Postavite svoje stranke v središče svojega poslovanja
Poglobite odnose s strankami in z vrhunskimi storitvami povečajte njihovo zadovoljstvo.
Presezite pričakovanja svojih strank
- Ustvarite »self-service« portale za posamezne ciljne skupine.
- Povečate zvestobo blagovni znamki in izboljšate odnose s strankami.
- Preverite in ocenite zadovoljstvo strank.
- Hitreje in bolj učinkovito upravljate zahtevke strank.
- Olajšajte si delo z integrirano zbirko primerov dobrih praks in predlog.
- Izvajate standardne procese s chatbot-i.
Učinkovita podpora strankam
Podpora strankam še nikoli ni bila bolj enostavna.
- 360-stopinjski pogled na stranko z vsemi ustreznimi storitvenimi zahtevki
- Vodeno reševanje zahtevkov (step-by-step)
- Povezovanje različnih podpornih oddelkov znotraj ene rešitve
- »Self-service« portal za stranke
- Upravljanje kontaktov in njihovih aktivnosti
- Zbirka primerov dobrih praks in predlog za zaposlene v oddelku za podporo strank
- Avtomatizacija komunikacije s pomočjo chatbotov
- Povezljivost z družbenim omrežjem LinkedIn
Povezljivost in razširljivost
Izkoristite celoten potencial vaših obstoječih rešitv s povezovanjem.
- Povezljivost s paketom storitev Office 365
- Povezljivost z internetnim telefonskim omrežjem Skype
- Upravljanje delovnih procesov
- Povezljivost z Microsoftovimi tehnologijami, kot so Dynamics Portals, Power Apps, Flow, Common Data Model, Azure
- Unikatne razširitve in prilagoditve, ki so v celoti prilagojene potrebam strank
Analitika in nadzorne plošče
Enostavna in interaktivna analiza podatkov.
- Hierarhična analiza in poročanje z možnostjo »drobljenja« podatkov do ključnih podatkov.
- Povezljivost z orodjem Power BI za analizo podatkov, zbranih iz različnih virov.
- Vizualizacija podatkov s pomočjo grafikonov, tabel, diagramov itd.
- Geolokacijski prikaz podatkov o strankah.
Povezane vsebine
Digitalna modra knjiga – revolucionarna strategija za preobrazbo v povsem digitalno podjetje
Nekateri se razburijo že ob sami omembi digitalne preobrazbe, saj je izraz tako pogost, da se zdi, da je izgubil ves pomen. Toda dejstvo ostaja, da mora imeti vsako resno podjetje nabor orodij in znanj, s katerimi lahko ostanejo konkurenčna. Digitalizacija namreč ni le koristen dodatek, temveč je nujno potrebna. Med prvim valom digitalizacije je večina podjetja začela vpeljevati digitalna orodja ob pričakovanjih, da bodo čarobno povečala storilnost, izboljšala procese in povečala prodajo. Ti rezultati pa se niso uresničili, kar je opozorilo na pravo težavo - odsotnost strategije!
Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.
The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.
The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.
We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.
Zaupajo nam
