Besser positioniert für den Wettbewerb in einem anspruchsvollen Medienmarkt

Implementierung

2011 begann das Unternehmen, verschiedene Lösungen zu beurteilen, einschließlich SAP. Die Prüfung der verfügbaren Lösungen ergab, dass Microsoft die umfassendste und kosteneffizienteste Lösung anbietet. Daher entschied sich das Unternehmen letztlich für die von dem Microsoft-Partner angebotenen Lösungen Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics CRM. Die Implementierung erforderte eine Reihe von Schnittstellen, um die einzelnen Systeme miteinander zu verbinden. Delo behielt sein Abonnementverwaltungssystem, daher mussten die ERP-Funktionen von Microsoft Dynamics AX in dieses und andere Systeme integriert werden, beispielsweise die Rechnungslegung für Werbeflächen, das Dokumentenmanagement- und Distributionssystem.

Verbesserte Budgetkontrolle

Microsoft Dynamics AX gab uns die Möglichkeit, sämtliche Buchhaltungsdaten, einschließlich etwa 100.000 Forderungen, Produktionsaufträgen für den Zeitungsdruck und Großhandelsvertriebs-Bestellungen, in einer modernen ERP-Anwendung mit optimierten Geschäftsprozessen und einer guten Datenverfügbarkeit zu konsolidieren

Vorteile

1.  Verbesserung von Telefonkampagnen und E-Mail Support

Durch die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM konnte Delo eine vereinheitlichte Datenbank der bestehenden und potenziellen Abonnenten erstellen. Anhand des vollständigen Interaktionsverlaufs können die Call-Center-Mitarbeiter mühelos geführte Telefonate und Resultate vorangegangener Kampagnen einsehen. Das Unternehmen konnte darüber hinaus E-Mail-Marketing-Initiativen durchführen, um mit seiner Kundenbasis zu kommunizieren.

Die Implementierung von Microsoft Dynamics CRM bot unserem Unternehmen die Möglichkeit, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Kampagnen effektiver zu gestalten, während gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse vereinfacht werden konnten

2. Vereinfachte Arbeit im Call-Center

Delo führt komplexe Call-Center-Kampagnen durch, die bis zu neun gleichzeitige Telefonkampagnen beinhalten, an denen 45 Mitarbeiter beteiligt sind. Microsoft Dynamics CRM bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, die Produktivität zu steigern und so zielgerichteter zu arbeiten, da die Mitarbeiter nun integrierte Tools zur Erfassung von Bestellungen nutzen, die anschließend automatisch an das ERP-System sowie das Abonnementverwaltungssystem übertragen werden. Dieser Prozess wurde in der Vergangenheit manuell durchgeführt.

3. Von Teillösungen zu einem umfassenden System

Delo begann mit einer Reihe nicht verbundener und verteilter Lösungen unterschiedlicher Anbieter. Durch Standardisierung mithilfe der Produkte eines einzelnen Anbieters konnte eine umfassende Lösung entwickelt werden, mit der das Unternehmen alle Aspekte seines Geschäftsbetriebs mühelos verwalten und automatisieren kann, um seine Wettbewerbsfähigkeit in einem schwierigen und hoch umkämpften Markt zu sichern.

Ergebnisse der Implementierung

• Konsolidierte Buchhaltungs- und Betriebsdaten
• Reduzierung manueller Prozesse
• Verbesserte Budgetverwaltung und Kontrolle von Mehrausgaben
• Verbesserte Kampagnen und besseres Kundenverständnis
• Verbesserter Cashflow durch optimiertes und automatisiertes Eintreiben von Forderungen

Über Delo