Download vores tjekliste for at sikre, at I overholder den nye bogføringslov  •  Få det vinget af: Gør jeres Microsoft Dynamics AX-løsning compliant
Fra kaos til klarhed: Sådan vinder – og beholder - I kunder med et moderne kontaktcenter
Blog

Fra kaos til klarhed: Sådan vinder – og beholder - I kunder med et moderne kontaktcenter

4 min read Aug 07, 2025

I vores tids hurtigt omskiftelige digitale landskab er det ikke længere valgfrit at levere problemfrie kundeoplevelser, men en nødvendighed. Mange virksomheder investerer i loyalitetsprogrammer og markedsføringskampagner, men deres kontaktcenter forbliver ofte både afkoblet, underudnyttet og underprioriteret. Men hvad nu, hvis dette afgørende kontaktpunkt kunne mere end bare håndtere klager? Hvad nu, hvis det kunne blive hjørnestenen i jeres kundeloyalitet og -tilfredshed?

Forestil dig dette scenarie

Klokken er 9.03, Marias headset blinker, det er hendes syttende opkald denne morgen, og hendes kaffe er stadig varm. I den anden ende er der igen en frustreret gæst, som er forvirret over sine loyalitetspoint. Mens Maria skifter mellem adskillige systemer for at gennemgå gæstens booking, loyalitetsniveau og tidligere samtaler, går der dyrebare minutter. Hun bevarer roen, men processen er alt andet end smidig – hverken for hende og for kunden.

Lyder det bekendt? Det sker hver dag i kontaktcentre inden for turisme, telekommunikation, detailhandel, bank og forsikring. Mens virksomheder investerer i markedsføring og gæsteoplevelser, er det mest "menneskelige" kontaktpunkt, kontaktcentret, ofte isoleret og overset.

Hos BE-terna mener vi, at det er på tide at ændre det.

En ny æra: Når CRM, loyalitet og kontaktcentre smelter sammen

Forestil dig en anden tilgang: Maria tager opkaldet. Frem på hendes skærm toner straks gæstens bookinghistorik, loyalitetsstatus og præferencer. Kontoen åbnes automatisk, og hun slipper for at stille de mange og gentagne spørgsmål. Copilot foreslår svar og klargør opfølgningsmails på få sekunder.

Dette er styrken ved at integrere Microsoft Dynamics 365 Contact Center med jeres CRM og loyalitetsplatforme.

undefined

Byg bro mellem CRM, loyalitet og kontaktcentre

Hvad er det, der ofte mangler i mange organisationer?

  • Turisme- og hospitality-brands investerer i loyalitet, men de agenter, der rent faktisk sidder med kunderne, mangler gæstedata i realtid.
  • Detailhandlen kører VIP-kampagner, men kæmper for at identificere loyale kunder, når det virkelig gælder.
  • Telekom- og forsyningsselskaber håndterer store opkaldsvolumener, men mister ofte chancen for at opbygge langvarige, tætte relationer.

Med integrerede systemer kan virksomheder:

  • Personalisere enhver interaktion med kunderne
  • Reagere hurtigere og klogere ved både chat, opkald og mails
  • Opbygge tillid og øge fastholdelsen af deres kunder
  • Skabe langsigtet værdi for hver enkelt kunde

Kundecase: Valamar løftede gæsteoplevelsen betydeligt

Valamar, Kroatiens førende turismevirksomhed, ønskede at forbedre deres gæsteoplevelse. Og ikke kun ved check-in og check-out, men hele oplevelsen fra booking til hjemkomst.

Sammen med BE-terna og Phobs lancerede de en fuldt integreret loyalitetsplatform, forbundet til deres reservations- og servicesystemer.

Resultaterne:

  • Gæsterne optjener og indløser nu point problemfrit på tværs af forskellige tjenester
  • Loyalitetsdata forbedrer profiler og gør det muligt at yde mere personlig service
  • Kontaktcenter og receptionsteams får øjeblikkelig adgang til gæstedata, så de kan betjene kunden bedst muligt

Det handler altså ikke kun om teknologi og systemer, men om at sætte mennesker først.

undefined

Gør hver interaktion til en relation

I dag er det service, der driver loyaliteten. Og jeres kontaktcenter? Det er ikke længere bare et omkostningscenter, men dit brands hjerte.

Med Microsoft CE, moderne kontaktcenterløsninger og BE-ternas loyalitetsekspertise kan I:

  • Engagere kunder hurtigere, bedre og mere meningsfuldt
  • Reagere effektivt og være på forkant
  • Belønne konsekvent, så I fastholder kunden og øger loyaliteten

Hvad kan I opnå?

Hvis jeres virksomhed håndterer bookinger, abonnementer eller support og måske tilbyder loyalitetspoint, rabatter eller medlemskaber, så kan I drage fordel af:

  • Personlig service: CRM- og loyalitetsdata samlet i ét overblik
  • Effektivitet: AI understøtter chats, workflows og opsummeringer
  • Kanal-uafhængig konsistens: Opkald, chat, SMS og e-mail uden siloer
  • Proaktiv kontakt: Automatiserede opfølgninger før og efter events
  • Datadrevne indsigter: Dashboards, der forbedrer tilfredshed og performance

Er I klar til at transformere jeres kundeoplevelse?

Uanset om I arbejder inden for er i turisme, detailhandel, telekommunikation eller forsyning, så går I glip af en mulighed, hvis jeres kontaktcenter ikke er forbundet til jeres CRM- og loyalitetsdata.

Lad os ændre det – sammen.

👉 Kontakt os og find ud af, hvordan hver eneste kundeinteraktion kan blive til en vækstmulighed for jeres virksomhed

Lad os gøre hver eneste kundeinteraktion til en mulighed for at øge loyaliteten

Bring jeres kontaktcenter ind i samtalen om kundeoplevelsen

Gør jeres kontaktcenter til en del af det større billede; forbundet, proaktivt og loyalitetsdrevet.
Lad os finde det fulde potentiale for jeres forretning sammen.

Kontakt os i dag

Kan du lide hvad du læser?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få relevante updates

Læs andre blogs

Blog
Andre industrier, Mode, Bilindustrien, Finansiel service, Energi og forsyning, Services, Processindustri, Produktion

Endelig et AI-drevet Kontaktcenter, der taler kundernes sprog

Læs mere
Blog
Andre industrier, Mode, Bilindustrien, Finansiel service, Energi og forsyning, Services, Processindustri, Produktion

10 ting du skal overveje, inden du køber CRM

Læs mere
Blog
Andre industrier, Mode, Bilindustrien, Finansiel service, Energi og forsyning, Services, Processindustri, Produktion

Hvorfor er det vigtigere at vælge den rette CRM-partner, fremfor at vælge den rette CRM-løsning?

Læs mere