Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Omogućite svojim kupcima da zablistaju.
Unaprijedite odnos s kupcima i povećajte njihovo zadovoljstvo prvoklasnom uslugom.
Pružite svojim kupcima pažnju koju zaslužuju.
Uz Dynamics 365 Customer Service možete:
- kreirati samouslužne portale i ciljati zajednice unutar vaše ciljne skupine
- povećati lojalnost prema marki i poboljšati odnose s kupcima
- zatražiti ocjenu usluge i procijeniti zadovoljstvo korisnika unutar sustava
- obrađivati zahtjeve za uslugama brže i učinkovitiije
- donositi strateške odluke koristeći integriranu bazu podataka
- upravljati standardnim procesima pomoću chatbotova
Upravljanje procesom usluge
Podrška u rukovanju procesima pružanja usluge
- Sveobuhvatni pregled kupca sa svim relevantnim zahtjevima za uslugu
- Procesno upravljana obrada zahtjeva za uslugu
- Integracija različitih odjela u proces pružanja usluge
- Integriranje samouslužnog portala za kupce
- Upravljanje aktivnostima i kontaktima
- Baza znanja za osoblje korisničke službe
- Integracija chatbotova za upravljanje standardnim procesima
- Integracija s poslovnom društvenom mrežom LinkedIn
Integracije
Savršena integracija s vašim postojećim sustavom
- Proširenja i prilagodbe za pojedinog korisnika
- Integracija sustava Office 365
- Integracija aplikacije Skype i CTI sustava
- Upravljanje tijekom rada
- Integracija Microsoftovih tehnologija kao što su Dynamics Portal, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure
Analitika i nadzorne ploče
Intuitivna analiza podataka i informacija u tren oka
- Analiza i izvješćivanje o ključnim podacima s detaljnim opcijama
- Integracija sustava Power BI za analizu različitih izvora podataka
- Fleksibilne mogućnosti vizualizacije podataka u obliku grafikona, tablica, dijagrama itd.
- Geovizualizacije podataka o kupcima
Istražite Dynamics 365 CRM aplikacije
Različite aplikacije prilagođene potrebama svih odjela u poduzeću
Povezani sadržaj
Blog
Najčešći problemi s kojima se suočavaju pozivni centri.
Poduzeća, ali i poslovni svijet općenito preferira korištenje riječ izazov umjesto problem. Suočavanje s izazovima podrazumijeva zadatak koji želimo i možemo savladati. Ipak, kad u tome procesu savladavanja izazova naiđemo na prepreku, ona se pojavljuje u obliku problema koji je potrebno riješiti. Razmotrimo neke od problema s kojima se suočavaju pozivni centri brojnih poduzeća.
Pročitajte više
Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.
Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Pročitajte u cijelosti
The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.
Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Pročitajte u cijelosti
