichend sichtbar. Tickets werden verkauft, aber wann und wo sie tatsächlich genutzt werden, ist für operative Steuerung, Preisentscheidungen und Angebotsplanung besonders wichtig. Tages- und Saisonsummen reichten dafür nicht aus. Die Geschäftsführung wollte Entscheidungen stärker auf Daten stützen, das Controlling sollte schneller auswerten können und die Betriebsleitung benötigte eine bessere Sicht auf den laufenden Tag.
Im Mittelpunkt stand kein reiner Toolwechsel, sondern der Aufbau einer belastbaren Analytics-Basis. Die SKIDATA-Daten wurden aus der reinen Standard-Reporting-Logik gelöst und in eine eigene, wiederverwendbare Daten- und Analyseplattform überführt. Qlik Cloud dient dabei als zentraler Analytics-Layer: Daten werden integriert, bereinigt, fachlich modelliert und für unterschiedliche Nutzergruppen verständlich aufbereitet.
BE-terna entwickelte gemeinsam mit dem Kunden ein zentrales Datenmodell. Verkaufs-, Zutritts- und Fahrtdaten wurden logisch miteinander verbunden und um fehlende fachliche Informationen ergänzt: Saisonlogiken, Ticketkategorien, Personengruppen, Standorte und Zeitstrukturen. Dadurch erkennt die Plattform heute zum Beispiel automatisch, ob ein Eintritt noch zur Sommersaison zählt, auch wenn im Vertrieb bereits Winterprodukte verkauft werden.
Auf dieser Basis entstanden Anwendungen für Management, Controlling und operativen Betrieb: automatisierte Tagesberichte, Detailanalysen bis auf Viertelstundenbasis sowie ein Live-Dashboard, damit Standort- und Betriebsleitung nahezu in Echtzeit sehen, wie viele Eintritte und Fahrten gerade stattfinden - inklusive Stundenverlauf und Vorjahresvergleich.
Die Analytics-Plattform unterstützt nicht nur klassische Gäste-, Ticketing- und Zutrittsanalysen. Sie wird auch für ausgewählte interne Steuerungsbereiche genutzt und schafft damit eine einheitliche Datengrundlage über mehrere Fachbereiche hinweg.
Die Zusammenarbeit erfolgte in wöchentlichen Abstimmungen zwischen dem BE-terna Analytics-Team und dem Kernteam der Bergbahnen. Fachliche Detailfragen zur SKIDATA-Datenwelt wurden gemeinsam mit dem Kunden und dem Systemhersteller geklärt. So entstand eine Lösung, die technisch performant ist und fachlich nachvollziehbare Kennzahlen liefert.
Ein wichtiger Bestandteil war der Wissenstransfer. Das Kernteam wurde im Rahmen der Academy-Phase befähigt, die Plattform zu verstehen, Anforderungen einzuordnen und neue Auswertungen eigenständiger umzusetzen. Damit wurde die Lösung nicht nur als Projekt abgeschlossen, sondern als Arbeitsgrundlage in den Betrieb übergeben.
"Wofür wir früher Stunden gebraucht haben, um Daten manuell zusammenzuführen, habe ich jetzt in Sekunden."
- Manuel Bernegger, Leiter Finanzen, Controlling & IT, Bergbahnen Dachstein Salzkammergut
"Wenn ich etwas Neues entwickle oder suche, dann finde ich es genau dort, wo ich es erwarte."
Die Bergbahnen Dachstein Salzkammergut verfügen heute über eine zentrale, performante Analytics-Plattform, die von der Geschäftsführung über das Controlling bis zur Standort- und Betriebsleitung genutzt wird. Auswertungen, die früher Stunden manueller Arbeit bedeuteten, stehen heute in Sekunden bereit - über mehr als 50 Millionen Datensätze hinweg und mit Vergleichen über mehr als fünf Jahre.
Preis- und Betriebsfragen lassen sich nun deutlich fundierter beantworten. Ein Beispiel ist die Bewertung von Nachmittagstickets: Statt auf Bauchgefühl zu vertrauen, können Zeitfenster, Nutzungsmuster und Vorjahresvergleiche datenbasiert analysiert werden. Gleichzeitig unterstützt das Live-Dashboard den laufenden Betrieb, weil relevante Informationen auch mobil und nahezu in Echtzeit verfügbar sind.
Die Ausgangslage der Bergbahnen Dachstein Salzkammergut ist für viele Unternehmen nachvollziehbar: Wertvolle Daten aus Ticketing-, Zutritts-, Verkaufs-, Buchungs-, Service- oder Betriebssystemen sind vorhanden, werden aber oft nur in starren Standardberichten genutzt oder manuell in Excel weiterverarbeitet.
Ein solcher Ansatz ist besonders relevant für Organisationen mit vielen Transaktionen, mehreren Standorten, saisonalen Schwankungen oder operativer Tagessteuerung. Dazu zählen neben Bergbahnen auch Freizeitanbieter, touristische Destinationen, Stadien, Messe- und Eventbetriebe, Freizeitparks, Thermen, Mobilitätsanbieter oder andere Unternehmen mit Zutritts-, Verkaufs- und Nutzungsdaten.
Der Kern der Lösung ist bewusst einfach: Bestehende operative Systeme bleiben bestehen. Darüber entsteht eine zentrale Analytics-Schicht, die Daten verbindet, fachlich einordnet und für Entscheidungen nutzbar macht. So wird aus vorhandenen Systemdaten eine belastbare Grundlage für Reporting, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung.
Kontakt Machen Sie mehr aus Ihren bestehenden Daten Sie arbeiten mit Ticketing-, Zutritts-, Verkaufs- oder Betriebsdaten und stoßen mit Standard-Reporting an Grenzen? BE-terna hilft Ihnen aus vorhandenen Daten eine verständliche Analytics-Plattform zu machen. Kontaktieren Sie uns!
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