CRM za hotelirstvo

Navdušite svoje goste z izjemno uporabniško izkušnjo

Naša celovita rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM), razvita posebej za industrijo hotelirstva, vam omogoča zagotavljanje bolj prilagojene izkušnje gostom, optimizacijo operacij in krepitev dolgoročne zvestobe gostov. Zasnovana je tako, da pokrije vsako stično točko s stranko, vašemu timu pa omogoča povečanje zadovoljstva gostov in izboljšanje učinkovitosti.

Pregled
Prednosti
Tehnologija
Moduli
Pogosta vprašanja

Hospitality CRM - zasnovan za nove izzive v panogi

Ne glede na to, ali gre za hotelsko verigo ali večji nastanitveni kompleks, so vaši gostje vaša glavna prioriteta. Zato je BE-terna Hospitality CRM zasnovan tako, da vam pomaga preseči njihova pričakovanja ter vas iz ponudnika storitev spremeni v zares izjemnega gostitelja.

Odklenite polni potencial vašega hotela z oprijemljivimi rezultati

BE-terna Hospitality CRM prinaša resnično poslovno vrednost — vaši ekipi omogoča pametnejše delo in preseganje pričakovanj gostov.

Poenostavljeno poslovanje
Povečani prihodki
Personalizirana izkušnja gostov
Zvestoba strank
Odločitve na podlagi podatkov

Personalized Customer Experience

Z BE-terna Hospitality CRM lahko zbirate in analizirate podatke, kot so preference gostov, zgodovina rezervacij in vedenjski vzorci, ter tako ustvarite zares prilagojene izkušnje.
Personalizirana in brezhibna storitev ne poskrbi le za to, da se vaš hotel razlikuje od konkurence – temveč tudi gradi močnejše odnose z gosti in spodbuja dolgoročno zadovoljstvo ter zvestobo.

Trajna zvestoba gostov

BE-terna Hospitality CRM podpira vaš program zvestobe z naprednimi orodji, ki vam pomagajo vzdrževati podrobno bazo podatkov o gostih in njihovih preferencah. S personalizirano komunikacijo in nagrajevanjem spodbudite ponovne obiske in gradite dolgoročne odnose.
Spremljajte rezultate zvestobe, ponudite ekskluzivne ugodnosti in upravljajte ciljno usmerjene promocije z boni — ter zadovoljne goste spremenite v prave ambasadorje vaše blagovne znamke.

Povečana prodaja in prihodki

Hospitality CRM avtomatizira naloge, kot so upravljanje rezervacij, komunikacija z gosti in analiza podatkov, kar vašemu osebju omogoča, da se osredotoči na dejavnosti z višjo dodano vrednostjo. Personalizirana izkušnja, ki zadovoljuje potrebe in želje posameznih gostov, vodi do več rezervacij ter s tem k povečanju prodaje in prihodkov.
Poleg tega rešitev ponuja dragocene vpoglede v vedenje gostov, kar vam omogoča prepoznavanje priložnosti za izboljšave, sprejemanje odločitev na podlagi podatkov in optimizacijo marketinških ter prodajnih strategij.

Poenostavljeno poslovanje

Z integracijo hotelskih sistemov z rešitvijo BE-terna Hospitality CRM pridobite celovit vpogled v interakcije z gosti ter dragocene vpoglede v njihovo vedenje. To izboljša operativno učinkovitost, olajša sprejemanje odločitev in zagotavlja dosledno storitev na vseh stičnih točkah. Platforma centralizira informacije o gostih, kar vaši ekipi omogoča enostaven dostop — s tem se zmanjšajo napake in izboljša usklajenost med oddelki.

Odločitve na podlagi podatkov

Z uporabo podatkov v realnem času in analitike lahko bolje razumete vedenje, preference in povratne informacije gostov – kar vam omogoča izboljšanje načrtovanja, natančnejše trženje in prodajne strategije ter boljšo uporabniško izkušnjo.
Z neposrednim dostopom do operativnih vpogledov ste pripravljeni hitro odzvati se na izzive, kot so visoko povpraševanje ali nizka zasedenost. Ko temeljijo odločitve na podatkih, odklenete nov potencial za rast, dobičkonosnost in dolgoročni uspeh.

Izkoristite moč tehnologije

Na osnovi tehnologije Microsoft Dynamics 365 se ta rešitev brezhibno integrira z vašimi sistemi za upravljanje objektov in centralnimi rezervacijskimi sistemi, pri čemer agentom nudi enoten uporabniški vmesnik in podpira večkanalne komunikacijo. Napredne funkcionalnosti, vključno s podporo za B2B prodajne procese in programe zvestobe, omogočajo izvajanje personaliziranih marketinških kampanj - pred, med in po gostovem bivanju. Z inteligentno integracijo podatkov in algoritmov strojnega učenja pridobite celovit vpogled v svoje stranke – kar vam pomaga sprejemati informirane odločitve, ki prinašajo merljive rezultate.

Celotna izkušnja gostov

Spremljajte in analizirajte vse interakcije z gosti ter tako zagotovite brezhibno in personalizirano izkušnjo.

Navdih

Navdih

Začnite graditi odnos z vašimi gosti že od samega začetka in jim zagotovite brezhibno podporo preko vseh komunikacijskih kanalov.

Odločitev

Odločitev

Pomagajte gostom najti pravo ponudbo, ki bo ustrezala vsem njihovim kriterijem, ter jih usmerite do končne odločitve.

Pred prihodom

Pred prihodom

Izkoristite podatke o gostih že pred njihovim prihodom in jim pošljite personalizirana ter relevantna sporočila.

Prihod

Prihod

Naj bo vsak prihod oseben. Ponudite relevantne storitve, ki gostom pomagajo, da se počutijo dobrodošle in cenjene.

Med bivanjem

Med bivanjem

S pomočjo Hospitality CRM sistema zlahka prepoznajte naslednjo najboljšo ponudbo glede na želje in zanimanja gosta.

Odhod

Odhod

Vsak odhod spremenite v priložnost. Zajemite želje, soglasja in povratne informacije za izboljšanje prihodnjih interakcij.

Po bivanju

Po bivanju

Ohranite stik z gosti. Ker so vsi podatki zbrani na enem mestu, lahko z njimi nadaljujete skrbno in izvajate programe zvestobe, ki si jih gostje zapomnijo.

Študija primera

Brezhibna hotelska izkušnja

Odkrijte, kako je Valamar v partnerstvu z BE-terno in PHOBS-om revolucionarno izboljšal izkušnje gostov z optimizacijo rezervacij in nadgradnjo programov zvestobe.
Izvedite več

Moduli in funkcionalnosti

Namenski podatkovni model

Avtomatizacija B2B prodaje

Podpora za program zvestobe

Podpora rezervacijskemu centru

Poročanje in analitika

Avtomatizacija marketinga

Namenski podatkovni model

Visokokakovostni podatki omogočajo globlji vpogled v vedenje strank

  • Pridobite resničen 360° pogled na svoje goste z integracijo podatkov v realnem času z več stičnih točk.
  • Nudite personalizirano in brezhibno podporo skozi celoten postopek rezervacije in bivanja.
  • Povežite se s svojim sistemom za upravljanje nastanitvenih objektov (PMS) za zbiranje dragocenih podatkov med postopkom rezervacije.
  • Poenostavite upravljanje podatkov, da odpravite podvajanje in izboljšate natančnost.

Avtomatizacija B2B prodaje

Avtomatizirajte in optimizirajte svoje prodajne procese z orodji, ki izboljšujejo učinkovitost in natančnost.

  • Sledite vodenemu prodajnemu procesu s popolnim 360° pregledom nad vašimi B2B partnerji.
  • Uporabljajte predloge ponudb in pogodb, ki so brezhibno integrirane z Microsoft 365 orodji za produktivnost.
  • Izognite se prekomernim rezervacijam z avtomatskimi obvestili o prekinitvi rezervacij, ko je dosežena kapaciteta.
  • Nastavite in spremljajte cilje produktivnosti ter prodajne cilje z vgrajenimi orodji za spremljanje uspešnosti.
  • Enostavno upravljanje konferenčnih in prireditvenih prostorov—idealno za sestanke, spodbujevalne dogodke, konference in sejme (MICE).

Podpora za program zvestobe

Okrepite odnose z gosti in spodbudite ponovne rezervacije z učinkovitim programom zvestobe, ki prinaša resnično vrednost.

  • Enostavno upravljajte člane programa zvestobe ter spremljajte njihove aktivnosti in preference.
  • Spremljajte aktivnost članov preko točk in nagrad ter jih ohranjajte aktivne in angažirane.
  • Izvajajte ciljno usmerjene promocije z uporabo bonov za spodbujanje ponovnih obiskov.
  • Ponudite uporabniku prijazen portal, kjer lahko gostje hitro dostopajo do vseh ključnih informacij.

Podpora rezervacijskemu centru

Podprite vsak korak rezervacijskega procesa z enostavnimi orodji in poenotenimi postopki.

  • Upravljajte rezervacije prek vseh kanalov — klepet, e-pošta, družbena omrežja, telefon in splet.
  • Opolnomočite agente z enotnim vmesnikom, ki poenostavi vsakodnevna opravila in se povezuje z vašim sistemom za upravljanje objektov (PMS).
  • Upravljajte ključne postopke, kot so rezervacije, odpovedi in spremembe — v celoti integrirane z vašim PMS sistemom.
  • Učinkovito spremljajte in rešujte pritožbe gostov z vgrajenimi orodji za določanje prioritet in kategorizacijo.

Poročanje in analitika

Pretvorite podatke v vpoglede s pomočjo zmogljive analitike, ki podpira pametnejše odločanje.

  • Izkoristite integrirano rešitev poslovne inteligence (BI) za vpoglede v realnem času.
  • Spremljajte uspešnost po različnih kanalih rezervacij in virih povpraševanja.
  • Merite uspešnost marketinških kampanj z vgrajeno analitiko za kampanje in aktivnosti.
  • Ustvarjajte ad hoc poročila, prilagojena odločevalcem in podatkovnim analitikom.
  • Uporabite prilagodljiv mehanizem za poročila, ki omogoča prikaz metrik, ki so vam pomembne.

Avtomatizacija marketinga

Dosezite prave goste s pravo vsebino — samodejno in ob pravem času.

  • Izvajajte kampanje, ki temeljijo na dogodkih in se sprožijo pred, med in po gostovem bivanju.
  • Segmentirajte občinstvo in ustvarjajte podrobne profile gostov za ciljno komuniciranje.
  • Spremljajte odzive na kampanje z uporabo podatkov o rezervacijah in bivanju.
  • Avtomatizirajte digitalni marketing za dosledno in personalizirano komunikacijo.

Želite izvedeti več?

Če vas zanima, kaj lahko Hospitality CRM naredi za vaše podjetje, vam je naša ekipa z veseljem na voljo. Obrnite se na strokovnjake pri BE-terni — z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja in preverili, ali je rešitev primerna za vaše potrebe. Veselimo se vašega sporočila.
Stopite v stik z nami
REŠITEV ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI, PRILAGOJENA HOTELIERSKI INDUSTRIJI

Pogosta vprašanja

O REŠITVI