Dynamics Break Down Sessions  •  Korte og informative webinarer hvor vi gennemgår forskellige områder af Dynamics 365. For at deltage i de andre "Break down sessions" tilmeld dig HER. 
Ekspertsamtale med Eric Kimberling | Digital Darwinisme: Hvor konsultation møder fremtidens forretning
Blog

Ekspertsamtale med Eric Kimberling | Digital Darwinisme: Hvor konsultation møder fremtidens forretning

7 min read Apr 03, 2023

BE-ternas interne hold af eksperter slog sig sammen med en af de førende figurer indenfor digital transformation, Eric Kimberling, for at tackle de seneste trends og udfordringerne i konsultationsbranchen, i en eksklusiv ekspertsamtale. Online-eventet gik live d. 30. Marts og startede en dialog omkring samtlige branchetrends, såsom end-to-end digitaliseringsprocess, "the Great Resignation", Chat-GPT og AI.

Eventet blev sat igang med et brag takket være vores vært, Andrej Černjivec! Han tilrettelagde stemningen ved at definere digital transformation som mere end bare et teknisk term - Det er en totalændring af en virksomheds kultur, fremtidsvision og strategi. Der er tale om at bygge fundamentet for et moderne selskab der tilhører fremtiden!

Det er klart at teknologi spiller en vigtig rolle, men den store gamechanger er ændringerne i arbejdsprocesser og de folk der har med dem at gøre. Det er en omfattende forretningstransformation der kræver en hel ny måde at tænke på. Andrej fortalte om Microsoft Catalyst tilgangen, Som starter ud med at kortlægge en virksomheds nuværende drifter, hvorefter man går igang med brainstorming og design for at skabe et overblik over behovene, og de digitale løsninger der passer til.

undefined

Ved brug af et simpelt eksempel hvori en virksomhed kan blive papirløs, påpegede Andrej:

„When a company decides to go paperless and make all of their documents digital, it is one thing to implement a solution that enables it and it can take a few weeks, maybe a couple of months, but it is a whole different thing to educate 1000 employees to start using it, adapting to it and working in a whole new way. The ladder takes much more effort and oftentimes this effort is what counts “

 Sagen er den at digital transformation er mere end bare teknologi. Det handler om et kulturskift, at sætte strategiske mål for sig selv og have en fremtidsvision. Dog er der for mange virksomheder der ikke er klar over graden af ændringer der er krævet for at blive en fremtidssikret digital virksomhed. Men der er opskrifter på succes, og Andrej delte sin egen - Involvér alle i virksomheden, evaluér de daglige processer og kortlæg vejen til at opnå målene.

Trends og udfordringer i Konsultationsbranchen: Et wake up call for brancheaktører

Digital transformationskonsulent og digitationspioner Eric Kimberling delte hans observationer på konsultationsbranchens nuværende tilstand. Eric fortalte om flere forskellige nøgletrends, som:

  •  The Silos Trap

Eric forklarede fænomenet "Silos trap". Fænomenet forekommer når forskellige afdelinger indenfor samme virksomhed arbejder selvstændigt, hvilket fører til mangel på samarbejde og kommunikation mellem teams. Det resulterer i ineffektive praksisser, duplikering af arbejdsindsatser og glippelse af muligheder. Indenfor konsultationsbranchen kan det resultere i en usammenhængende tilgang til client-service. For at bryde ud af den såkaldte Silos Trap skal konsultationsselskaber tage en end-to-end tilgang til deres klienters behov, priotisere strategiske forretningsbehov og pådrage sig en integreret tilgang der rækker ud over afdelingsgrænser. Det resulterer i, at der leveres mere værdi til klienter og en forøgelse af konkurrencedygtighed.

  •  Beslutningstagelse baseret på data

I denne nuværende datadrevne tidsperiode kan værdien i at investere i løsninger der henter mere viden fra det tilgængelige data ikke tales nok op. Platforme der beriger data ved at lade ansatte tilføje mening til det kan give mere værdifulde indblik. Ved at kombinere krydsfunktionelt data fra forskellige afdelinger som salg, marketing, HR, økonomi og tilmed også eksterne kilder, kan teams få et holistisk indblik som kan gavne virksomheder i at bedre servicere deres klienter under hele klient-rejsen. Det gør det muligt for virksomheder at opfange flere efterspørgselssignaler og opnå målrettet indblik der kan forøge deres konkurrencedygtighed på markedet. 

  • Disruptioner kræver fleksibilitet

Mens forretningsverden hurtigt omformes af disruption, er virksomheder indenfor konsultationsbranchen nødsaget til at tage retningsskift og indrette sig hurtigst muligt. For at forblive i førersædet må virksomheder tilegne sig en fleksibel tilgang til strategisk planlægning, der skaber sig et overblik over arbejdsstyrkedata på virksomhedsniveau, for at styre ressourcerne på bedste vis. Det gør det muligt for virksomheder at reagere effektivt på markedsændringer og efterspørgsler fra kunder. Eric delte hans syn på de aktuelle branchedisruptioner: 

„Due to ongoing disruption that started with the pandemic, the „great resignation“ and more recently the massive layoffs, other industries are more dependent on outsourcing work from professional services companies, that brings on the question of agility that can only be accomplished by implementing the industry-specific digital solutions“

  • Relationer til salgspipelinen

Det er afgørende at bygge stærke kunderelationer indenfor konsultationsbranchen. Dog er de traditionelle metoder blevet svære at udføre, pga. Covid-19 pandemien. For at løse det problem kan virksomheder digitalisere og udnytte deres relationsnetværk. Ved at benytte sig af en mere digital tilgang kan virksomheder bedre række ud til klienter og kolleger, og levere kontekst til deres projekter. Ved at udnytte relationsnetværker kan virksomheder opretholde relationer der gavner alle parter på længere sigt.

Overlevelse og trivsel i et evigt-skiftende marked?

BE-terna eksperter Anže Krpič and Igor Tasić deltog i diskussionen omkring de trends og udfordringer som Eric Kimberling havde bragt på banen. De gik i dybden med de punkter der blev nævnt i keynoten, og foreslog løsninger som gavner konsultationsfirmaer med at løse deres udfordringer, samt at overleve og trives i et evigt-skiftende marked. 

undefined

Anže afdækkede end-to-end processerne for konsultationsfirmaer i et realistisk scenarie, og forklarede hvordan BE-terna's løsning til konsultationsbranchen hjælper med at supporte og optimere workloaden, lede teams og stå for kompleks fakturering. Det vil i sidste ende løse Silos Trap-problemet, og gøre det muligt for virksomheder at udnytte deres ressourcer på bedste vis. Anže uddybede på det høje niveau af data-fragmentering: 

„Data fragmentation is a big challenge in the professional services industry. It is crucial to choose the set of tools that cover all phases of project business and create an ecosystem of solutions that communicate seamlessly in real-time.“

Anže gik i dybden omkring hvordan Microsoft Dynamics 365 solutions-stacken samarbejder for at opnå et bæredygtigt digitalt økosystem, der understøtter samtlige faser i konsultationsprojekter.

Igor Tasić kom med sit syn på BE-terna CRM solution i en konsultationskontekst, og forklarede hvordan at værktøjet gør det muligt for virksomheder at tage beslutninger der er baseret på data, forøge kundetilfredsheden, og muligheden for at opfange kommende muligheder. Igor nævnte:

What most companies are missing is turning their data into something actionable, so where we come in is the very early stages and start to bring the data together, pulling the data into spaces like dataverse, enriching the existing data with outside sources and that creates the baseline for data-driven decision making.“

Ved at indføre et digital infrastruktur kan en virksomhed på effektiv vis nå ud til diverse kundesegmenter, hvilket gør det muligt at tilbyde tjenester såsom hurtig levering, konkurrencedygtige priser og kvalitet. Det fører til at kunder er mere tilbøjelige til at vælge virksomhedens produkter, selv i et konkurrerencepræget marked.

Begge vores eksperter gav os deres synsvinkel på hvordan konsultationsbranchen kan benytte sig af nye AI-teknologier som Chat GPT eller Microsofts Copilot, samt deres holdning til det nye fænomen; The Great Resignation. 

Ønsker du at vide mere om de trends og udfordringer der blev diskuteret, er hele online-eventet tilgængeligt via videooptagelse.

**CTA**



Kan du lide hvad du læser?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få relevante updates