Microsoft Dynamics 365 Contact Center je rešitev, ki temelji na umetni inteligenci in poenostavlja podporo strankam z brezhibno integracijo v vaš CRM-sistem. Združuje govor, klepet, e-pošto, SMS in družbena omrežja na eni platformi — kar ekipam omogoča enostavnejše zagotavljanje dosledne in prilagojene podpore prek vseh kanalov.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center združuje vso komunikacijo s strankami na eni pametni platformi. Vaši ekipi za podporo omogoča hitrejše, bolj enotno in učinkovito reševanje poizvedb – kjerkoli in prek katerega koli kanala.
Z rešitvijo lahko:
Copilot zmanjša ročno delo tako, da povzame pogovore, predlaga odgovore in v realnem času prikaže ustrezne članke iz baze znanja. Agenti porabijo manj časa za vnašanje podatkov in več časa za reševanje res pomembnih težav.
Copilot z uporabo podatkov v realnem času in razumevanjem konteksta strank usmerja odgovore, prilagaja ton in zaznava razpoloženje ter priporoča naslednje korake. S podporo večjezičnim virtualnim agentom vsaka interakcija deluje bolj naravno – ne glede na jezik.
Nadzorniki imajo takojšen vpogled v potek pogovorov v živo in ključne kazalnike uspešnosti. S pomočjo analitike v realnem času in sledenja razpoloženju strank Copilot omogoča pravočasno ukrepanje, pametnejše usmerjanje ekipe ter ohranjanje visoke kakovosti storitve – tudi pri večjem obsegu.
V podjetju BE-terna podjetjem pomagamo pri uporabi rešitve Microsoft Dynamics 365 Contact Center za izboljšanje zadovoljstva strank, večjo učinkovitost in sproten vpogled v uspešnost storitev.
Zagotavljajte enotno in povezano uporabniško izkušnjo prek vseh kanalov – vse to z ene pametne platforme.
Pridobite celovit vpogled v uspešnost, razpoloženje strank in njihove potrebe – z vpogledi, ki jih lahko uporabite takoj.
Povežite svoj CRM in kontaktni center za enotno izkušnjo strank ter pametnejše in bolj usklajeno delovanje.
Navdušite svoje stranke z vrhunsko storitvijo.
Povečajte produktivnost svojih terenskih tehnikov.
Naj vašo prodajo poganja odlična storitev.
Ponudite podporo, ki je skladna s predpisi, temelji na podatkih in gradi zaupanje strank – ob tem pa poenostavite notranje procese.
Zagotavljajte vrhunsko izkušnjo gostov z usklajeno podporo, ki temelji na podatkih, ter hkrati optimizirajte notranje delovanje in povečajte zvestobo strank.
Zagotavljajte prilagojeno podporo kupcem, izboljšajte nakupno izkušnjo in povežite prodajne, podporne in logistične procese v enotno, učinkovito celoto.
Omogočite varno in neposredno komunikacijo s pacienti v realnem času – za boljšo oskrbo, večje zaupanje in skladnost z regulativo.
Povežite podporo za stranke s proizvodnimi procesi – zmanjšajte izpade, povečajte učinkovitost in izboljšajte zadovoljstvo kupcev.
Ko gre za preoblikovanje kontaktnega centra z rešitvama Microsoft Dynamics 365 in Copilot, je prava izbira partnerja ključna. V BE-terni ne ponujamo zgolj tehnologije – temveč vas spremljamo na vsakem koraku poti, z jasnostjo, predanostjo in skrbjo.
Naj vaši dokumenti krožijo z enako hitrostjo kot vaše poslovanje. Z novo posodobitvijo v Microsoft Dynamics 365 Business Central bo upravljanje in izmenjava elektronskih dokumentov še preprostejša. Povezava ogrodja E-Documents s Power Automate omogoča vaši ekipi, da ustvari prilagodljive poteke dela, zmanjša ročno delo ter se brezhibno poveže z orodji, kot sta Microsoft Teams in druge platforme.
Dynamics 365 Contact Center je rešitev, podprta z umetno inteligenco, ki podjetjem pomaga upravljati interakcije s strankami prek telefonskih klicev, klepeta, e-pošte in družbenih omrežij.
S povezovanjem podatkov o strankah omogoča bolj prilagojeno komunikacijo, orodja z umetno inteligenco pa povečajo učinkovitost agentov in skrajšajo odzivne čase.
Da, rešitev se povezuje z Dynamics 365, Microsoft Teams in Power BI ter tako ustvarja enotno in povezano platformo.
Da, podpira govor, klepet, e-pošto, SMS in družbena omrežja ter zagotavlja brezhibno komunikacijo prek vseh kanalov.
Umetna inteligenca avtomatizira naloge, omogoča pametno usmerjanje zahtevkov in agentom v realnem času ponuja koristne predloge – kar povečuje učinkovitost ter izboljšuje izkušnjo in zadovoljstvo strank.
Copilot je asistent z umetno inteligenco, ki agentom pomaga pri nalogah, kot so predlogi odgovorov in dostop do podatkov o strankah v realnem času – s čimer povečuje njihovo produktivnost.
Da, temelji na varni Microsoftovi oblačni infrastrukturi in je skladna z globalnimi varnostnimi standardi, kot sta GDPR in HIPAA.
Platforma ponuja nadzorne plošče v realnem času in ključne kazalnike uspešnosti, kar podjetjem omogoča spremljanje ravni storitev in zadovoljstva strank.
Da, rešitev je visoko prilagodljiva in primerna tako za manjša kot tudi za velika podjetja – zlahka se prilagodi vašim rastočim potrebam.
Da, z integracijo z Microsoft Teams omogoča agentom učinkovito delo od koder koli.
Da, rešitev se poveže z vašim obstoječim CRM-sistemom in agentom omogoča brezhibno uporabniško izkušnjo.
