Dynamics Break Down Sessions  •  Korte og informative webinarer hvor vi gennemgår forskellige områder af Dynamics 365. For at deltage i de andre "Break down sessions" tilmeld dig HER. 
CRM-system til hotel- og restaurationsbranchen

Forbløf dine gæster gennem en effektiv kunderejse

En omfattende Hospitality CRM-løsning, der er bygget til at forbedre din ydeevne, kortlægge kunderejser, forhøje gæsteoplevelsen og øge loyaliteten.

Hospitality CRM-løsning skabt til at møde udfordringer i et skiftende branchemiljø

Som hotelkæde eller resort er dine gæster din højeste prioritet. Derfor er BE-terna Hospitality CRM-løsning designet til at hjælpe dig med at opfylde deres stigende forventninger og omdanne dig fra en tjenesteudbyder til en enestående vært.

Personlig kundeoplevelse

Ved at indsamle og analysere gæstedata, såsom deres præferencer, bookinghistorik og adfærd, kan du skabe unikke og tilpassede oplevelser, der opfylder specifikke behov for hver enkelt gæst. At kunne tilbyde personlige og problemfri oplevelser adskiller dig fra konkurrenterne og giver dig mulighed for at opbygge stærkere relationer med gæster, hvilket fører til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Vedvarende kundeloyalitet

Med dets avanceret modul til understøttelse af dit loyalitetsprogram, giver Hospitality CRM-løsningen dig mulighed for nemt at vedligeholde en database over dine loyale gæster og deres præferencer, så du kan tilpasse kommunikation og tilbud på det personlige niveau. Tracking af score og belønninger giver gæsterne et incitament til at fortsætte med at vælge dit hotel som tilbyder dem eksklusive fordele og rabatter. Funktionen til at administrere promoveringer gennem vouchers giver dig mulighed for at lancere målrettede kampagner og tilbud for at engagere dine gæster og skabe langvarige relationer.

Øget salg og omsætning

Hospitality CRM-løsningen automatiserer opgaver som reservationsstyring, gæstekommunikation og dataanalyse, hvilket frigør dit personale til at fokusere på aktiviteter af større værdi.At give en personlig oplevelse, der opfylder hver enkelt gæsts behov og præferencer, fører til flere bookings, hvilket øger salget og omsætning. Derudover giver løsningen værdifuld indsigt i kundeadfærd, så du kan identificere muligheder for forbedring, træffe datadrevne beslutninger og optimere dine marketing- og salgsstrategier.

Strømlinet drift

Ved at integrere forskellige hotelsystemer med Hospitality CRM-løsningen kan du få et omfattende overblik over gæsteinteraktioner og værdifuld indsigt i deres data. Dette fører til forøget driftseffektivitet og forbedrede beslutningsmuligheder. Platformen centraliserer gæsteinformation, hvilket gør den let tilgængelig for alt personale og hjælper med at forbedre koordineringen, som derved reducerer muligheden for fejl. Som et resultat kan du strømline driften og garantere en konsistent gæsteoplevelse på tværs af alle berøringspunkter.

Datadrevne beslutninger

Ved at bruge data og analyser i realtid om gæsternes adfærd, præferencer og feedback kan du forbedre den strategiske planlægning, optimere marketing- og salgsindsatsen og forbedre gæsteoplevelsen. Derudover kan data og analyser i realtid hjælpe dig med hurtigt at identificere og reagere på driftsmæssige udfordringer, såsom perioder med høj efterspørgsel eller lave anvendelsesrater. Ved at bruge data til at træffe informerede beslutninger kan du skabe vækst og rentabilitet og opnå langsigtet succes. 

Top 3 Hospitality Trends at Navigere i 2023

Download vores omfattende rapport om Hospitality trends, og find ud af, hvordan du omfavner nye trends og forbliver på toppen af gamet. Uanset om du foretrækker at læse det eller høre om det via en lydbog - Så kan vi hjælpe!
Download E-book Download Lydbog

Oplev fordelene ved teknologien

Denne løsning er bygget på Microsoft Dynamics 365-teknologi og integreres problemfrit med dine ejendomsadministrations- og centralreservationssystemer, hvilket giver en samlet front-end-user-interface til agenter og understøtter omnichannel-interaktioner. Avancerede funktioner, herunder understøttelse af B2B-salgsprocesser og loyalitetsprogrammer, giver dig mulighed for at levere personlige, begivenhedsbaserede marketingkampagner før, under og efter en gæsts ophold. Ved at udnytte styrken fra banebrydende machine-learning-algoritmer, integrerer vores løsning data fra flere kilder for at levere en 360-graders oversigt af dine kunder, hvilket giver dig den indsigt og beslutningskraft, du har brug for til at skabe bedre resultater for din virksomhed.

Udforsk moduler
CASE STUDY

Over 6,5 millioner overnatninger om året

Læs mere om, hvordan vores klient Valamar har skabt et mindeværdigt ophold for millioner af gæster ved hjælp af CRM-løsningen.
Læs Case Study
  • 360° syn over gæster ved at integrere oplysninger fra forskellige berøringspunkter i realtid
  • Personlig og problemfri support under hele reservations- og opholdsprocessen
  • Integration med PMS og indsamling af data under reservationsprocessen
  • Smart og effektiv datastyring så der undgåes duplikering af hoteldata
  • Den guidede salgsproces og 360° syn for B2B-partnere
  • Forslags- og kontraktskabeloner og Office 365-integration (produktivitetsværktøjer)
  • Forebyggelse af overbooking med notifikationer om ›stop booking‹ efter udsolgt kapacitet
  • Produktivitetsmål og målstyring ved at sætte og tracke målsætninger
  • Administration af konference- og eventlokaler (MICE-princippet)
  • Administrer medlemmer og hold styr på deres aktiviteter og præferencer
  • Track medlemmernes fremskridt og deres engagement gennem scoresystem og belønninger
  • Administrer promoveringer via vouchers, og skab incitament til gentagne bookinger
  • Brugervenlig portal til gæster, med hurtig adgang til alle vigtige oplysninger
  • support af omnichannel reservationscenter (chat, e-mail, social, opkald, web)
  • Strømlinede processer via en samlet front-end-user-interface til helpdesk-medarbejdere
  • Understøttelse af vigtige forretningsprocesser (reservationer, annulleringer, ændringer) integreret med PMS
  • Tracking og løsning af gæsteklager, herunder prioritering og kategorisering
  • Integreret business intelligence (BI) løsning
  • Bookingkanaler og forespørgselsrapporter
  • Overvågning af effektiviteten af marketingaktiviteter gennem marketinganalyser
  • Ad hoc-rapportering for virksomhedens beslutningstagere og dataanalytikere
  • Brugerdefineret rapportmodul til tilpassede rapporter og metrics
  • Begivenhedsbaserede kampagner for notifikationer, der sendes før, under og efter et ophold
  • Avanceret segmentering og gæsteprofilering
  • Avanceret tracking af kampagnerespons baseret på reservation og opholdsdato
  • Digital automatisering af markedsføring

Kortlæg kunderejsen

Track og analyser alle interaktioner med gæster, hvilket sikrer en problemfri og personlig oplevelse.

Inspiration

Begynd at opbygge gæsterelationer helt fra begyndelsen - gør en forskel med fuld omnichannel-support.

Beslutning

Hjælp dine gæster med at finde det tilbud, der opfylder alle deres kriterier, besvar yderligere spørgsmål og led dem til det sidste trin.

Før opholdet

Udnyt de data, du har om dine gæster, før de ankommer til ejendommen, og lever personlige og relevante meddelelser.

Ankomst

Du har allerede alle de oplysninger, du har brug for for at gøre ankomsten personlig. Tilbyd yderligere tjenester og få gæsten til at føle sig velkommen og særpræget.

På lokationen

Med Hospitality CRM-løsningen kan du nemt identificere det næstbedste tilbud baseret på din gæsts præferencer og interesser.

Afgang

Dine gæster er den mest pålidelige informationskilde. Benyt lejligheden til at fange deres præferencer, samtykker og meninger.

Efter opholdet

Med alle oplysninger på ét sted er det nemt at holde kontakten. Kundepleje og loyalitetsaktiviteter vil lade dine gæster huske dig.

Glæd din gæst gennem en effektiv kunderejse

Hele kunderejsen ved hånden og avancerede forretningsanalyser giver dig mulighed for at øge gæsteloyaliteten og øge din indtjening.
Download Brochure
Kunderelationsløsning skræddersyet til hotel- og restaurationsbranchen

Få svar på dine spørgsmål.

OM LØSNINGEN

Vil du høre mere om løsningen?

Hvis du gerne vil lære mere om Hospitality CRM og dets muligheder, så er du velkommen til at kontakte os. BE-terna's team af eksperter står til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål du måtte have, og hjælpe dig med at afgøre, om vores produkt passer til dine behov. Vi ser frem til at hjælpe dig.
Kontact os

Trusted by market leaders