Digitalna transformacija poslovanja uz Microsoft Dynamics 365
Povežite vaše poslovanje, ljude i podatke uz pomoć jedne sveobuhvatne platforme.
Sve što je potrebno vašem poslovanju:
- ostanite povezani sa svojim podacima i zaposlenicima
- poslujte učinkovito i kontinuirano razvijajte svoje procese
- omogućite svojim zaposlenicima rad na zajedničkim rješenjima koja su jednostavna za korištenje, međusobno povezana i temeljena na ulogama
- omogućite svojim klijentima izvanredno iskustvo na svim kanalima
- pristupite pravim podacima, donosite značajne poslovne odluke i ostvarite nove izvore prihoda.
Primjenjivo u raznim industrijama
Dynamics 365 u praksi
Dynamics 365 CRM u službi klijenata i zaposlenika
Glavni izazov u svakodnevnom poslovanju call centra bio je kako u kratkom vremenu pružit kvalitetnu uslugu.
Masterflex Grupa – ERP implementacija na vrijeme i unutar zadanog budžeta
Modernizacija i preustroj postojećeg sustava bili su glavni motiv Masterflex Grupi, proizvođaču sustava priključaka i cijevi...
Finance and Supply Chain
Vrhunsko ERP rješenje za upravljanje opskrbnim lancem i financijama na više lokacija.
- Jedno rješenje za financijsko i operativno upravljanje uz potpuni pregled svih uvida u stvarnom vremenu.
- Podrška inovacijama i skraćivanje vremena potrebnog za uvođenje vaših proizvoda ili usluga na tržište.
- Jedna verzija istine sa svim važnim poslovnim podacima u jednom sustavu.
- Poboljšana produktivnost radne snage i rezultati vašeg poslovanja.
Business Central
Moderno ERP rješenje u oblaku za mala i srednja poduzeća.
- Sveobuhvatan pregled vašeg poslovanja s povezanim podacima i sustavima te inteligentnom analitikom.
- Potpuna kontrola planiranja i napretka projekta, financijske i vremenske izvedbe te resursa.
- Izračun razina zaliha i održavanje optimalne količine zaliha u svakom trenutku.
- Izvršenje naloga, transakcije i proizvodni kapaciteti.
- Proces od ponude do naplate unutar Outlooka, poboljšana usluga klijentima i popratne aktivnosti.
CRM
Aplikacije koje rade samostalno, ali su još snažnije kada se koriste zajedno.
- Omogućite prodajnom timu alate koji su im potrebni kako bi se usredotočili na potencijalne klijente uz Dynamics 365 for Sales
- Učinkovitije upravljajte aktivnostima na terenu uz Dynamics 365 Field Service
- Dovedite korisničku podršku na potpuno novu razinu pomoću Dynamics 365 for Customer Service
- Unaprijedite svoje marketinške aktivnosti uz Dynamics 365 for Marketing
Power Platform
Otkrijte snagu poslovnih aplikacija Dynamics 365.
- Power aplikacije: izradite prilagođene aplikacije, povežite se s različitim izvorima podataka, pokrenite aplikacije na bilo kojem uređaju i automatizirajte fizičke poslove.
- Power Automate: iskoristite veliku snagu za dizajniranje automatskih tijekova rada, povezivanje s Outlookom ili platformom Microsoft Teams i upotrebljavajte napredne robotske automatizacije procesa bez API-ja.
- Power BI: povežite različite izvore podataka, izradite nadzorne ploče i donesite ispravne odluke koje će promijeniti vaše poslovanje.
- Power Virtual Agents: stvorite inteligentne chatbotove.
Povezani sadržaj
Dynamics 365 CRM u službi klijenata i zaposlenika
Jedan od glavnih izazova u svakodnevnom poslovanju agenata u call centru bio je kako u kratkom vremenu pružit kvalitetnu uslugu, imajući na umu decentralizirane podatke o klijentima u različitim formatima, na različitim tab-ovima i općenito u različitim izvorima. Napori da se ovi izazovi savladaju, kao što je pamćenje posebnih zahtjeva klijenata (preferirana zdravstvena ustanova, vrsta medicinskog pregleda, preferirano vrijeme i datum i sl.) i pronalaženje potrebnih informacija neophodnih za proces zakazivanja termina (informacije o klijentu, polica osiguranja, pokriće, posebne pogodnosti i sl.) doveli su do toga da agenti koriste različite Excel tablice, zabilješke i napomene što je dodatno stvorilo još veće opterećenje na rad zaposlenih.
Clearly defined goals as well as an honest and open communication with our partners at BE-terna enabled an uncomplicated and quick implementation of our new ERP system.
The selection of the right system is only one factor. From our point of view, the selection of the right implementation partner is far more important and the basic requirement for a successful project.
During the run-up period, the BE-terna team worked closely with our own project teams so that they could assess the full complexity of the business models we use. Together we worked out the ideal solution package for ALPINA.
The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.
