Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
Kako je Infobip izgradio globalnu finansijsku platformu uz Microsoft Dynamics 365 Finance
Saveti i novosti o našim rešenjima, blog članci, studije slučaja iz prakse i vesti o našoj kompaniji.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center je rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji koje pojednostavljuje korisničku podršku kroz besprekornu integraciju sa vašim CRM sistemom.Objedinjuje komunikaciju putem telefona, četa, e-maila, SMS poruka i društvenih mreža na jedinstvenoj platformi – omogućavajući timovima da pruže doslednu i personalizovanu podršku na svakom kanalu.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center objedinjuje svu vašu komunikaciju sa klijentima na jednoj inteligentnoj platformi.Pomaže timovima korisničke podrške da brže i doslednije odgovaraju na upite, bez obzira na kanal komunikacije – sve sa jednog mesta.
Uz ovo poslovno rešenje možete:
Copilot smanjuje manuelni rad tako što automatski sažima razgovore, predlaže odgovore i u realnom vremenu prikazuje relevantne članke iz baze znanja. Na taj način agenti troše manje vremena na unos podataka, a više na rešavanje suštinskih problema korisnika.
Koristeći podatke u realnom vremenu i kontekst korisnika, Copilot usmerava odgovore, prilagođava se tonu i sentimentu razgovora i predlaže naredne korake. Uz podršku za višejezične virtuelne agente, svaka interakcija deluje prirodnije – bez obzira na jezik komunikacije.
Nadležni dobijaju trenutni uvid u tokove razgovora uživo i ključne pokazatelje učinka. Zahvaljujući analitici u realnom vremenu i praćenju sentimenta, Copilot pomaže menadžerima da reaguju na vreme, pruže efikasnije smernice timu i očuvaju visok kvalitet korisničke podrške na većem obimu.
U kompaniji BE-terna pomažemo poslovanjima da uz pomoć Microsoft Dynamics 365 Contact Center unaprede zadovoljstvo korisnika, povećaju efikasnost i steknu uvid u performanse korisničke podrške u realnom vremenu.
Deliver a consistent and connected experience across every channel managed from one intelligent platform.
Gain full visibility into performance, sentiment, and customer needs using data you can act on instantly.
Pružite dosledno i povezano korisničko iskustvo na svim kanalima s jedne pametne platforme.
Oduševite svoje korisnike vrhunskom uslugom.
Povećajte produktivnost svojih tehničara na terenu.
Povećajte prodaju kroz vrhunsku korisničku podršku.
Pružite usklađenu, analitikom vođenu podršku koja gradi poverenje korisnika i pojednostavljuje poslovne procese.
Povećajte zadovoljstvo gostiju uz personalizovanu uslugu podržanu tehnologijom, koja funkcioniše jednako besprekorno kao i vaše poslovanje.
Pružite personalizovano, višekanalno iskustvo koje gradi lojalnost i podstiče konverziju.
Omogućite sigurnu komunikaciju sa pacijentima u realnom vremenu koja podržava kvalitetnu negu i usklađenost sa propisima.
Integracijom korisničke podrške sa proizvodnim tokovima rada smanjite zastoje i povećajte zadovoljstvo klijenata.
Kada je reč o transformaciji vašeg kontakt centra uz pomoć Microsoft Dynamics 365 i Copilot-a, izbor pravog partnera čini ključnu razliku. U BE-terni ne pružamo samo tehničku implementaciju – već vas vodimo kroz svaki korak vaše transformacije, uz jasnu komunikaciju, posvećenost i iskrenu podršku.
Kada je ENSOL 360 počeo istovremeno da upravlja sa više od 25 kompleksnih međunarodnih projekata, postojeći način rada više nije bio dovoljan. Excel tabele, elektronska pošta i nepovezani alati nisu omogućavali dovoljno preglednosti, kontrole i efikasne saradnje između odeljenja. Kompaniji je bio potreban jedinstven sistem koji bi povezao finansije, prodaju, upravljanje projektima, inženjering, nabavku i logistiku, uz potpun pregled poslovanja u realnom vremenu.
Dynamics 365 Contact Center je rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji koje pomaže kompanijama da upravljaju korisničkim interakcijama putem telefona, četa, e-maila i društvenih mreža.
Integracijom podataka o korisnicima omogućava personalizovane interakcije, dok alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji povećavaju efikasnost agenata i skraćuju vreme odgovora.
Da. Integracija sa Dynamics 365, Microsoft Teams-om i Power BI-jem omogućava jedinstvenu i povezanu platformu.
Da. Podržava glasovne pozive, čet, e-mail, SMS i društvene mreže, omogućavajući neprekidnu komunikaciju na svim kanalima.
AI automatizuje zadatke, omogućava inteligentno usmeravanje zahteva i pomaže agentima kroz predloge u realnom vremenu – čime se povećava efikasnost i zadovoljstvo korisnika.
Copilot je AI asistent koji pomaže agentima u zadacima poput predloga odgovora i pristupa korisničkim podacima u realnom vremenu, što direktno doprinosi većoj produktivnosti.
Da. Zasnovano je na sigurnoj Microsoft cloud infrastrukturi i u skladu je sa globalnim standardima kao što su GDPR i HIPAA.
Platforma nudi kontrolne table u realnom vremenu i ključne pokazatelje učinka koji pomažu u praćenju nivoa usluge i zadovoljstva korisnika.
Da. Rešenje je visoko skalabilno i prilagođava se potrebama i malih i velikih kompanija.
Da. Zahvaljujući integraciji sa Microsoft Teams-om, agenti mogu raditi s bilo kog mesta.
Da. Rešenje se integriše sa vašim postojećim CRM sistemima, omogućavajući agentima besprekorno korisničko iskustvo bez potrebe za promenom alata koje već koriste.
