Microsoft Dynamics 365 Contact Center je rešitev, ki temelji na umetni inteligenci in poenostavlja podporo strankam z brezhibno integracijo v vaš CRM-sistem. Združuje govor, klepet, e-pošto, SMS in družbena omrežja na eni platformi — kar ekipam omogoča enostavnejše zagotavljanje dosledne in prilagojene podpore prek vseh kanalov.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center združuje vso komunikacijo s strankami na eni pametni platformi. Vaši ekipi za podporo omogoča hitrejše, bolj enotno in učinkovito reševanje poizvedb – kjerkoli in prek katerega koli kanala.
Z rešitvijo lahko:
Copilot zmanjša ročno delo tako, da povzame pogovore, predlaga odgovore in v realnem času prikaže ustrezne članke iz baze znanja. Agenti porabijo manj časa za vnašanje podatkov in več časa za reševanje res pomembnih težav.
Copilot z uporabo podatkov v realnem času in razumevanjem konteksta strank usmerja odgovore, prilagaja ton in zaznava razpoloženje ter priporoča naslednje korake. S podporo večjezičnim virtualnim agentom vsaka interakcija deluje bolj naravno – ne glede na jezik.
Nadzorniki imajo takojšen vpogled v potek pogovorov v živo in ključne kazalnike uspešnosti. S pomočjo analitike v realnem času in sledenja razpoloženju strank Copilot omogoča pravočasno ukrepanje, pametnejše usmerjanje ekipe ter ohranjanje visoke kakovosti storitve – tudi pri večjem obsegu.
V podjetju BE-terna podjetjem pomagamo pri uporabi rešitve Microsoft Dynamics 365 Contact Center za izboljšanje zadovoljstva strank, večjo učinkovitost in sproten vpogled v uspešnost storitev.
Zagotavljajte enotno in povezano uporabniško izkušnjo prek vseh kanalov – vse to z ene pametne platforme.
Pridobite celovit vpogled v uspešnost, razpoloženje strank in njihove potrebe – z vpogledi, ki jih lahko uporabite takoj.
Povežite svoj CRM in kontaktni center za enotno izkušnjo strank ter pametnejše in bolj usklajeno delovanje.
Navdušite svoje stranke z vrhunsko storitvijo.
Povečajte produktivnost svojih terenskih tehnikov.
Naj vašo prodajo poganja odlična storitev.
Ponudite podporo, ki je skladna s predpisi, temelji na podatkih in gradi zaupanje strank – ob tem pa poenostavite notranje procese.
Zagotavljajte vrhunsko izkušnjo gostov z usklajeno podporo, ki temelji na podatkih, ter hkrati optimizirajte notranje delovanje in povečajte zvestobo strank.
Zagotavljajte prilagojeno podporo kupcem, izboljšajte nakupno izkušnjo in povežite prodajne, podporne in logistične procese v enotno, učinkovito celoto.
Omogočite varno in neposredno komunikacijo s pacienti v realnem času – za boljšo oskrbo, večje zaupanje in skladnost z regulativo.
Povežite podporo za stranke s proizvodnimi procesi – zmanjšajte izpade, povečajte učinkovitost in izboljšajte zadovoljstvo kupcev.
Ko gre za preoblikovanje kontaktnega centra z rešitvama Microsoft Dynamics 365 in Copilot, je prava izbira partnerja ključna. V BE-terni ne ponujamo zgolj tehnologije – temveč vas spremljamo na vsakem koraku poti, z jasnostjo, predanostjo in skrbjo.
Premišljeno upravljanje podatkov je eden glavnih pogojev, da umetna inteligenca postane dragoceno sredstvo uspeha. Uspešnost uporabe umetne inteligence (UI) je v celoti odvisna od kakovosti njenih rezultatov. »Če je že majhen delež odgovorov napačen, morajo zaposleni vložiti ogromno časa v preverjanje in popravljanje – in s tem hitro izgine večina pričakovanih koristi,« poudarja Anže Mis, direktor področja podatkovne analitike in umetne inteligence pri skupini BE-terna. S pojavom agentne umetne inteligence po njegovih besedah ta izziv postaja še izrazitejši. Agenti UI namreč ne ustvarjajo zgolj informacij, temveč na njihovi podlagi tudi samostojno ukrepajo. Da bi zmanjšali tveganje napak in povečali zaupanje v tehnologijo, ni dovolj le visoka kakovost podatkov.
Dynamics 365 Contact Center je rešitev, podprta z umetno inteligenco, ki podjetjem pomaga upravljati interakcije s strankami prek telefonskih klicev, klepeta, e-pošte in družbenih omrežij.
S povezovanjem podatkov o strankah omogoča bolj prilagojeno komunikacijo, orodja z umetno inteligenco pa povečajo učinkovitost agentov in skrajšajo odzivne čase.
Da, rešitev se povezuje z Dynamics 365, Microsoft Teams in Power BI ter tako ustvarja enotno in povezano platformo.
Da, podpira govor, klepet, e-pošto, SMS in družbena omrežja ter zagotavlja brezhibno komunikacijo prek vseh kanalov.
Umetna inteligenca avtomatizira naloge, omogoča pametno usmerjanje zahtevkov in agentom v realnem času ponuja koristne predloge – kar povečuje učinkovitost ter izboljšuje izkušnjo in zadovoljstvo strank.
Copilot je asistent z umetno inteligenco, ki agentom pomaga pri nalogah, kot so predlogi odgovorov in dostop do podatkov o strankah v realnem času – s čimer povečuje njihovo produktivnost.
Da, temelji na varni Microsoftovi oblačni infrastrukturi in je skladna z globalnimi varnostnimi standardi, kot sta GDPR in HIPAA.
Platforma ponuja nadzorne plošče v realnem času in ključne kazalnike uspešnosti, kar podjetjem omogoča spremljanje ravni storitev in zadovoljstva strank.
Da, rešitev je visoko prilagodljiva in primerna tako za manjša kot tudi za velika podjetja – zlahka se prilagodi vašim rastočim potrebam.
Da, z integracijo z Microsoft Teams omogoča agentom učinkovito delo od koder koli.
Da, rešitev se poveže z vašim obstoječim CRM-sistemom in agentom omogoča brezhibno uporabniško izkušnjo.
