Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center je rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji koje pojednostavljuje korisničku podršku kroz besprekornu integraciju sa vašim CRM sistemom.Objedinjuje komunikaciju putem telefona, četa, e-maila, SMS poruka i društvenih mreža na jedinstvenoj platformi – omogućavajući timovima da pruže doslednu i personalizovanu podršku na svakom kanalu.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center objedinjuje svu vašu komunikaciju sa klijentima na jednoj inteligentnoj platformi.Pomaže timovima korisničke podrške da brže i doslednije odgovaraju na upite, bez obzira na kanal komunikacije – sve sa jednog mesta.
Uz ovo poslovno rešenje možete:
Copilot smanjuje manuelni rad tako što automatski sažima razgovore, predlaže odgovore i u realnom vremenu prikazuje relevantne članke iz baze znanja. Na taj način agenti troše manje vremena na unos podataka, a više na rešavanje suštinskih problema korisnika.
Koristeći podatke u realnom vremenu i kontekst korisnika, Copilot usmerava odgovore, prilagođava se tonu i sentimentu razgovora i predlaže naredne korake. Uz podršku za višejezične virtuelne agente, svaka interakcija deluje prirodnije – bez obzira na jezik komunikacije.
Nadležni dobijaju trenutni uvid u tokove razgovora uživo i ključne pokazatelje učinka. Zahvaljujući analitici u realnom vremenu i praćenju sentimenta, Copilot pomaže menadžerima da reaguju na vreme, pruže efikasnije smernice timu i očuvaju visok kvalitet korisničke podrške na većem obimu.
U kompaniji BE-terna pomažemo poslovanjima da uz pomoć Microsoft Dynamics 365 Contact Center unaprede zadovoljstvo korisnika, povećaju efikasnost i steknu uvid u performanse korisničke podrške u realnom vremenu.
Deliver a consistent and connected experience across every channel managed from one intelligent platform.
Gain full visibility into performance, sentiment, and customer needs using data you can act on instantly.
Pružite dosledno i povezano korisničko iskustvo na svim kanalima s jedne pametne platforme.
Oduševite svoje korisnike vrhunskom uslugom.
Povećajte produktivnost svojih tehničara na terenu.
Povećajte prodaju kroz vrhunsku korisničku podršku.
Pružite usklađenu, analitikom vođenu podršku koja gradi poverenje korisnika i pojednostavljuje poslovne procese.
Povećajte zadovoljstvo gostiju uz personalizovanu uslugu podržanu tehnologijom, koja funkcioniše jednako besprekorno kao i vaše poslovanje.
Pružite personalizovano, višekanalno iskustvo koje gradi lojalnost i podstiče konverziju.
Omogućite sigurnu komunikaciju sa pacijentima u realnom vremenu koja podržava kvalitetnu negu i usklađenost sa propisima.
Integracijom korisničke podrške sa proizvodnim tokovima rada smanjite zastoje i povećajte zadovoljstvo klijenata.
Kada je reč o transformaciji vašeg kontakt centra uz pomoć Microsoft Dynamics 365 i Copilot-a, izbor pravog partnera čini ključnu razliku. U BE-terni ne pružamo samo tehničku implementaciju – već vas vodimo kroz svaki korak vaše transformacije, uz jasnu komunikaciju, posvećenost i iskrenu podršku.
Valamar je, u saradnji sa kompanijama BE-terna i PHOBS, unapredio korisničko iskustvo optimizacijom procesa rezervacije i uvođenjem novih pogodnosti za članove Valamar Rewards programa. Ova saradnja je pojednostavila i ubrzala proces rezervacije, istovremeno nudeći dodatne benefite lojalnim gostima — dodatno učvršćujući poziciju Valamara kao lidera u turističkoj industriji. Ovom transformacijom unapređena je interakcija sa gostima, modernizovan je program lojalnosti i povećan je broj direktnih rezervacija.
Dynamics 365 Contact Center je rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji koje pomaže kompanijama da upravljaju korisničkim interakcijama putem telefona, četa, e-maila i društvenih mreža.
Integracijom podataka o korisnicima omogućava personalizovane interakcije, dok alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji povećavaju efikasnost agenata i skraćuju vreme odgovora.
Da. Integracija sa Dynamics 365, Microsoft Teams-om i Power BI-jem omogućava jedinstvenu i povezanu platformu.
Da. Podržava glasovne pozive, čet, e-mail, SMS i društvene mreže, omogućavajući neprekidnu komunikaciju na svim kanalima.
AI automatizuje zadatke, omogućava inteligentno usmeravanje zahteva i pomaže agentima kroz predloge u realnom vremenu – čime se povećava efikasnost i zadovoljstvo korisnika.
Copilot je AI asistent koji pomaže agentima u zadacima poput predloga odgovora i pristupa korisničkim podacima u realnom vremenu, što direktno doprinosi većoj produktivnosti.
Da. Zasnovano je na sigurnoj Microsoft cloud infrastrukturi i u skladu je sa globalnim standardima kao što su GDPR i HIPAA.
Platforma nudi kontrolne table u realnom vremenu i ključne pokazatelje učinka koji pomažu u praćenju nivoa usluge i zadovoljstva korisnika.
Da. Rešenje je visoko skalabilno i prilagođava se potrebama i malih i velikih kompanija.
Da. Zahvaljujući integraciji sa Microsoft Teams-om, agenti mogu raditi s bilo kog mesta.
Da. Rešenje se integriše sa vašim postojećim CRM sistemima, omogućavajući agentima besprekorno korisničko iskustvo bez potrebe za promenom alata koje već koriste.
We’re looking forward to showing you our Customer Engagement platform for Banking Industry.Just complete the form below, and let us show you around with a product demo based on your needs.
