BESPLATAN ON-LINE DOGAĐAJ  •  Saznajte sve o najnovijem Microsoft ERP programu za mala preduzeća! Saznajte više... 
Zašto je izbor pravog CRM partnera bitniji od odabira pravog CRM rešenja?
Blog

Zašto je izbor pravog CRM partnera bitniji od odabira pravog CRM rešenja?

6 min read Jan 12, 2021

Bez obzira na veličinu vašeg preduzeća, odabir pravog CRM rešenja nikada nije lak izbor. Možda ćete pomisliti da je izvor poteškoća veliki izbor rešenja i tehnologija, ali, zapravo, pravi izazov je odabir pravog CRM partnera.

Pronalazak pouzdanog CRM partnera je ključ uspeha implementacije, a kako većina kompanija ne prolazi kroz proces implementacije nove CRM tehnologije svakog dana, prirodno je da većina preduzeća nema dovoljno iskustva da zna na šta da obrati pažnju.

Nikada nemojte da potcenite snagu dobrog istraživanja CRM partnera, jer ste na kraju dana vi ti koji plaćaju ne samo cenu integracije, već i cenu odlaganja i kašnjenja, loše podrške, velikog broja bagova i neočekivanih dodatnih troškova.

Pitanje od milion dolara je kako da znamo koji je partner pouzdan ako svi obećavaju najbolje CRM rešenje i tvrde da imaju najbolje CRM eksperte?

8 pitanja koja treba da razmotrite pre nego što potpišete ugovor

Zašto je izbor pravog CRM partnera bitniji od izbora pravog CRM rešenja

1. Da li su bitne godine iskustva partnera za CRM implementaciju?

Ako tražite pouzdanog i iskusnog partnera, pogledajte koliko dugo kompanija postoji, a evo su i 3 razloga zašto to treba da učinite:

  • Najbolji i najiskusniji CRM eksperti su u kompanijama koje imaju tradiciju. Ne govorimo samo o njihovom programerskom iskustvu već i o poslovnom znanju vezanom za specifične industrije.
  • Poslovanje i radni procesi zavise i od godina iskustva, prevaziđenih prepreka i učenja iz grešaka. Kompanije sa dugom tradicijom se fokusiraju na unrapređenje umesto na uspostavljanje tima i prevazilaženje poslovnih izazova.
  • Iskusniji znaju kako staro CRM rešenje izgleda, jer su bili rođeni kada je ono nastalo (😉). U prethodnih par godina se tehnologija razvila značajno i većina CRM rešenja koja su implementirana pre 10 godina polako zastarevaju. Prelazak sa starog na novo rešenje ne znači da treba da odmah „obrišete“ rešenje koje radi, već da se dobro upoznate sa postojećim rešenjem kako biste mogli da razumeta kako nova rešenje treba da rade. Ko vam može bolje pomoći nego ljudi koji su već prošli kroz isto?
Prosek godina

2. Koje su reference CRM partnera za druga poslovna rešenja?

CRM nikada nije jedino poslovno rešenje potrebno kompaniji i ako se upustite u implementaciju CRM rešenja sa partnerom koji ima iskustva samo sa implementacijom CRM rešenja suočićete se sa velikim brojem slepih tačaka. Zamislite da renovirate kuću i da za svaku fazu imate različitog izvršioca radova. Morate da očekujete da će odraditi kvalitetan posao za naknadu koju im plaćate ali kako su specijalizovani samo za jednu vrstu radova oni neće uzeti u obzir buduće komplikacije na koje mogu da naiđu ugovarači koji će doći posle njih.

Implementacija CRM rešenja sa partnerom koji ima celukupan pregled svih poslovnih rešenja kao što su ERP, HRM, Business Intelligence i tako dalje će vam pomoći da osigurate besprekoran rad poslovnoh rešenja.

Digitalna transformacija za digitalni uspeh

3. Da li CRM partner radi samo u vašoj industriji? 

Specijalizacija je uvek dobra ali se ponekad dobra praksa krije iza onoga što je očegledno. Iz tog razloga ne bi trebalo da čvrsto verujete da CRM partneri koji su fokusirani na više od jedne industrije neće razumeti vaše potrebe. Zapravo, suprotno može biti tačno – ne samo da će takvi partneri razumeti potrebe vaše industrije, već će moći i da vam pomognu dobrim praksama, znanjem i iskustvom iz drugih industrija.

Industrije_BE-terna

4. Kako kompanija ulaže u učenje i razvoj zaposlenih? 

IT kompanije ne mogu sebi da dozvole da žive od stare slave i znanja iz prošlosti, već moraju uvek da budu u toku sa najnovijim tehnološkim trendovima i rešenjima. Iz tog razloga je bitno da kompanija koju odaberete za CRM partnera ulaže značajno u treninge i obrazovanje svojih zaposlenih.

Praktično znanje nije dovoljno da neko bude najbolji ekspert za CRM implementaciju, a kako bi eksperti maksimizovali svoj potencijal, svaki CRM partner treba intenzivno da investira u pridobijanje najnovijeg znanja.

Sertifikati CRM tima BE-terna

5. Kako biste opisali atmosferu u timu za CRM implementaciju? 

Doug Conat je jednom rekao: „Da biste osvojili tržište prvo treba da osvojite tržište rada.“

Pozitivno radno kruženje znači produktivnije i efikasnije timove. Kada su zaposleni srećni i motivisani, oni investiraju svoju energiju u postizanje najboljih rezultata. Radno okruženje koje podržava zaposlene osigurava saradnju i timski rad.

Srećni zaposleni = Srećni klijenti


6. Da li CRM partner poštuje različitosti?

Različitost čini timove efektnijim, a to je naročito bitno u IT industriji. Istraživanja pokazuju da timovi u kojima postoji diverzitet imaju bolje rezultate jer grade kvalitetne odnose i kreiraju uspešne radne procese – uključujući i one sa klijentima i korisnicima.

Još jedan pozitivni efekat je da muškarci i žene često imaju različite poglede i uvide što vodi do superiornih performansi i u razvoju CRM rešenja i u implementaciji.

Sve u svemu, razlog zašto je diverzitet bitan: Diverzitet vodi ka kreativnijim timovima i proizvodima, što dalje vodi do boljeg CRM rešenja.

7. Koliko CRM partner ulaže u znanje klijenata?

„Klijenti frustriraju amatere, dok profesinalci obučavaju klijente.“ – Paul Jarvis

CRM implementacija nije samo posao za zaposlene u IT firmi, već je to zajednički rad kompanije i njenih klijenata. Kao klijent, želite da znate da ste u sigurnim rukama i iz tog razloga je značajno da CRM partner deli svoje znanje sa vama kroz različite personalizovane i prilagođene obuke, vebinare, blogove, novosti i online događaje koji nisu samo vezani za vaš trenutni projekat već i na proširivanje vaših vidika u ostalim relevantnim oblastima.

Iz tog razloga vi ne dobijate samo novo CRM rešenje već i strateškog partnera za učenje koji će uvek voditi računa da budete u toku sa najnovijim tehnologijama, dobrim praksama, trendovima, novim poslovnim šansama i tako dalje.

8. Kako provajderi CRM tehnologije ocenjuju CRM partnera? 

Reference su dobar dokaz izvrsnosti ali je veoma bitno i kako CRM partnera ocenjuju provajderi CRM tehnologija.

Na primer, Microsoft sa ponosom prepoznaje partnere koji prave razliku i koji pružaju inovativne i jedinstvene usluge ili rešenja koji pomažu pri rešavanju korisničkih problema. Dobitnici nagrada se biraju na osnovu njihove posvećenosti korisnicima, uticaja rešenja i izuzetnosti korišćenja tehnologija kompanije Microsoft.

Da rezimiramo – ako je vaš poslovni partner prepoznat od strane tehnološkog provajdera, to je jasan znak da je partner orijentisan na krajnjeg korisnika.

Kako se rangira BE-terna kao provajder

Zaključak

Postoje mnoga pitanja koja treba da se razmotre pre nego što kupite novo CRM rešenje, osim »soft« pitanja koja su predstavljena u ovom članku, ne zaboravite da postavite i tehnička pitanja. 

Preporučujem vam da pročitate blog 10 stavki koje treba da razmotrite pre kupovine CRM rešenja gde ćete naći najbolju »to do listu« iz tehničke perspektive.


Svideo vam se sadržaj koji ste pročitali?

Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa najnovijim informacijama ...