Z industrijsko rešitvijo BE-terne za energetski sektor povečate svojo učinkovitost, optimizirate odnose s strankami in odklenete nove poslovne priložnosti tako v segmentu B2B kot B2C.
Dekarbonizacija močno povečuje kompleksnost produktnih portfeljev energetskih ponudnikov. Da bi zadostili spreminjajočim se potrebam strank, morajo ponudniki zagotavljati raznoliko ponudbo — vključno z obnovljivimi viri energije, kot so elektrika iz vetrne, sončne in vodne energije. Integracija teh virov v obstoječe energetske mreže zahteva strateško načrtovanje in natančno usklajevanje.
Mestni načrti ogrevanja pospešujejo prehod na trajnostne rešitve, kot so sončna termalna energija, toplotne črpalke, lokalno in daljinsko ogrevanje ter bioplin. Ta preobrazba prinaša energetskim dobaviteljem strateške, tehnične in prodajne izzive pri razvoju stroškovno učinkovitih in na prihodnost pripravljenih rešitev. Z razširitvijo obnovljivih virov toplote, uvedbo pametnih omrežij za ogrevanje ter prilagajanjem rešitev različnim oskrbovalnim območjem lahko aktivno prispevajo k oblikovanju prihodnosti oskrbe s toploto.
Ker so energetski proizvodi in storitve vse bolj kompleksni, ekipe za podporo strankam potrebujejo poglobljeno strokovno znanje in stalna izobraževanja, da lahko strankam nudijo samozavestno in učinkovito podporo. Obenem morajo energetski ponudniki vlagati v sodobne CRM-sisteme in digitalna orodja, da lahko obvladujejo veliko količino povpraševanj in še bolje izpolnjujejo pričakovanja strank. BE-terna pri tem pomaga z inteligentnimi rešitvami, kot so klepetalni roboti (chatboti), glasovni asistenti (voice boti) in avtomatizacija storitev z umetno inteligenco, kar pomaga zvišati zadovoljstvo strank in graditi dolgoročno zvestobo.
Povezovanje s strankami in avtomatizacija v energetskem sektorju
Povečajte zvestobo z marketinško avtomatizacijo, ki temelji na podatkih
Z Dynamics 365 Customer Insights lahko energetski ponudniki načrtujejo, izvajajo in analizirajo marketinške kampanje prek več kanalov — avtomatsko. Platforma vam omogoča, da svoje občinstvo segmentirate na podlagi dejanskih podatkov, kar poenostavi personalizacijo vsebin in hkrati vključuje teme, značilne za panogo, kot sta e-mobilnost in fotovoltaika.
Hitro odzivanje na tržne spremembe
Avtomatizirane kampanje za prilagajanje cen vam pomagajo hitro reagirati na spremembe na trgu in ohraniti visoko stopnjo zadovoljstva strank. Avtomatizacija, podprta z umetno inteligenco, krepi dolgoročne odnose s strankami in hkrati optimizira vire.
Ključne funkcije in koristi v marketingu:
Optimizacija procesov in upravljanje s strankami v energetskem sektorju
Poenostavite prodajo in okrepite odnose s strankami
Predloga BE-terna Energy za Dynamics 365 optimizira prodajne procese posebej za energetske ponudnike. Omogoča ustvarjanje in upravljanje tako prodajnih kot neprodajnih ponudb za B2C in B2B stranke. Celovit, 360-stopinjski pregled nad strankami poenostavi obravnavo povpraševanj, komunikacijo in krepi dolgoročno zvestobo.
Centralizirano upravljanje za dolgoročen poslovni uspeh
Z rešitvijo BE-terna Energy lahko centralno upravljate poslovne partnerje, kontakte in prodajne priložnosti. Rešitev podpira fleksibilno oblikovanje pogodb, kar omogoča prilagoditev tarif in posebnih dogovorov glede na individualne potrebe strank — za trajne poslovne odnose in zadovoljstvo strank.
Ključne funkcije in koristi v prodaji:
Integracija procesov storitev za stranke v energetskem sektorju
Izboljšanje učinkovitosti storitev in zadovoljstva strank
Z rešitvijo BE-terna Energy za Dynamics 365 lahko energetski ponudniki brez težav upravljajo spremembe pogodb, odčitke števcev in prilagoditve tarif. Digitalizirani procesi podpore omogočajo hitro in zanesljivo obravnavo zahtevkov strank, povečujejo preglednost tako za stranke kot zaposlene.
Brezhibna integracija z rešitvami na osnovi umetne inteligence
Rešitev se brezhibno integrira v obstoječe ERP in obračunske sisteme ter zagotavlja enotno uporabniško izkušnjo. Orodja, ki temeljijo na umetni inteligenci, in Microsoft Copilot pospešijo odzivne čase in povečajo natančnost. Glasovni pomočniki in klepetalni roboti, okrepljeni z Agentic AI, omogočajo naravno, človeku podobno interakcijo—kar omogoča 24/7 podporo in dolgoročno izboljšuje zadovoljstvo strank.
Ključne funkcije in prednosti storitvenega modula:
Digitalno sodelovanje za energetske ponudnike
Povečanje produktivnosti z brezhibnim timskim delom
Industrijska predloga BE-terna Energy za Dynamics 365 omogoča energetskim ponudnikom učinkovito sodelovanje in digitalno delo. Integrirana orodja, kot sta Microsoft Teams in SharePoint, poenostavijo timsko delo, optimizirajo notranje procese in podpirajo prehod na sodobne delovne prakse—ključni korak v digitalni preobrazbi energetskega sektorja.
Prednosti sodobnih orodij za sodelovanje:
Individualne aplikacije za energetske ponudnike
Prilagojene rešitve z Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform je sestavni del BE-ternine CRM rešitve, ki energetskim ponudnikom omogoča ustvarjanje aplikacij po meri glede na njihove specifične potrebe. Zaradi pristopa z nizko stopnjo kodiranja (low-code) je mogoče enostavno razviti uporabniške portale in aplikacije za upravljanje z energijo — brez poglobljenega IT znanja.
Prednosti Microsoft Power Platform:
Vpogledi, ki temeljijo na podatkih, za energetske ponudnike s Power BI
Pametnejše odločitve z napredno analitiko
Power BI omogoča energetskim podjetjem celovito analitiko in napredne vizualizacije. Interaktivne nadzorne plošče in poročila olajšajo prepoznavanje priložnosti za optimizacijo v poslovnih in storitvenih procesih. Od analize podatkov o porabi do določanja ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in napovedovanja — Power BI podatke pretvori v uporabne vpoglede.
Pametna priporočila za boljšo interakcijo s strankami
S pomočjo napovedne analitike lahko izračunate verjetnost prekinitve pogodbe ali sprejetja ponudbe, kar omogoča ciljno usmerjeno sodelovanje s strankami. Funkcionalnosti, kot sta "Next Best Action" in "Next Best Quote", zagotavljajo pametne predloge za izboljšanje interakcij s strankami in spodbujajo poslovni uspeh.
Ključne prednosti Power BI:
Z mnogoletnimi izkušnjami v industriji in tesnim partnerstvom z Microsoftom BE-terna ponuja CRM rešitve, zasnovane posebej za energetske ponudnike. Naše rešitve se brezhibno integrirajo z obstoječimi IT-sistemi in podpirajo digitalizacijo poslovnih procesov s funkcionalnostmi, podprtimi z umetno inteligenco.
Vaš partner za digitalno preobrazbo in optimizacijo procesov
Industrijska predloga BE-terna Energy CRM za Dynamics 365 vam pomaga optimizirati poslovanje, sprejemati informirane odločitve in aktivno pospeševati digitalno preobrazbo vašega podjetja. Z našim strokovnim svetovanjem združujemo poznavanje energetskega sektorja s tehnološko odličnostjo.
Naše strokovno znanje
5 ključnih rezultatov modernizacije Qlik SensePriprava poročil v nekaj urah namesto več dni Enoten model KPI-jev za Energija Plus in skupino HSE Hitro analiziranje 150.000 merilnih mest in več kot 10 milijonov dnevnih podatkovnih vrstic Integracija starega in novega sistema SAP s centraliziranim dostopom do podatkov Večja vključenost uporabnikov, boljše načrtovanje časa in hitrejše odločitve Energija Plus d. o. o. je slovenski ponudnik energije s sedežem v Mariboru. Kot član skupine HSE gospodinjstvom in podjetjem po vsej Sloveniji dobavlja elektriko, zemeljski plin in sodobne energetske rešitve. Z močnim poudarkom na trajnosti, zanesljivosti in učinkoviti rabi energije se podjetje nenehno prilagaja zahtevam trga. Ko je Energija Plus širila svoje poslovanje, so zastarela analitična orodja upočasnjevala odločanje. Z modernizacijo Qlik Sense, izvedeno hkrati z migracijo na SAP S/4HANA, je podjetje vzpostavilo hitrejše in enotno poročanje, ki omogoča pametnejše odločitve na vseh ravneh poslovanja.
