Med vores omfattende løsninger og services hjælper vi jer sikkert gennem hele digitale transformation
Vi tilbyder løsninger som er skræddersyet til din industri. Læs hvordan vi kan hjælpe dig med at transformere din virksomhed.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center er en AI-drevet løsning, der forenkler kundeservice ved at integrere problemfrit med jeres CRM-system. I samler telefoni, chat, e-mail, SMS og sociale medier på én platform, så jeres teams kan levere ensartet og personlig kundesupport på tværs af alle kanaler.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center samler al kundekommunikation på én intelligent platform. Løsningen hjælper kundeserviceteams med at levere hurtigere og mere ensartet support på tværs af alle kanaler, samlet ét sted.
Med løsningen kan I:
Copilot reducerer manuelt arbejde ved automatisk at opsummere samtaler, foreslå svar og finde relevante vidensartikler i realtid.
Det betyder, at medarbejderne bruger mindre tid på administration og mere tid på at løse kundernes udfordringer.
Ved hjælp af realtidsdata og kundekontekst guider Copilot medarbejdernes svar, tilpasser sig tone og stemning og anbefaler næste skridt.
Med understøttelse af flersprogede virtuelle assistenter bliver hver kundeoplevelse mere naturlig uanset sprog.
Ledere får øjeblikkelig indsigt i igangværende samtaler og performance.
Med realtidsanalyser og sentimentanalyse hjælper Copilot ledere med at reagere tidligere, coache mere effektivt og sikre høj servicekvalitet i stor skala.
Hos BE-terna hjælper vi virksomheder med at udnytte Microsoft Dynamics 365 Contact Center til at forbedre kundetilfredsheden, øge effektiviteten og skabe indsigt i kundeservicens performance i realtid.
Giv en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af alle kanaler, alt sammen administreret fra én intelligent platform.
Få fuldt overblik over performance, kundesentiment og kundernes behov med data, I kan omsætte til handling med det samme.
Forbind jeres CRM og Contact Center for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse og mere effektive arbejdsgange.
Imponér jeres kunder med fremragende service
Øg produktiviteten hos jeres serviceteknikere
Lad kundeservice styrke jeres salg
Levér compliant og datadrevet kundeservice, der skaber tillid og effektiviserer driften.
Skab en førsteklasses gæsteoplevelse med skræddersyet, teknologidrevet service, der understøtter dine daglige processer.
Lever personlige omnichannel-oplevelser, der styrker kundeloyaliteten og øger konverteringsraten.
Muliggør sikker kommunikation med patienter i realtid, der understøtter både behandlingskvalitet og compliance.
Integrér kundeservice med produktionsprocesser for at reducere nedetid og øge kundetilfredsheden.
Når I vil transformere jeres Contact Center med Microsoft Dynamics 365 og Copilot, gør den rette partner hele forskellen. Hos BE-terna implementerer vi ikke blot teknologi; vi guider jer gennem hele digitaliseringsrejsen med gennemsigtighed, engagement og ekspertise.
Marc Cain havde en internationalt etableret forretningsmodel med flere salgskanaler og et meget komplekst IT-landskab. For at reducere den voksende kompleksitet i det eksisterende systemlandskab, og samtidig forbedre gennemsigtigheden og den operationelle styring, besluttede virksomheden at gentænke sine retail- og finansprocesser og samle dem på én fælles platform. Se, hvordan Marc Cain implementerede en integreret løsning baseret på Microsoft Dynamics 365 F&SCM og BE-terna Fashion.
Dynamics 365 Contact Center is an AI-powered solution that helps businesses manage customer interactions across voice, chat, email, and social media.
It integrates customer data for personalized interactions and uses AI tools to improve agent efficiency and response times.
Yes, it integrates with Dynamics 365, Microsoft Teams, and Power BI, creating a unified platform.
Yes, it supports voice, chat, email, SMS, and social media, ensuring seamless communication across all channels.
AI automates tasks, drives intelligent routing, and assists agents with real-time suggestions, improving efficiency and customer satisfaction.
Copilot is an AI assistant that helps agents with tasks like response suggestions and real-time customer data access, boosting productivity.
Yes, it uses Microsoft’s secure cloud infrastructure and complies with global security standards like GDPR and HIPAA.
The platform offers real-time dashboards and performance metrics, helping businesses track service levels and customer satisfaction.
Yes, it’s highly scalable and adapts to both small and large businesses.
Yes, it integrates with Microsoft Teams, allowing agents to work from anywhere.
Yes, it integrates with your current CRM systems, providing a seamless experience for agents.
