Raiffeisenbank Hrvatska: Više vremena za analitiku, manje za pripremu podataka uz Qlik Sense

RBA svojim klijentima pruža širok raspon bankarskih i drugih financijskih usluga putem članica Raiffeisen grupe u Hrvatskoj. Osim Banke, grupa uključuje i stambenu štedionicu, društvo za upravljanje mirovinskim fondovima, mirovinsko osiguravajuće društvo, Raiffeisen Invest i Raiffeisen Consulting.

Raiffeisen grupa jedini je pružatelj financijskih usluga u Hrvatskoj koji nudi cjelovit raspon usluga mirovinskog sustava, uključujući fondove drugog i trećeg mirovinskog stupa te mirovinsko osiguravajuće društvo, koje je u vrijeme nastanka ove studije bilo prvo i jedino registrirano mirovinsko osiguravajuće društvo u Hrvatskoj.

Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb posluje kroz 66 poslovnica u 36 hrvatskih gradova.

Nedovoljna integracija podataka usporavala je svakodnevno odlučivanje

Razgovori s RBA započeli su s odjelima prodaje za poslovanje sa stanovništvom i poslovnim korisnicima. Glavni izazov bila je niska razina integracije podataka.

Većina podataka potrebnih za svakodnevno donošenje odluka nalazila se u podatkovnom skladištu, što je omogućavalo jednostavno povezivanje s izvorima podataka. Međutim, dio modeliranja i pripreme podataka i dalje je obavljao BI odjel, a ponekad i sami poslovni korisnici, svakodnevno ili jednom mjesečno.

Dodatne izazove stvarala je činjenica da su se odjeli za poslovanje sa stanovništvom i poslovnim korisnicima u procesu donošenja odluka uglavnom oslanjali na Excel.

Kraća priprema podataka ostavlja više vremena za analitiku

BI odjel i financijski direktor bili su pokrovitelji projekta. Iz perspektive BI odjela glavni je cilj bio smanjiti broj svakodnevnih i mjesečnih upita koje je odjel morao obrađivati tako što će poslovnim korisnicima omogućiti da samostalno pronađu odgovore na više pitanja.

Za poslovne korisnike ključan je cilj bio skratiti vrijeme potrebno za pripremu podataka i dobiti aplikaciju koja se kontinuirano ažurira kako bi se mogli usredotočiti na analitiku.

Korisnici su uz to dobili mogućnost pronaći odgovore na pitanja koja se prije možda nisu ni pojavljivala tijekom analize podataka u obliku zaokretnih tablica. Nakon nekoliko mjeseci korištenja rješenja upravo je taj aspekt mogao donijeti dodatnu vrijednost.

Qlik platforma zaista nam je pomogla skratiti vrijeme pripreme izvještaja u mom odjelu za gotovo 80 posto. Umjesto ponavljajućih aktivnosti poput spajanja i čišćenja podataka te pripreme velikih izvještaja u Excelu, sada se možemo posvetiti aktivnostima kao što je briga o kvaliteti podataka.

Voditelj BI odjela, Raiffeisenbank Austria d.d.

Dodatni cilj bio je uvesti istu platformu za analitiku podataka koju koristi i sjedište kompanije u Austriji, gdje je Qlik već bio implementiran u velikom opsegu. Znatan dio komunikacije i izvještavanja unutar kompanije odvijao se putem Qlik platforme.

Qlik Sense objedinio je ključne informacije u dvije aplikacije

Tijekom projekta isporučene su dvije glavne aplikacije, jedna za tim koji se bavi poslovanjem sa stanovništvom i druga za tim koji radi s poslovnim korisnicima. Cilj je bio objediniti sve ključne informacije o kreditima i zajmovima te određene ključne pokazatelje uspješnosti.

Kako bi korisnicima olakšali usvajanje novog rješenja, izrađen je i NPrinting izvještaj koji su primali putem e maila u unaprijed definiranom Excel predlošku. Izvještaj je sadržavao ključne informacije za koje nisu bile potrebne mogućnosti detaljnije analize i interaktivnosti dostupne u samoposlužnim Qlik Sense aplikacijama.

Qlik nam je skinuo velik teret svakodnevne pripreme izvještaja i praktički sveo potrebno vrijeme na nula minuta. Isto vrijedi za sve standardne periodične izvještaje. Pojednostavio je i razvoj, pa moj tim sada može odgovoriti na zahtjeve različitih odjela u nekoliko sati, umjesto u nekoliko tjedana.

Chief BI Designer, Raiffeisenbank Austria d.d.

Manje pripreme izvještaja i brži pristup podacima

Glavne koristi projekta mogu se podijeliti u dvije skupine: kraće vrijeme potrebno za pripremu podataka te dostupniji i češće ažurirani podaci za veći broj donositelja odluka.

• Mjesečni izvještaji bili su dio izvještavanja za poslovanje sa stanovništvom. Nakon promjene Banka je dio podataka mogla analizirati svakih 10 dana jer prethodni proces pripreme više nije bio potreban.
• Dnevno izvještavanje uključivalo je dva izvještaja koja je svako jutro trebalo izraditi i poslati velikom broju korisnika. Sada se automatski distribuiraju putem e maila u ranim jutarnjim satima.
• Promjene su oslobodile kapacitet do tri zaposlenika s punim radnim vremenom koji su prije obavljali aktivnosti poput prikupljanja i spajanja podataka, pripreme izvještaja i rada u Excelu. Time je omogućeno učinkovitije korištenje njihovog vremena i znanja.
• Jednostavnost korištenja Qlika omogućila je edukaciju korisnika na razini B1 kako bi što više odgovora mogli pronaći samostalno.

Automatizacija izvještavanja nastavlja se i u drugim odjelima

Korisnici su vrlo dobro prihvatili isporučeno rješenje, a nekoliko drugih odjela također je pokazalo interes za automatizaciju svojeg izvještavanja. RBA u internom timu ima i dvije osobe zadužene za podršku prve razine te razvoj novih aplikacija za druge odjele. Glavni je cilj prebaciti sve ponavljajuće izvještavanje u Qlik kako bi se dodatno smanjilo vrijeme potrebno za pripremu podataka i izvještaja.