Webinar

Kundenkommunikation neu gedacht – mit Agentic AI

Praxisnah, verständlich und direkt erlebbar

Dienstag 19 Mai, 2026 14:00 Uhr - 14:45 Uhr

Details

Datum: Dienstag, 19 Mai, 2026
Zeit: 14:00 Uhr - 14:45 Uhr
Wo: Online über Microsoft Teams
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Wie sieht moderner Kundenservice heute aus – und welche Rolle spielt dabei Künstliche Intelligenz, die aktiv mitarbeitet?

In unserem 45-minütigen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit dem Microsoft Dynamics 365 Contact Center und dem Einsatz von Agentic AI Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Niveau heben. Erleben Sie, wie intelligente, eigenständig agierende KI-Agenten Ihre Serviceprozesse unterstützen, automatisieren und Ihre Mitarbeitenden gezielt entlasten.

Dabei bleiben wir bewusst nah an der Praxis – mit konkreten Beispielen, klaren Einblicken und einer Live-Demo.


Das erwartet Sie im Webinar

Freuen Sie sich auf kompakte Einblicke und konkrete Impulse für Ihren Arbeitsalltag:

  • Die wichtigsten Funktionen und Vorteile des Dynamics 365 Contact Centers – verständlich erklärt
  • Wie Agentic AI Serviceprozesse aktiv unterstützt und Entscheidungen vorbereitet
  • Praxisnahe Anwendungsfälle: von automatisierter Anfragebearbeitung bis zur intelligenten Assistenz für Agents
  • Live-Demo moderner Serviceprozesse mit KI-Unterstützung
  • Antworten auf Ihre Fragen im direkten Austausch mit unseren Expert:innen

Ein Contact Center, alle Kanäle – intelligent gesteuert

Erleben Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation zentral steuern und gleichzeitig von intelligenter Automatisierung profitieren:

  • Sprachkanal (Human Agent): KI unterstützt Ihre Mitarbeitenden mit Echtzeit-Informationen und Vorschlägen
  • E-Mail und Chat: Automatisierte Klassifizierung, Priorisierung und Antwortvorschläge durch Agentic AI
  • KI & Virtual Agents: Eigenständig agierende KI-Agenten übernehmen Routineanfragen und entlasten Ihr Team

So entsteht ein Omnichannel Contact Center, das nicht nur Prozesse vereinfacht, sondern aktiv mitdenkt und mitarbeitet.

Für wen ist das Webinar relevant?

Dieses Webinar richtet sich an alle, die Kundenservice zukunftsfähig gestalten möchten:

  • Fach- und Führungskräfte im Kundenservice
  • Verantwortliche für Kundenkommunikation und Customer Experience
  • IT- und Digitalisierungsverantwortliche

Vortragende/r

Michael Werner

Solution Sales Specialist CE, BE-terna GmbH
Vortragende/r

Marlen Gothe

Business Development Manager CE

Marlen Gothe, bringt mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Bereich CRM, Vertrieb und digitale Innovationen mit. Ihr Werdegang reicht vom ersten Datenbankprojekt in einem mittelständischen Vertriebsteam bis zur Einführung von Dynamics 365 Customer Engagement in internationalen Unternehmen. Diese breite Praxiserfahrung prägt ihre Überzeugung: Echte Kundennähe und smarte Tools können gemeinsam Berge versetzen. Neue Technologien bieten gerade jetzt große Chancen – es gilt, sie mutig zu nutzen.

Vortragende/r

Clemens Walz

Business Development Manager CE

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Dienstag 19 Mai, 2026 14:00 Uhr - 14:45 Uhr
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