Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) podjetjem omogoča, da se osredotočijo na stranke. CRM omogoča vpogled v zgodovino, preference in interakcije vsake stranke z vašim podjetjem, tako da veste, kako izboljšati zvestobo in zadržati stranke.
Celovita zbirka aplikacij, podprtih z umetno inteligenco, ki povezuje prodajo, marketing, podporo strankam in terenske ekipe – da lahko svojim strankam na vsakem koraku ponudite osebno izkušnjo. Skrajšajte prodajne cikle in nadzorujte svoj prodajni tok.
Ste novi na področju CRM? BE-terna CRM Start vam nudi ključna orodja za upravljanje priložnosti, sledenje interakcijam in uspešno sklepanje poslov – brez zapletenosti ali stroškov velikih poslovnih sistemov.
Lastniki in vodje podjetij uporabljajo CRM za pridobivanje vpogleda v vedenje, preference in trende strank. Te informacije lahko uporabite za sprejemanje premišljenih odločitev, določanje strategij in učinkovito razporejanje virov.
Z inteligentno programsko opremo CRM lahko podjetja:
Skrajšajte prodajne cikle in prevzemite nadzor nad prodajnim lijakom.
Posredujte pravo sporočilo ob pravem času pravemu občinstvu.
Navdušite svoje stranke z vrhunskimi storitvenimi izkušnjami.
Povečajte produktivnost svojih terenskih tehnikov.
Stranke ne razmišljajo v kanalih. Zakaj bi torej tako razmišljal vaš kontaktni center?V številnih kontaktnih centrih še vedno ločeno obravnavajo telefonske klice, klepete, elektronsko pošto in družbena omrežja.Tak pristop povzroča zamude, izgubo konteksta in nižje zadovoljstvo – tako pri zaposlenih kot pri strankah.Iskreno povedano: tradicionalni kontaktni centri niso zasnovani za zahteve sodobnega časa.Dolge čakalne dobe, nepovezani sistemi in preobremenjene ekipe otežujejo zagotavljanje kakovostne storitve, ki si jo uporabniki zaslužijo.Zdaj se to spreminja.