Virtual Analytics Forum 2021.  •  Događaj za sve ljubitelje poslovne analitike! • Saznajte više na linku.  
CRM za industriju osiguranja

Sveobuhvatno Cloud CRM rešenje za aktivnosti prodaje i podrške klijentima u sektoru osiguranja

Pristupite podacima klijenta preko jedinstvenog prikaza od 360° i prilagodite prikaz vašim sektorima - marketingu, prodaji i korisničkom servisu - zahvaljujući Microsoft Dynamics 365 CRM rešenju sa postavkom na Cloud-u koje je specijalizovano za industriju osiguranja.

Istražite mogućnosti Pitajte stručnjaka

Povežite marketing, prodaju, podršku klijentima i funkciju digitalni osiguravač na efikasan način

  • Pratite aktivnosti klijenata na svim dodirnim tačkama sa pregledom klijenta od 360°  
  • Upravljajte, kontrolišite i merite KPI u vašoj prodaji, marketingu i korisničkom servisu
  • Kontrola upravljanja troškovima - smanjite operativne troškove i optimizujte resurse
  • Kontrola zadržavanja klijenata - sačuvajte zadovoljstvo vaših klijenata
  • Procesi i modeli podataka posebno skrojeni po meri osiguravajućih društava
  • Usluge Microsoft Security na „oblaku“ kojem možete verovati 
  • Mobilno rešenje vam omogućava da radite sa bilo kog mesta u bilo koje vreme
  • Primenjivo na različite poslovne modele (on-premises, cloud, hosting)
Studija slučaja

Dynamics 365 CRM u službi klijenata i zaposlenih

Wiener Städtische osiguravajuća kompanija
Pročitajte više

Microsoft Dynamics 365 CRM za osiguranje

360° pregled klijenata

Proaktivna prodaja

Korisnički servis

GDPR

360° pregled klijenata

Sveobuhvatan pregled svih aspekata i aktivnosti koji su relevantni za klijenta.

  • B2B i B2C profil klijenta: Lične i poslovne informacije, vremenski okvir interakcija i aktivnosti, preferencije u pogledu kontakta, povezane strane itd.
  • Portfolio proizvoda klijenta: Vizuelna kontrolna lista proizvoda i integrisani detalji proizvoda iz eksternih sistema.
  • Pametna obaveštenja: Vizuelna upozorenja za relevantne događaje, ključne cifre, predlozi za najbolje slične ponude, obaveštenja od vašeg pomoćnika za odnose itd.

Proaktivna prodaja

Pokrenite svaku interakciju, proces i odluku ka uspešnoj prodaji.

  • Automatizacija aktivnosti: Vizuelna i interaktivna lista zadataka, podsetnici na obnove po kojima se može delovati, automatske interakcije sa prospektima, automatski generisani sveobuhvatni kratki pregledi sastanaka i zaključaka. 
  • Upravljanje planovima: Kreirajte i čuvajte prodajne prilike kroz sve raspoložive kanale i upravljajte njima tokom čitavog njihovog životnog ciklusa. Pratite i merite vaše napore u prodaji sa operativnim izveštavanjem i izveštavanjem o performansama dizajniranim posebno za agente prodaje i rukovodioce.
  • Upravljanje ciljevima: Primenite upravljanje ciljevima kako biste pratili i analizirali rezultate u odnosu na hijerarhijski organizovane usluge i targete. 
  • Uvid u prodaju: Povećajte stope konverzije i pobeda koristeći veštačku inteligenciju za određivanja prioriteta prodajnih prilika i mogućnosti sa najvećom verovatnoćom konverzije i kupovine. Osnažite agente da deluju, umesto da reaguju, na mogućnosti i rizike.
  • Alati za produktivnost: Unapredite koordinaciju između prodaje i marketinga sa vidljivošću između timova. Pojednostavite procese prodaje sa modernim mobilnim aplikacijama i alatima kao što su Outlook, Excel, Teams i SharePoint.
  • Budite mobilni: Pratite aktivnosti prodaje preko mobilne aplikacije koja pokreće prodaju i deluje u pozadini kako bi pojednostavila posao i pružila proaktivne pametne predloge. 

Korisnički servis

Pružite sveobuhvatnu uslugu, samostalno i uz pomoć agenta, obezbeđujući dugoročnu vernost klijenata.

  • Automatizacija kreiranja slučajeva: Podrška za sve kanale sa jednom tačkom ulaska.
  • Integrisani SLA: Rešavanje slučajeva na osnovu SLA definicija obezbeđujući internu i pravnu usaglašenost.
  • Upravljanje tokom posla: Kontrola procesa korak po korak obezbeđuje doslednost podataka u svim poslovnim procesima, uz podršku u vidu saveta i članaka o saznanjima.
  • Izveštavanje o uslugama klijentima: Pratite performanse u realnom vremenu sa analitičkom kontrolnom tablom preko čitavog ekrana sa istorijskom operativnom metrikom i KPI, te efikasno upravljajte centrima za pružanje usluga.

GDPR

Upravljanje saglasnostima klijenata za obradu ličnih podataka.

  • Upravljanje privatnim podacima: Konfigurišite koji atributi su osetljivi za sve subjekte koristeći integrisani PII modul (Informacije za identifikaciju ličnosti). 
  • Anonimizujte, arhivirajte i obrišite: Vođeni proces anonimizacije klijenata korak po korak (pravo da budeš zaboravljen), poštovanje privatnosti klijenata, kao i poštovanje pravnih propisa.
  • Registar saglasnosti: Automatsko čuvanje zapisa za sva davanja i povlačenja saglasnosti za različite vrste saglasnosti i za različite kanale komunikacije.

Pruženo poverenje