Endelig et AI-drevet Kontaktcenter, der taler kundernes sprog

Bygget til i dag – og også til fremtiden

Microsoft Dynamics 365 Contact Center samler AI, automatisering og omnichannel-funktioner i en specialdesignet platform udviklet til moderne serviceteams. Uanset om du arbejder i finans, detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen eller sundhedssektoren, gør løsningen det muligt for kontaktcentre at levere support, der både er hurtigere, mere personlig og nemmere at skalere.

Microsoft blev for nylig udnævnt som "Leader" i The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025, hvilket fremhæver deres styrke i ikke bare at levere intelligente, men også sammenhængende kundeoplevelser.

Det er netop på grund af Dynamics 365 Contact Center, at Microsoft kan kalde sig ”Leader” hvor en kombination af avanceret AI og velafprøvede CRM-funktioner er med til at forbedre hver eneste interaktion med kunderne. Fra første kontakt til den endelig løsning, er brugerne rustet til at levere den service kunderne forventer – og som er med til at skabe loyale kunder.

Èt kontaktcenter, ét team

Dynamics 365 Contact Center er ikke bare endnu et tillægsmodul. Det er en Copilot-first, AI-drevet platform, der integreres problemfrit med alt fra jeres jeres CRM og kommunikationskanaler til jeres andre Microsoft Dynamics 365-løsninger.

Løsningen er skabt til at arbejde gnidningsfrit med Dynamics 365 Customer Service og i det bredere Microsoft-økosystem bliver kontaktcenteret en central del af en samlet service-strategi – ikke bare et isoleret værktøj.

Centrale funktioner:

• Flersprogede virtuelle agenter, der reagerer øjeblikkeligt og forstår kunder på alle sprog.
• Copilot-assistenter i realtid, der støtter agenter med opsummeringer, næste skridt og kundeindsigt.
• Én brugerflade til alle kanaler – telefoni, chat, e-mail, SMS og sociale medier samlet i ét overblik.
• Hurtig implementering med minimale forstyrrelser i driften – I kan hurtigt gå i drift.
• Branchetilpassede skabeloner til bl.a. finans, hospitality, sundhed og meget mere.

Dynamics 365 Contact Center kan vokse med jeres forretning – uanset om I vil forbedre servicekvaliteten, skalere globalt eller træde ind på nye markeder.

Mere end support - det handler om kundeloyalitet

God service handler ikke kun om at løse problemer. Det handler om at opbygge relationer.

Med konsekvent og personlig support på tværs af alle kanaler hjælper Dynamics 365 Contact Center jer med at skabe kunderelationer bygget på tillid – og som derfor får kunderne til at vende tilbage.

Hver eneste interaktion bliver et skridt mod større loyalitet og stærkere kunderelationer.

Hvorfor nu? Fordi det koster at vente

Kundernes forventninger bliver hele tiden højere, og det samme gør konsekvenserne af at skuffe dem. Mistede salgsmuligheder er med til at skabe lavere tilfredshed og øge kundefrafaldet (churn).
Traditionelle kontaktcentre kan ikke løse den udfordring, men det kan den rigtige platform.

Med BE-terna og Microsoft Dynamics 365 Contact Center får du en fremtidssikret løsning fra en markedsleder og ikke mindst en implementering, der er tilpasset din forretning.

Nem og enkel support, der skaber stærkere relationer

Giv jeres team mulighed for at levere hurtige, personlige og sammenhængende supportoplevelser, der er med til at øge kundetilfredsheden. Med Microsofts CE-løsninger kan vi hjælpe jer med at opbygge stærke kunderelationer nu og i fremtiden.

Kontakt os i dag

Er I klar til at give jeres kunder en bedre kundeoplevelse, opbygge stærke relationer og skabe loyale kunder, der vender tilbage? Så står vi klar til at hjælpe jer med at skabe resultaterne.