Studija slučaja

Mplus: objedinjene financije i automatizirano fakturiranje uz Business Central

4 min read • Apr 03, 2026

Klijent
Mplus

Rješenja
ERP

country
Croatia

Europski pružatelj usluga korisničke podrške standardizirao je financijske procese na razini cijele grupe, unaprijedio izvještavanje prema regulatorima te automatizirao eRačune kako bi podržao daljnji, održivi rast.

Kako se Mplus Group širio diljem Europe kroz akvizicije, financijsko poslovanje postajalo je sve složenije. Različiti ERP sustavi unutar grupacije usporavali su svakodnevne računovodstvene aktivnosti te otežavali grupno i regulatorno izvještavanje u okruženju s više pravnih subjekata i država.

U suradnji s BE-ternom, Mplus je uveo Microsoft Dynamics 365 Business Central kao jedinstvenu financijsku platformu. Obrada ulaznih eRačuna automatizirana je pomoću Microsoft Power Platforme, čime su omogućeni brži procesi, veća transparentnost i uvid u financije u stvarnom vremenu na razini cijele grupe.

Europski lider u outsourcingu poslovnih procesa i tehnologije

Mplus Croatia d.o.o. predstavlja središnji financijski entitet Mplus Grupe, europskog lidera u outsourcingu poslovnih procesa i tehnologije te dijela BOSQAR INVEST grupacije.

Mplus pruža usluge korisničke podrške i poslovnih procesa za međunarodne brendove, upravljajući velikim, višejezičnim kontakt centrima potpomognutima naprednim tehnološkim platformama. S više od 12.800 zaposlenika i operacijama u 13 zemalja, Mplus podržava globalne i međunarodne klijente iz sektora telekomunikacija, financija, logistike, tehnologije, energetike i robe široke potrošnje.

Usluge korisničke podrške pružaju se na više od 32 jezika kroz široku mrežu operativnih centara diljem Europe i šire.

Izazov: skaliranje financija kroz više entiteta

Brz rast putem spajanja i preuzimanja dodatno je opteretio financijske procese. Više ERP sustava unutar podružnica dovelo je do povećanog ručnog rada, neujednačenih procesa i sporijeg grupnog i regulatornog izvještavanja.

undefined

Mplus je postavio jasne ciljeve:

uskladiti računovodstvene procese na razini grupe
smanjiti ručni rad i pogreške pri knjiženju
ubrzati izvještavanje i poboljšati dostupnost podataka
postaviti stabilne temelje za buduće akvizicije i automatizaciju

Odabir pravog partnera

Mplus je tražio partnera koji kombinira snažno Microsoft znanje s iskustvom rada u kompleksnim, višedruštvenim i međunarodnim okruženjima.

Jednako važni bili su europski kapaciteti isporuke i bliska, operativna suradnja. BE-terna je odabrana zbog bogatog iskustva u implementacijama Microsoft Dynamics 365 Business Central rješenja u međunarodnim organizacijama te svog praktičnog, korisnički orijentiranog pristupa.

Rješenje: jedinstvene financije na Business Centralu

BE-terna je implementirala Microsoft Dynamics 365 Business Central kao centralnu platformu za financije i računovodstvo na razini grupe.

Implementacija za središnji entitet u Hrvatskoj završena je u roku od tri mjeseca, uključujući edukaciju korisnika, pripremu podataka, testiranje i puštanje sustava u rad. Manje podružnice uključene su u sustav unutar dva tjedna, što je omogućilo brzu adopciju na razini cijele grupe.

undefined

Rješenje je osmišljeno tako da se putem API-ja integrira s grupnim data warehouseom, čime je postavljena skalabilna osnova za centralizirano izvještavanje i analitiku.

Kao cloud SaaS rješenje, Business Central omogućuje kontinuiran pristup novim funkcionalnostima bez potrebe za zasebnim projektima nadogradnje, čime podržava dugoročnu fleksibilnost i skalabilnost.

Automatizacija u fokusu: obrada eRačuna bez ručne intervencije

Ključni dio projekta bila je automatizacija obrade ulaznih eRačuna u skladu s lokalnim zakonskim zahtjevima.

Rješenje obuhvaća:

platformu za eRačune mojeRačun
Power Automate
model-driven Power Apps aplikaciju
Microsoft Dynamics 365 Business Central

Automatizirani proces omogućuje:

automatsko preuzimanje i obradu računa
izdvajanje metapodataka i centralno pohranjivanje PDF-ova
minimalan ručni unos pri klasifikaciji računa
automatsko kreiranje računa u Business Centralu
transparentne procese odobravanja s potpunom vidljivošću statusa

Ovakav pristup transformirao je obradu računa u gotovo potpuno automatiziran, sljediv i učinkovit proces na razini cijele grupe, uz značajno smanjenje ručnog rada i povećanje transparentnosti.

Utjecaj na poslovanje

Glavni rezultati uključuju:

Unaprjeđenje financija u visokoučinkovitu funkciju

skraćenje vremena obrade računa s minuta na sekunde
eliminaciju ručnog unosa podataka iz PDF dokumenata
veću točnost knjiženja i manje pogrešaka
transparentne procese odobravanja uz praćenje u stvarnom vremenu
veću produktivnost, uz fokus financijskih timova na aktivnosti koje donose dodatnu vrijednost
široku primjenu kroz ključne računovodstvene procese s 32 aktivna korisnika

Iz perspektive klijenta

Automatizacija i uvid u podatke u stvarnom vremenu potpuno su promijenili način na koji upravljamo financijama na razini grupe. Prijelaz je prošao glatko zahvaljujući kvalitetnoj edukaciji i kontinuiranoj podršci BE-terne.

Vanja Vlak, CFO, Mplus Group

Platforma koja podržava vaš rast

Kombinacijom Microsoft Dynamics 365 Business Centrala i napredne automatizacije, BE-terna je pomogla Mplusu standardizirati financijske procese, povećati učinkovitost među podružnicama te uspostaviti skalabilnu platformu koja podržava daljnji rast u Europi.

Dodatne inicijative, uključujući uvođenje Business Centrala u novostečene kompanije i projekte financijskog planiranja, već su u tijeku ili u pripremi.

Sažetak