Trgo Agencija
Ein kleiner Einzelhändler mit einer großen Herausforderung
Trgo-Agencija ist auf den Verkauf von verschiedenen Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien in der Agrarindustrie spezialisiert. Das Unternehmen wurde 1989 gegründet und zählt heute 36 Mitarbeiter. In den letzten 9 Jahren erkannte das Unternehmen die Bedeutung der IT-Infrastruktur und investierte in dieser Zeit besonders in die Implementierung von IT-Lösungen zur Verbesserung aller Geschäftsprozesse.
Hohe Kosten, arbeitsintensive Aufgaben, Fehler und schlechte Benutzererfahrung bremsten das Geschäft
Durch die zunehmenden Geschäftstätigkeiten ist auch der Bedarf nach einer neuen, agilen ERP- und E-Commerce-Lösung entstanden, die alle Unternehmensfunktionen miteinander verbindet und Geschäftsprozesse
besser unterstützt. Die Hauptprobleme bestanden vor allem darin, dass einerseits frühere Lösungen nicht vollständig integriert waren und andererseits nur zweimal täglich synchronisiert wurden. Infolgedessen sah sich das Unternehmen mit hohen Wartungskosten, einer hohen Anzahl arbeitsintensiver manueller Aufgaben, vielen Fehlern und schlechter Benutzerfreundlichkeit konfrontiert.
Automatisierung von Prozessen während der gesamten Customer Journey
Da die Benutzererfahrung in der Einzelhandelsbranche heute wichtiger denn je ist und das Unternehmen viele unvollständige Prozesse hatte, sah es sich gezwungen, nach anderen Business Software-Lösungen zu suchen. Für ihre neue ERP-Lösung haben sie sich für
Microsoft Dynamics NAV
und BE-terna als Implementierungspartner entschieden, während die E-Commerce-Lösung
Magento
von
Inchoo geliefert wurde. Ziel des Projekts war es, beide Lösungen zu implementieren und zu synchronisieren, um eine Automatisierung aller Geschäftsfunktionen entlang der gesamten Customer Journey von der ersten Kundenbestellung bis zur endgültigen Lieferung zu erreichen.
Zwei Teams, zwei Unternehmen, zwei Standorte und ein Ziel - eine hochqualitative und integrierte Lösung für den Kunden! Zu Beginn des Projekts schien alles sehr herausfordernd zu sein, und der CEO von Trgo-Agencija, Goran Sokolić, zeigte sich eher skeptisch, da es eine riesige Liste von Anforderungen und einen sehr knappen Zeitrahmen gab. Wie
Goran Sokolić
am Ende der Projektimplementierung jedoch feststellte:
Am Ende haben wir vollbracht, was vor Beginn des Projekts für unmöglich gehalten wurde, und das ist großartig.
Während des Projekts wurden neben den Standardmodulen für Microsoft Dynamics NAV (wie Finanzen, Vertrieb, Lieferkette, Lager, Einzelhandel, Gehaltsabrechnung und Reiseaufträge) auch einige speziell entwickelte Module implementiert, um die Einrichtungsziele zu erreichen.
Verbesserte Geschäftsergebnisse innerhalb von 6 Monaten nach der Implementierung der neuen Lösung
Trotz eines sehr herausfordernden Jahres für Trgo-Agencija aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen, stellte das Unternehmen in den ersten 6 Monaten nach Einführung der neuen Business Software-Lösung wesentlich bessere Performance-Ergebnisse fest. In dieser Zeit gelang es Trgo-Agencija, die tägliche Auftragsrate um 35% zu steigern. Signifikante Verbesserungen des gesamten Customer Journey-Prozesses führten zu einer Reduzierung der manuellen Arbeit, zu geringeren Kosten und Fehlern, zu einem besseren Kundenerlebnis sowie zu gesteigertem Geschäftserfolg.
