ENERGILEVERANDØRER

Bliv førende på markedet i det konkurrencebetonede multi-channel CRM miljø til forsyningsselskaber

Det hele handler om dine kunder – sæt fokus på kunderne i din forsyningsvirksomhed.

Tal med en ekspert

Alle dine kundedata på ét sted med adgang for alle afdelinger

Hurtig og enkel levering via branchedatamodeller, et stort udvalg af branchespecifikke funktioner og foruddefinerede guidede processer.
En markedsuafhængig løsning, hvor brancheeksperter understøtter produktimplementeringen på udfordrende markeder.
Udviklet med fokus på genbrug og tilpasning og fungerer som en forenet platform for alle virksomheder i en gruppe og kan anvendes som en skabelon.
Giver et komplet 360° overblik over kunder og virksomheder på tværs af alle din forretnings sektorer.
Intuitive dashboards med tilpasningsmuligheder, der opsummerer data og giver dig friheden til at udforske datakorrelationer og betydninger.

360° kundeoverblik

Design et 360° kundeoverblik med alle relevante oplysninger på ét sted, som er opdelt i sektioner, der letter navigationen.
Visualiser og tilknyt komplekse koncern-, moderselskabs- og forsyningsstrukturer.
Sørg for overholdelse af GDPR med et dedikeret GDPR-forvaltningsmodul.
Øg kundernes tilfredshed med foruddefinerede tilbuds- og kontraktskabeloner, der sikrer ensartet og transparent kundekommunikation.
Understøt komplekse importstrukturer via den avancerede importramme.

Salgsautomatisering

Et markedsuafhængigt produkt, der er designet af eksperter inden for branchen

Administrer din salgspipeline på en intelligent måde gennem automatiserede underretninger, aktiviteter og tillægs-/mersalgsaktiviteter på baggrund af historiske, segmenterede eller procesdrevne data.
Spor salg på individuelt kunde- eller konkurrentniveau gennem visuelle gengivelser af vundne, tabte og potentielle handler i din pipeline.
Strømlin dine salgsprocesser via forudkonfigurerede guidede processer fra lead-identifikation til kontraktindgåelse (B2B, B2C, ikke-varer).
Understøt alle salgs- og prissætningsscenarier med et omfattende udvalg af prisstrategier og tilgange.
Administrer komplekse prissætningsscenarier via prisforespørgsler og avancerede godkendelsesprocesser (sekventielle, parallelle).
Forvalt din gæld og dit cashflow med rykker- og opkrævningsprocesser, der let kan integreres i eksisterende økonomisystemer.

Kunde service

Mulighed for ægte omnikanal kundeservice via et enkelt adgangspunkt for alle kundeforespørgsler på tværs af alle kommunikationskanaler

Anvend forudkonfigureret guidet kundepleje og serviceprocesser til forskellige typer af kundeforespørgsler (f.eks. skift af leverandør, back-office-integration, telefon/e-mail til sag etc…).
Skab ekspertkundeservice med tre niveauer og sagsklassificering og routing-regler med mange tilpasningsmuligheder.
Lev op til kundeaftaler og lovgivningsmæssige aftaler med konfigurerbare SLA-definitioner og statusrapporter.
Løft niveauet for de tjenester, du tilbyder dine kunder og partnere, gennem sagsløsninger på flere niveauer ved hjælp af forskellige kommunikationskanaler.
Reducer cost-to-serve og forbedr first-time-right-resultater med et komplet integreret og konfigurerbart call-centersetup gennem udnyttelse af fordele ved automatisk kundeidentifikation, avancerede søgemuligheder, hurtigformularer og enkel indgående call-centerintegration (CTI).

Marketing

Opbyg din marketingstrategi med henblik på at nå ud til nye kunder og fastholde eksisterende

Efficiently exploit and utilize different communication channels, and gain valuable information about existing and potential customers.
Unify customer data to gain actionable personalised insights and increase demand.
Proactively define targeted campaigns based on detailed segmentation rules.
Automate nurturing programs & orchestrate customer journeys across multiple channels.
Increase sales and decrease marketing costs, by tracking progress, expenses, and impact.
Smartly allocate your marketing budget and invest in the most profitable customers.
Streamline disjointed marketing and sales teams with the same tools and processes, bringing value to your business.
Make more informed decisions with AI and gain insights for each customer partner interaction.
Grow operations with secure, trusted, and compliant solutions.
Udnyt og anvend forskellige kommunikationskanaler på en effektiv måde, og opnå værdifuld information om eksisterende og potentielle kunder.
Saml kundedata for at opnå skræddersyet indsigt, der kan handles på, og øg efterspørgslen.
Definer proaktivt målrettede kampagner på baggrund af detaljerede segmenteringsregler.
Automatiser plejeprogrammer, og tilrettelæg kunderejser på tværs af flere kanaler.
Øg salget og reducer marketingomkostninger gennem sporing af resultater, udgifter og effekt.
Fordel dit marketingbudget på en intelligent måde, og invester i de mest rentable kunder.
Strømlin adskilte marketing- og salgsteams med de samme redskaber og processer, og skab værdi for din virksomhed.
Træf mere kvalificerede beslutninger med kunstig intelligens, og opnå indsigt i hver enkelt kundepartnerinteraktion.
Lad forretningsområderne vokse med sikre og pålidelige løsninger, der overholder regler og standarder.

Kunde- og partnerportal

Omstilling af din virksomhed til en kundecentreret organisation

Administrer kundeforespørgsler, opnå mulighed for administration af brugeradgang, giv kunderne adgang til deres data, og gør kunderne i stand til at levere nøjagtige data (f.eks. måleraflæsninger).
Engager partnere, og forbedr salgssamarbejdet med tredjepart via sikre og gennemsigtige løsninger.
Styrk dine kunder og medarbejdere med det rette indhold på det rette tidspunkt ved at udnytte de avancerede vidensbasemuligheder.
Yd kundesupport i realtid 24/7 ved at udnytte styrken i kunstig intelligens til at opnå effektivitet gennem intelligente chatbots.
Svar flere kunder på samme tid ved at oprette forskellige emner i et simpelt træk og slip-miljø.
Løft niveauet for leverede tjenester ved automatisk at skifte til menneskelige agenter på kundens anmodning eller pga. kompleksiteten af kundeforespørgsler.
Mål botperformance med henblik på at vurdere og forbedre interaktionen og kvaliteten af de tjenester, du leverer til dine kunder.

Integrer og skaler

Integrer, implementer og skaler gnidningsfrit i dit it-systemlandskab.

Understøt din virksomhed i dens vækst med fleksible licensmodeller.
Opnå højere implementeringsfrekvenser og reduceret tid til oplæring gennem en intuitiv brugergrænseflade.
Fleksible implementerings- og ekspansionsmuligheder gør det muligt at introducere og skalere produktet i frigivelser, der alle er tilpasset dine behov.
Opnå en enkelt kilde til sandhed i dit 360° overblik med datadrevne integrationsmuligheder for master- og transaktionsdata (event- eller databaserede).
Skab strømlinede processer på hele kunderejsen med procesdrevne integrationsmuligheder.
Modtag bistand fra eksperter med dokumenteret erfaring inden for integration med ERP-/faktureringssystemer, DMS, EDM og prissætnings-/beregningssystemer.
Dynamics 365 CDS og foruddefinerede webtjenester giver mulighed for lettere integration og data surfacing.