Vi skaber resultater. Start jeres digitale transformation i dag og opdag, hvad der er muligt for jeres virksomhed i morgen.
Vi tilbyder løsninger som er skræddersyet til din industri. Læs hvordan vi kan hjælpe dig med at transformere din virksomhed.
4 min read • Aug 07, 2025
Klokken er 9.03, Marias headset blinker, det er hendes syttende opkald denne morgen, og hendes kaffe er stadig varm. I den anden ende er der igen en frustreret gæst, som er forvirret over sine loyalitetspoint. Mens Maria skifter mellem adskillige systemer for at gennemgå gæstens booking, loyalitetsniveau og tidligere samtaler, går der dyrebare minutter. Hun bevarer roen, men processen er alt andet end smidig, hverken for hende eller for kunden.
Lyder det bekendt? Det sker hver dag i kontaktcentre inden for turisme, telekommunikation, detailhandel, bank og forsikring. Mens virksomheder investerer i markedsføring og gæsteoplevelser, er det ofte det mest "menneskelige" kontaktpunkt, kontaktcentret, der efterlades isoleret og overset.
Hos BE-terna mener vi, at det er på tide at ændre det.
Forestil dig en anden tilgang: Maria tager opkaldet. Frem på hendes skærm toner straks gæstens bookinghistorik, loyalitetsstatus og præferencer. Kontoen åbnes automatisk, og hun slipper for at stille de mange og gentagne spørgsmål. Copilot foreslår svar og klargør opfølgningsmails på få sekunder.
Dette er styrken ved at integrere Microsoft Dynamics 365 Contact Center med jeres CRM og loyalitetsplatforme.
Hvad er det, der ofte mangler i organisationer med kundecentre?
Med integrerede systemer kan virksomheder:
Valamar, Kroatiens førende turismevirksomhed, ønskede at forbedre deres gæsteoplevelse. Og ikke kun ved check-in og check-out, men hele oplevelsen fra booking til hjemkomst.
Sammen med BE-terna og Phobs lancerede de en fuldt integreret loyalitetsplatform forbundet til deres reservations- og servicesystemer.
Resultaterne:
Det handler altså ikke kun om teknologi og systemer, men om at sætte mennesker først.
I dag er det god kundeservice, der driver loyaliteten. Og jeres kontaktcenter? Det er ikke længere bare et omkostningscenter, men jeres brands hjerte.
Med Microsoft CE, moderne kontaktcenterløsninger og BE-ternas loyalitetsekspertise kan I:
Hvis jeres virksomhed håndterer bookinger, abonnementer eller support og måske tilbyder loyalitetspoint, rabatter eller medlemskaber, så kan I drage fordel af:
Uanset om I arbejder inden for er i turisme, detailhandel, telekommunikation eller forsyning, så går I glip af en mulighed, hvis jeres kontaktcenter ikke er forbundet til jeres CRM- og loyalitetsdata.
Lad os ændre det, sammen.
👉 Kontakt os og find ud af, hvordan hver eneste kundeinteraktion kan blive til en vækstmulighed for jer.
Gør jeres kontaktcenter til en del af det større billede; forbundet, proaktivt og loyalitetsdrevet. Lad os finde det fulde potentiale for jeres forretning – sammen.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få relevante updates
