CRM-løsning til forsikringsbranchen

CRM-løsning skræddersyet til at håndtere salg og kundeplejeaktiviteter i forsikringsbranchen

Få et 360° kundeoverblik med Microsoft Dynamics 365 Sales. Tilpas nemt visningen til dine marketing-, salgs- og kundeserviceafdelinger.

Tal med en ekspert

Personlig Demo

Forbind effektivt marketing, salg, og kundeservice i dit forsikringsselskab

Spor kundens aktiviteter på alle interaktioner med et 360° kundeoverblik
Administrer, styr og mål KPI'er for salg, marketing og kundeservice
Styring af omkostninger - reducer driftsomkostningerne og optimer ressourcerne
Fastholdelse af kunder - hold dine kunder tilfredse
Skræddersyede datamodeller og processer designet til forsikringsselskaber
Cloudbaseret Microsoft -sikkerhedsløsning
Mobil løsning giver dig mulighed for at arbejde hvor som helst - når som helst
Kan tilpasses til forskellige forretningsmodeller (on-premise, cloud, hosting)

Se video

Sådan kan forsikringsselskaber digitalisere skadesbehandling

Kunder ønsker hurtigt og problemfrit at kunne registrere og godkende erstatningskrav, som de kan få adgang til på deres telefon, hvor som helst og når som helst.

Få adgang til vores video om digital claim customer journey, hvor du kan se, hvor let det er at implementere en digital kundeoplevelse for claims med BE-terna Insurance CRM-løsningen.

Få adgang til

360° kundeoversigt

Et komplet kundeoverblik baseret på forskellige datakilder hjælper dine salgs-, marketing- og kundeserviceafdelinger med at lære dine kunder bedre at kende og give en personlig tilgang i enhver interaktion.

Alle kundedata ét sted: Opdaterede data er tilgængelige ét sted, lige fra personlige oplysninger, visuelt præsenterede kontaktpræferencer, KPI'er og produktportefølje til købsadfærd, historik over markedsføringsaktiviteter, kommunikation, anmodninger, samtykke eller andre komplekse datastrukturer fra interne eller eksterne datakilder (ERP, websider, sociale netværk).
Alle typer kundeprofiler: Understøtter både B2C- og B2B-kunder med et 360°-kundeoverblik som hjælper dig med at få et klart og omfattende overblik over alle udvalgte kundeniveauer.
Notifikationer i realtid: Central oversigt over meddelelser i realtid til at informere forsikringsagenter om kundeproduktivitet, omsætningsscore, opdateringer af kundedata og andre begivenheder.
Kundeindsigt: Få et 360º billede af kunderne, som forsikringsagenterne altid har adgang til, hvor de kan se opdaterede på nøgletal for kunderne, f.eks. antal policer, samlet forsikringspræmie, antal skader og samlet betalte erstatningsbeløb.
Validering af kundedata: Hold dine kundedata opdaterede med gyldige og acceptable formater for e-mails, telefonnumre, socialsikringsnumre, registreringsnumre og datofelter.
Sporing af svindel: Identificer straks svigagtige kunder og iværksæt korrigerende foranstaltninger.

Kundeservice

Selv- og agentassisteret service der sikrer langsigtet kundeloyalitet.

Automatisk sagsoprettelse: Omnichannel-support med et enkelt indgangspunkt.
Indbyggede serviceaftaler: Sagsløsning baseret på SLA-definitioner, der sikrer intern og juridisk overensstemmelse.
Styring af workflow: Trinvis processtyring sikrer datakonsistens på tværs af alle forretningsprocesser.
Rapportering på kundeservice: Overvågning af kundeservice i realtid med et dashboard der viser historiske driftsmålinger og KPI'er, og styrer servicecentre effektivt.

Proaktivt salg

Styr hver eneste interaktion, proces og beslutning mod et vellykket salg.

Tilbud og fornyelse af policer: Sælgere på alle erfaringsniveauer kan hurtigt gå sig fra første kontakt til en underskrevet kontrakt ved hjælp af den interaktive, trinvise salgsproces med automatiserede meddelelser og handlinger baseret på kundedata eller interne forretningsregler. Skab nye salgsmuligheder via automatiserede påmindelser om fornyelse af policer til salgsafdelingen og kunderne.
Tilbud baseret på kundeadfærd: Spor dine kunders vigtigste livsbegivenheder og identificer nye salgsmuligheder. Øg opsalg og krydssalg ved at tilbyde de produkter, der passer bedst til den enkelte kundes behov, baseret på kundeadfærd, segmentering eller andre parametre. Lyt til kundernes behov og sæt tilbud på pause i en bestemt periode.
Øg salgsteamets præstationer: Integreret præstations- og målopfølgning for at forbedre produktivitet, tilfredshed og motivation. Administrer arbejdsbyrde effektivt, se hvor mange aktiviteter hver person eller team har udført, og omfordel aktiviteterne ud fra deres kapacitet.
Salgsindsigt: Øg konverterings- og gevinstraterne ved at bruge AI til at prioritere leads og opportunities med den højeste sandsynlighed for konvertering og køb. Giv agenterne mulighed for at handle på muligheder og risici.
Produktivitetsværktøjer: Forbedre koordineringen mellem salg og marketing med synlighed på tværs af teams. Strømlin salgsprocesser problemfrit med moderne mobilapps og værktøjer som Outlook, Excel, Teams og SharePoint.
Bliv mobil: Hold styr på salgsaktiviteterne via en app, der altid arbejder i baggrunden for at strømline arbejdet og komme med proaktive forslag.

Markedsføring

Kundesegmentering: Opdel kunderne i grupper på grundlag af fælles karakteristika og målret hver gruppe effektivt og hensigtsmæssigt. Segmentering kan oprettes på baggrund af enhver type data, du indsamler om dine kunder, f.eks. branche, virksomhedsstørrelse, demografi, placering, titel eller på baggrund af dine interaktionsberøringspunkter eller købsadfærd.
Sæt dine markedsføringskampagner på autopilot: Opret automatiserede målrettede kampagner baseret på specifikke typer af begivenheder, kundeadfærd eller andre faktorer i kunderejse, og konverter dem til loyale kunder. Præsentér det rigtige indhold på rette tidspunkt og i rette kontekst for dine potentielle og eksisterende kunder.
Lead scoring: Prioriter tid og budgetter på de mest relevante leads med en scoringsmodel baseret på lead engagement. Giv dit salgsteam mulighed for at få oplysninger om kundeemner, der har størst sandsynlighed for at resultere i en lukket aftale.
Del oplysninger på tværs af teams: Del sikkert oplysninger om leads og kontakter på tværs af virksomheden, og forstå, hvordan hver enkelt interaktion påvirker dine resultater. Forbind salgs- og marketingprocesser for at automatisere opfølgning og spore udviklingen i hvert enkelt lead.

Kommunikation

Gem al kundekommunikation i én database. Øg kundetilfredsheden og engagementet gennem traditionelle og moderne kommunikationskanaler ved at give dem en omnichannel-oplevelse og agentassisteret service under hver eneste interaktion.

E-mail-kanal: Synkroniser dine Outlook-postkasser med Insurance CRM, og spor automatisk e-mails og aftaler i Outlook til Insurance CRM-appen og tilknyt dem til de relevante poster. Giv dine medarbejdere mulighed for at bruge Dynamics 365 App for Outlook, så dit team kan opleve Insurance CRM-appen i forbindelse med kundekommunikation i Outlook.
Kontaktcenter: Integrer Insurance CRM med enhver softphoneudbyder, og registrer alle telefonopkald som aktiviteter i CRM. Aktiver Call Centre-masken til at identificere eksisterende kunder baseret på telefonnumre og vise dedikerede formularer for mere personlig kommunikation under et telefonopkald. Registrer alle kundeforespørgsler eller skriv en note direkte i kundeservicemasken, og følg registrerede data i formularen.
Digitale kanaler: Strømlin alle digitale kanaler, der giver dine agenter mulighed for at komme i kontakt med kunderne i realtid og yde hurtig, personlig hjælp. Giv dine kunder en avanceret, digital oplevelse ved at integrere digitale og sociale kanaler som SMS, WhatsApp, Messenger, Twitter, Chat og websteder.
Selvbetjeningskundeportal: Forbedr kundeoplevelsen og reducer omkostningerne til kundeservice via selvbetjeningsportalen med 24/7 adgang til tjenester. Giv dine kunder mulighed for at indsende First Notice of Loss (FNOL) klager eller andre anmodninger direkte på portalen uden at foretage et telefonopkald, sende en e-mail eller tage hen til filialen. Giv dine kunder mulighed for at orientere sig om forsikringsemner via en omfattende vidensbase og fora. Giv kunderne indblik i realtid i deres henvendelser, og giv dem mulighed for at opdatere deres henvendelser og indsende dokumentation.
Intelligente chatbot-agenter: Tilbyd 24/7 realtidssupport til kunder og partnere ved at udnytte AI's kraft til at øge effektiviteten gennem intelligente samtaleagenter. Med chatbots kan forsikringstagere få bedre, nemmere og hurtigere service (spørg efter den nærmeste filial, anmeld en FNOL, tjekke skadesstatus, forny en forsikring) uden at vente i telefonen eller på svar pr. e-mail. Desuden kan du også måle robottens præstationer. Gå i dialog med kunderne, samtidig med at du overholder GDPR-reglerne, og administrer personlige kundedata med en guidet trinvis proces.

GDPR

Forvaltning af kundernes samtykke til personoplysninger

Retten til at blive informeret: Et dedikeret modul til overholdelse af regler understøtter indsamling og forvaltning af personoplysninger på en sikker og lovlig måde. Et konfigurerbart samtykke-register giver forsikringsselskaber mulighed for automatisk at gemme kundernes opt-ins og opt-outs vedrørende samtykke og kommunikationskanaler. Indsamling af samtykke gennem en enkel og gennemsigtig procedure sikrer, at kunderne ved, hvem der indsamler deres personlige data og formålet med det.
Retten til at blive glemt: Gemmer automatisk eller manuelt oprettede anmodninger om anonymisering. En guidet trinvis anonymiseringsproces sikrer kundernes privatliv og forhindrer uønsket brug af kundedata. Den konfigurerbare anonymiseringsproces med foruddefineret serviceaftale instruerer agenterne i at udføre alle nødvendige handlinger hurtigt.
PII-motor (Personally Identifiable Information): Administrerer personlige kundedata ved at definere følsomme kundeattributter og regler via en kraftfuld motor til fjernelse af kundedata.
Interaktive rollebaserede dashboards: Giver ajourførte oplysninger til forsikringsagenter om oprettede anonymiseringsanmodninger på et dedikeret GDPR-dashboard.

Integrer og skaler

Arbejd smartere med en mobil cloud-løsning og skalér din forsikringsvirksomhed.

Betal kun for det, du har brug for: Understøt din virksomhed, mens den vokser, med fleksible licensmodeller, og sørg for, at løsningen vokser med dine faktiske behov. Integrer med dine eksisterende løsninger: Forbind eksisterende softwareløsninger og datakilder, f.eks. ERP, HR, callcenter, backofficeløsninger, Excel-filer, samt tredjepartsplatforme, f.eks. sociale medier, websider, mobilapps eller andre applikationer.
Mobil og desktop-version: Cloud-løsningen gør det muligt for salgs-, marketing- og kundeservicemedarbejdere at udføre forsikringsprocesser når som helst og hvor som helst: online eller offline, på kontoret eller på farten, på mobil, desktop eller tablet-enheder og altid med de mest opdaterede data og oplysninger på en sikker og lovlig måde.
Smidig integration og implementering i din virksomhed: Erfarne fagfolk fra BE-terna sikrer hurtig og pålidelig implementering og leverer al den nødvendige uddannelse for at hjælpe dig med at få dine medarbejdere igang på ingen tid.
Eksperter til support af forsikrings-CRM: Når projektets implementering er afsluttet, kan vores supporteksperter tilbyde dig yderligere support og hjælp vedrørende din CRM-løsning.

BE-terna Insurance CRM

End-to-end Insurance Cloud CRM-løsning til salg, marketing og kundepleje.

Se demo

FÅ GRATIS E-BOG

De 5 vigtigste skridt, som forsikringsselskaber bør følge i 2022

Accentures undersøgelse viser, at for 94% af kunderne er hastighed og gennemsigtighed i skadesprocessen de vigtigste faktorer, der bidrager til kundeloyalitet.

Selve strukturen af forsikringstagere har ændret sig i takt med, at millennials langsomt er kommet ind på forsikringsmarkedet. Den kritiske faktor, der kræver, at forsikringsselskaber holder trit med digital transformation og teknologier, er det faktum, at forsikringstagernes forventninger og behov er under konstant forandring.

få adgang til e-bog

Tag del i vinderholdet

Hvorfor vælge BE-terna Insurance CRM

Det største Insurance CRM-team i Europa: BE-terna CRM-afdelingen opererer med det højeste antal teammedlemmer til forsikringsløsninger i Europa, hvorfor vi er i stand til at sikre virkelig lydhør og pålidelig service.
100% specialiseret i forsikringsbranchen: Ingen grund til at acceptere kompromiser, vi forstår alle aspekter af din forsikringsvirksomhed
Markedsspecifikke løsninger: Vi er i stand til at overholde lokale lovkrav
Altid tæt på dig: Vores internationale team har erfaring med at arbejde med forsikringsbranchen over hele kloden (85+ lande).
Cloud-baseret: Vi er den førende europæiske udbyder af forsikrings-CRM cloudbase, men vi leverer også on-demand-implementering.
Global portefølje: Vores kunder omfatter adskillige globale virksomheder og innovative mellemstore forsikringsselskaber, der stræber efter at opnå konkurrencefordele ved at bruge BE-terna Insurance CRM-løsningen
Top 1% Microsoft-partner på verdensplan: BE-terna er blandt de bedst ydende og mest innovative Microsoft-partnere globalt.

Kontakt os

ANMOD OM EN PERSONLIG DEMO

Lad os vise dig rundt

Se nærmere på Customer Engagement-platformen til forsikringsbranchen ved hjælp af en personlig demo baseret på dine behov, og se, hvordan vi kan skalere dit salg, din kundeservice og din markedsføring.

Demo