Case Study

Besser positioniert für den Wettbewerb in einem anspruchsvollen Medienmarkt

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Delo, d. d. ist ein führender slowenischer Verlag in einem anspruchsvollen Markt, der vor neuen Herausforderungen für sein Unternehmen steht. Das Unternehmen reagierte mit Investition in seine IT-Infrastruktur und das Ersetzen manueller Prozesse sowie veralteter Lösungen durch ein modernes IT-System auf Basis von Microsoft Dynamics AX 2012 und Microsoft Dynamics CRM.

Implementierung

2011 begann das Unternehmen, verschiedene Lösungen zu beurteilen, einschließlich SAP. Die Prüfung der verfügbaren Lösungen ergab, dass Microsoft die umfassendste und kosteneffizienteste Lösung anbietet. Daher entschied sich das Unternehmen letztlich für die von dem Microsoft-Partner angebotenen Lösungen Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics CRM. Die Implementierung erforderte eine Reihe von Schnittstellen, um die einzelnen Systeme miteinander zu verbinden. Delo behielt sein Abonnementverwaltungssystem, daher mussten die ERP-Funktionen von Microsoft Dynamics AX in dieses und andere Systeme integriert werden, beispielsweise die Rechnungslegung für Werbeflächen, das Dokumentenmanagement- und Distributionssystem.

Verbesserte Budgetkontrolle

Dynamics AX ermöglicht die Kontoverwaltung ab und automatisiert das Eintreiben von Forderungen. Dies beinhaltet die Berechnung von Verzugszinsen und Vollstreckungsmaßnahmen. Die Lösung deckt ebenfalls den gesamten Prozess der Journalistenvergütung, von der Bestellung bis hin zur Bezahlung, sowie den vollständigen Beschaffungsprozess inklusive Budgetplanung, Genehmigung und Verwaltung. Weitere Module beinhalten die Produktion (Druck) sowie die Gehaltsabrechnung. 

Das Beschaffungswesen und die Budgetkontrollen der Version AX 2012 sind eine große Hilfe bei der Strukturierung des Einkaufs sowie der täglichen Kontrolle der Betriebskosten. Die klare Transparenz der Budgetbeträge und die in den Einkaufsprozess integrierten automatisierten Kontrollen verhindern unkontrollierte Mehrausgaben. Die CRM-Lösung wurde eingesetzt, um eine einheitliche Ansicht der bestehenden und potenziellen Abonnenten sowie einen Verlauf der Kundeninteraktionen zu erstellen. Die Lösung wurde ebenfalls genutzt, um die Berechnung der Vertretervergütungen zu automatisieren und das E-Mail-Marketing zu implementieren.

Microsoft Dynamics AX gab uns die Möglichkeit, sämtliche Buchhaltungsdaten, einschließlich etwa 100.000 Forderungen, Produktionsaufträgen für den Zeitungsdruck und Großhandelsvertriebs-Bestellungen, in einer modernen ERP-Anwendung mit optimierten Geschäftsprozessen und einer guten Datenverfügbarkeit zu konsolidieren

Robert Marijan, CIO von Delo d.d.

Vorteile

Einer der wichtigsten Vorteile der neuen Lösung ist die Fähigkeit, das Eintreiben von Forderungen zu automatisieren, wodurch dem Unternehmen eine bessere Kontrolle unbezahlter Rechnungen sowie die automatische Erstellung von Mahnungen und gerichtlichen Vollstreckungsanträgen ermöglicht wird.

1.  Verbesserung von Telefonkampagnen und E-Mail Support

Durch die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM konnte Delo eine vereinheitlichte Datenbank der bestehenden und potenziellen Abonnenten erstellen. Anhand des vollständigen Interaktionsverlaufs können die Call-Center-Mitarbeiter mühelos geführte Telefonate und Resultate vorangegangener Kampagnen einsehen. Das Unternehmen konnte darüber hinaus E-Mail-Marketing-Initiativen durchführen, um mit seiner Kundenbasis zu kommunizieren.

Die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM bot unserem Unternehmen die Möglichkeit, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Kampagnen effektiver zu gestalten, während gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse vereinfacht werden konnten

Barbara Ocvirk, Direct Marketing Manager. 

2. Vereinfachte Arbeit im Call-Center

Delo führt komplexe Call-Center-Kampagnen durch, die bis zu neun gleichzeitige Telefonkampagnen beinhalten, an denen 45 Mitarbeiter beteiligt sind. Microsoft Dynamics CRM bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, die Produktivität zu steigern und so zielgerichteter zu arbeiten, da die Mitarbeiter nun integrierte Tools zur Erfassung von Bestellungen nutzen, die anschließend automatisch an das ERP-System sowie das Abonnementverwaltungssystem übertragen werden. Dieser Prozess wurde in der Vergangenheit manuell durchgeführt.

Das neue System ermöglicht dem Unternehmen darüber hinaus die Implementierung eines neuen Mitarbeiter-Prämiensystems, das auf einer Reihe von Variablen basiert, beispielsweise die Kundentreue neuer Abonnenten, Produktivität, Effizienz und weitere Faktoren.

3. Von Teillösungen zu einem umfassenden System

Delo begann mit einer Reihe nicht verbundener und verteilter Lösungen unterschiedlicher Anbieter. Durch Standardisierung mithilfe der Produkte eines einzelnen Anbieters konnte eine umfassende Lösung entwickelt werden, mit der das Unternehmen alle Aspekte seines Geschäftsbetriebs mühelos verwalten und automatisieren kann, um seine Wettbewerbsfähigkeit in einem schwierigen und hoch umkämpften Markt zu sichern.

Ergebnisse der Implementierung

Konsolidierte Buchhaltungs- und Betriebsdaten
Reduzierung manueller Prozesse
Verbesserte Budgetverwaltung und Kontrolle von Mehrausgaben
Verbesserte Kampagnen und besseres Kundenverständnis
Verbesserter Cashflow durch optimiertes und automatisiertes Eintreiben von Forderungen

Über Delo

Delo, d. d. ist ein führender slowenischer Verlag mit mehr als 50-jähriger Geschichte, zwei Tageszeitungen und einer Reihe populärer Formate für alle Lesergruppen. Das Unternehmen ist mit einem erfolgreichen Online-Betrieb und starker Präsenz in der Tablet-PC-Sparte ebenfalls führend im Digitalbereich. Das Unternehmen nutzte eine Reihe verteilter und getrennter Lösungen zur Unterstützung verschiedener Aspekte seines Betriebs. Aufgrund des Mangels an Integration fehlte dem Unternehmen ein umfassender Überblick über seine Geschäftstätigkeit, Kunden und Umsatzpotenziale. Das Ergebnis waren ein hoher manueller Arbeitsaufwand, fehlende Berichtsfunktionen und ein ineffizienter Betrieb des Call-Centers.