Microsoft Dynamics 365 Customer Service podjetjem omogoča zagotavljanje personalizirane, učinkovite in brezhibne podpore prek vseh kanalov. Z avtomatizacijo, podprto z umetno inteligenco, lahko podjetja izboljšajo vključenost strank, optimizirajo podporne procese in skrajšajo odzivne čase – ob tem pa presežejo pričakovanja svojih strank.
Integracija CRM-funkcionalnosti v vaše storitve za stranke je ključna za zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Z Microsoft Dynamics 365 Customer Service lahko vaša ekipa izkoristi napredne funkcije CRM za:
Ni več iskanja odgovorov v zadnjem trenutku! Copilot takoj predlaga rešitve na podlagi preteklih primerov in člankov iz baze znanja, kar agentom omogoča hitrejše in natančnejše reševanje težav. Poleg tega samodejno ustvarja enotna e-poštna in klepetalna sporočila, kar prihrani čas in zagotavlja dosledno ter kakovostno komunikacijo pri vsakem stiku s stranko.
Pozabite na ročno zapisovanje opomb. Copilot samodejno povzame pogovore in zabeleži ključne informacije o primerih, s čimer zmanjša administrativno delo agentov. Poleg tega predlaga odgovore, kar ekipam omogoča, da ostanejo osredotočene na tisto, kar je najpomembnejše – učinkovito podporo strankam.
Stranke lahko kadar koli prejmejo takojšnje odgovore prek inteligentnih klepetalnih robotov, ki 24/7 obravnavajo rutinska vprašanja. Zahvaljujoč razumevanju naravnega jezika ti boti podajajo natančne odgovore in po potrebi brez težav predajo zahtevnejše primere človeškim agentom.
Copilot v realnem času predlaga naslednji najboljši korak, kar agentom omogoča hiter in samozavesten odziv. Vgrajen prevajalnik omogoča nemoteno komunikacijo med regijami, avtomatizacija pa zmanjša ponavljajoča se opravila, tako da se ekipe lahko osredotočijo na naloge z večjo dodano vrednostjo.
Copilot se naravno vključuje v Microsoft Teams, Outlook in Power Platform ter se brez motenj vklopi v vaše obstoječe delovne procese. Z možnostmi prilagajanja brez programiranja ali z minimalno kodo ga lahko enostavno prilagodite specifičnim potrebam vašega podjetja.
V podjetju BE-terna podpiramo organizacije pri zagotavljanju vrhunske izkušnje za stranke z rešitvijo Microsoft Dynamics 365 Customer Service – zmogljivim CRM-sistemom, ki izboljšuje kakovost storitev, optimizira operativne procese in povečuje učinkovitost. Z implementacijo te platforme pridobite zanesljiv in prilagodljiv CRM-okvir, ki nadgradi vsakodnevno delovanje ter hkrati poglobi odnos s strankami in okrepi njihovo zaupanje.
Podpora za obravnavo posameznih primerov
Upravljanje pogodbeno dogovorjenih ravni storitev (SLA)
Ustvarjanje in upravljanje člankov
Upravljanje interakcij prek vseh komunikacijskih kanalov
Poglobljen vpogled v podatke
Prihranite čas z možnostmi samopostrežbe
Skrajšajte prodajne cikle in imejte popoln nadzor nad prodajnim lijakom.
Pravo sporočilo. Ob pravem času. Pravi ciljni skupini.
Povečajte produktivnost svojih terenskih tehnikov
Brezhibna uvedba za takojšen učinek
CRM za podporo strankam prilagodimo vašim poslovnim potrebam, optimiziramo procese in vaši ekipi že od prvega dne omogočimo delo z ustreznimi orodji za boljšo učinkovitost in izkušnjo strank.
Nadgradite obstoječo rešitev in dvignite svoje poslovanje na višjo raven.
Ne glede na to, ali prehajate s starejše različice ali migrirate iz drugega CRM-sistema, poskrbimo za brezhiben in brezskrben prehod.
Neprekinjena podpora za dolgoročni uspeh
Spremljamo vas na vsakem koraku – ne glede na to, ali iščete novega partnerja za podporo ali potrebujete zanesljivo pomoč po zaključeni implementaciji.
V današnjem digitalnem svetu morajo podjetja uporabljati CRM platforme v oblaku, da rastejo in ostanejo konkurenčna. To ni le izbira, temveč nujna strategija za uspeh. Ta članek se poglobi v ključno vlogo CRM-ja v oblaku pri sodobnem poslovanju ter izpostavlja njegove prednosti.
Gre za oblačno rešitev za podporo strankam, ki z uporabo umetne inteligence, avtomatizacije in analitike pomaga podjetjem upravljati in izboljševati interakcije s strankami prek več komunikacijskih kanalov.
Rešitev je idealna za podjetja vseh velikosti, ki želijo izboljšati podporo strankam, optimizirati storitvene procese in povečati produktivnost agentov.
Copilot, podprt z umetno inteligenco, pomaga agentom tako, da predlaga odgovore, povzema primere, avtomatizira rutinska opravila in analizira razpoloženje strank.
Da! Uporabite lahko Power Virtual Agents za avtomatizacijo pogostih vprašanj, s čimer zmanjšate obremenjenost agentov in strankam zagotovite takojšnjo podporo.
Seveda! Prilagodite lahko poteke dela, nadzorne plošče in poročila, prav tako pa rešitev integrirate s Power Automate, Power Apps, Teams, Outlookom in aplikacijami tretjih ponudnikov.
Da! Rešitev se brezhibno povezuje z Microsoft 365, Power Platform, Azure, Teams in drugimi orodji za enotno in celostno izkušnjo podpore strankam.
