Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
Kako je Infobip izgradio globalnu finansijsku platformu uz Microsoft Dynamics 365 Finance
Saveti i novosti o našim rešenjima, blog članci, studije slučaja iz prakse i vesti o našoj kompaniji.
Osnažite svoje poslovanje uz Agentic AI kako biste smanjili manuelni rad i ubrzali poslovne procese. Otkrijte kako BE-terna Agentic AI rešenja transformišu poslovne procese duž celokupnog lanca vrednosti, od finansija do korisničke podrške, kroz primere iz prakse, iskustva iz implementacije i tehnologije koje to omogućavaju.Od strateškog planiranja do implementacije i pouzdanog rada, pružamo podršku kroz standardna ili potpuno prilagođena rešenja, usklađena sa potrebama vašeg poslovanja.
BE-terna razvija i implementira Agentic AI rešenja za poslovna okruženja koja omogućavaju autonomnu automatizaciju poslovnih procesa. Kombinujemo AI agente, automatizaciju procesa (RPA/DPA) i vaše ključne poslovne sisteme u skalabilne, bezbedne i potpuno sledljive procese koji donose merljive rezultate.Podržavamo vas u svakoj fazi, od strateškog planiranja do implementacije i daljeg razvoja, uz fleksibilna rešenja koja mogu biti standardna ili u potpunosti prilagođena potrebama vašeg poslovanja.
Agentic AI ne obrađuje samo podatke. Razume poslovne ciljeve, pravila i prioritete kako bi u svakoj situaciji preduzeo odgovarajući korak.
Obrađuje e poštu, izveštaje i dokumenta, iz nestrukturiranih podataka izdvaja relevantne informacije i pretvara ih u konkretne aktivnosti.
AI agenti povezuju se sa ERP i CRM sistemima, kao i drugim poslovnim platformama, i automatski izvršavaju zadatke bez potrebe za ručnim prenosom podataka između sistema.
Agentic AI prati unapred definisane ciljeve i pravila, dosledno donosi odluke i izvršava zadatke.
Na osnovu rezultata, povratnih informacija i operativnih podataka, AI agenti kontinuirano unapređuju svoje performanse.
Radi bezbedno i pouzdano čak i u okruženjima sa velikim obimom procesa. Svaka aktivnost se evidentira, čime se obezbeđuju potpuna transparentnost, efikasno upravljanje i mogućnost revizije.
Agentic AI donosi rezultate kada se suočavate sa složenim procesima, velikim obimom podataka i stalnim promenama.U kompaniji BE-terna primenjujemo Agentic AI duž celokupnog lanca vrednosti, uključujući prodaju, logistiku, proizvodnju, nabavku i finansije. Svako rešenje prilagođeno je vašim potrebama i može da funkcioniše potpuno autonomno ili uz uključivanje korisnika u ključnim koracima procesa.Istražite primere primene Agentic AI i upoznajte stvarne poslovne scenarije.
Naš inteligentni logistički asistent za lanac snabdevanja, ALISA AI, uči iz vaših podataka i pomaže timovima u predviđanju potražnje, davanju preporuka za naručivanje i planiranju proizvodnje uz visok nivo automatizacije.
AI agenti za finansije rasterećuju vaše timove automatizacijom celokupnog procesa obrade ulaznih faktura. Automatski prepoznaju i klasifikuju pristigle fakture, izdvajaju relevantne podatke iz priloga, proveravaju ih i dopunjuju na osnovu unapred definisanih pravila i matičnih podataka, a zatim odobrene podatke prenose u vaš ERP sistem.
AI agenti za upravljanje kvalitetom prikupljaju pokazatelje kvaliteta, proveravaju ih na osnovu podataka iz ERP i QMS sistema i pripremaju zapise o neusklađenostima i predloge korektivnih mera radi brže obrade i rešavanja.
AI agenti za prodaju i korisničku podršku rasterećuju vaše timove preuzimanjem ponavljajućih zadataka u obradi zahteva korisnika i potencijalnih kupaca. Automatski čitaju i klasifikuju pristiglu e poštu, pronalaze relevantne informacije u ERP i CRM sistemima i pripremaju predlog odgovora koji zaposleni može da pregleda i pošalje.
BE-terna je vaš partner za implementaciju Agentic AI rešenja i automatizaciju poslovnih procesa. Pomažemo vam da razvijete AI agente za poslovna okruženja koji bezbedno izvršavaju zadatke u okviru vaših poslovnih procesa, uz odgovarajuće upravljanje, nadzor i jasnu odgovornost.
Proizvođač sportske odeće i opreme VAUDE Sport GmbH & Co. KG sarađivao je sa kompanijom BE-terna na implementaciji AI agenta koji podržava interni prodajni tim automatizacijom obrade porudžbina i komunikacije putem e pošte u okviru sistema Microsoft Dynamics 365.
Rezultati:
Proizvođač donjeg veša i odeće mey Handels GmbH razvio je, u saradnji sa kompanijama BE-terna i Microsoft, AI rešenje za automatizaciju podataka o proizvodima i kreiranje sadržaja.
Austrijska energetska kompanija illwerke vkw modernizovala je korisničku podršku uz pomoć rešenja Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Power Automate i AI Builder, čime je omogućena efikasna automatizacija zasnovana na veštačkoj inteligenciji.
Kao UiPath Diamond Partner, BE-terna donosi dokazano iskustvo u oblasti inteligentne automatizacije.
UiPath je jedna od vodećih svetskih platformi za poslovnu automatizaciju, od RPA rešenja do AI agenata. Njene mogućnosti omogućavaju bezbedno i skalabilno izvršavanje procesa kroz različite sisteme, čineći je snažnom osnovom za Agentic AI rešenja koja prevazilaze automatizaciju pojedinačnih zadataka i omogućavaju autonomno izvršavanje poslovnih procesa.
Kao dugogodišnji Microsoft Solutions Partner, BE-terna isporučuje rešenja za poslovnu automatizaciju zasnovana na Microsoft Power Platform.
Uz Power Automate, Power Apps i Azure AI Services, Microsoft pruža fleksibilnu i bezbednu osnovu za implementaciju Agentic AI rešenja. Ove tehnologije omogućavaju AI agentima da se povežu sa postojećim Microsoft okruženjem, izvršavaju zadatke i skaliraju poslovne procese, od ERP i CRM sistema do prilagođenih poslovnih tokova.
Agentic AI podiže veštačku inteligenciju na novi nivo, daleko iznad pasivne podrške koju pružaju čet botovi i AI asistenti.
Agentic AI sistemi funkcionišu samostalno u okviru unapred definisanih ciljeva i pravila. Oni pokreću, izvršavaju i završavaju kompletne poslovne procese povezivanjem sa vašim postojećim sistemima i podacima. Na taj način autonomni AI agenti funkcionišu kao digitalni članovi tima koji koordinišu aktivnosti, optimizuju procese i ostvaruju rezultate u celoj organizaciji.
Agentic AI sistemi osmišljeni su da razumeju nestrukturirane informacije, kao što su e pošta, dokumenta i izveštaji, i pretvore ih u konkretne aktivnosti. Mogu da koordinišu višefazne procese između različitih odeljenja i poslovnih sistema, pokreću aktivnosti direktno u ERP, CRM i drugim postojećim sistemima, kao i da kontinuirano unapređuju svoje performanse na osnovu povratnih informacija, praćenja rezultata i analitike.
RPA (Robotic Process Automation) automatizuje ponavljajuće zadatke oponašanjem radnji koje korisnici obavljaju u poslovnim aplikacijama, kao što su unos podataka, obrada obrazaca ili prenos informacija između sistema. Posebno je efikasan za stabilne procese zasnovane na jasno definisanim pravilima i velikom broju transakcija.
DPA (Digital Process Automation) ide korak dalje od automatizacije pojedinačnih zadataka. Omogućava upravljanje celokupnim poslovnim procesima, uključujući odobravanja, aktivnosti koje zahtevaju uključivanje zaposlenih, obradu izuzetaka i integraciju sa poslovnim aplikacijama putem API interfejsa.
AI agenti predstavljaju inteligentne softverske entitete koji mogu da razumeju kontekst, analiziraju informacije, donose odluke i komuniciraju sa sistemima ili korisnicima. Za razliku od tradicionalne automatizacije, mogu da funkcionišu u manje strukturiranim okruženjima i prilagođavaju svoje ponašanje promenljivim okolnostima.
Agentic Process Automation kombinuje platforme za automatizaciju sa AI agentima. Ovakav pristup omogućava autonomno izvršavanje procesa čak i kada uključuju nejasne situacije, nepotpune podatke ili potrebu za donošenjem odluka. Predstavlja sledeću fazu razvoja automatizacije poslovnih procesa, u kojoj se fokus pomera sa izvršavanja unapred definisanih pravila na ostvarivanje jasno definisanih poslovnih ciljeva.
Ukratko, RPA automatizuje pojedinačne zadatke, DPA upravlja celokupnim poslovnim procesima, AI agenti donose inteligenciju i sposobnost prilagođavanja, dok Agentic Process Automation omogućava autonomno izvršavanje procesa kroz koordinisano delovanje AI agenata i platformi za automatizaciju.
Autonomni AI agenti oslanjaju se na nekoliko ključnih komponenti koje im omogućavaju razumevanje informacija, donošenje odluka i samostalno izvršavanje poslovnih procesa.
Zajedno, ove komponente omogućavaju autonomnim AI agentima pouzdan rad u složenim poslovnim okruženjima, uz kontinuirano učenje, prilagođavanje i unapređivanje rezultata.
Agentic AI donosi najveću vrednost u poslovnim procesima koji zahtevaju razumevanje i tumačenje informacija, a ne samo izvršavanje unapred definisanih koraka. Posebno je efikasan u procesima zasnovanim na dokumentima, kao što su ugovori, računi, e pošta, zahtevi i obrasci, gde je potrebno analizirati sadržaj i doneti odgovarajuće odluke.
Podjednako je koristan u procesima koji uključuju procenu situacija, obradu izuzetaka ili odobravanja, kao i u okruženjima u kojima je potrebno povezati više sistema, uključujući ERP, CRM, korisničke portale, sisteme za upravljanje dokumentima i elektronsku poštu. Njegova sposobnost prilagođavanja posebno dolazi do izražaja u procesima velikog obima koji se razlikuju između poslovnih jedinica, tržišta ili geografskih regiona.
U praksi se Agentic AI često koristi za automatizaciju korisničke podrške i usmeravanje zahteva, sprovođenje provera usklađenosti i upravljanje rizicima, obradu odštetnih zahteva i poslovnih slučajeva, kao i za automatizaciju finansijskih procesa, poput obrade računa, usklađivanja podataka, izveštavanja i upravljanja troškovima. Primenu nalazi i u procesima ljudskih resursa, uključujući zapošljavanje, uvođenje novih zaposlenih i internu podršku zaposlenima, kao i u nabavci, komunikaciji sa dobavljačima i upravljanju IT uslugama i incidentima.
Agentic AI se posebno ističe u situacijama u kojima tradicionalna automatizacija dostiže svoje granice zbog složenosti procesa, nejasnih informacija ili potrebe za donošenjem odluka na osnovu konteksta.
Povrat ulaganja zavisi od složenosti procesa i nivoa njihove zrelosti, ali organizacije najčešće ostvaruju niz merljivih koristi. To uključuje smanjenje obima ručnog rada, pri čemu se u pojedinim oblastima često postiže povećanje efikasnosti od 30 do 60 odsto. Vreme potrebno za izvršavanje procesa može se skratiti sa nekoliko dana na svega nekoliko sati, dok viši nivo automatizacije doprinosi kvalitetnijim rezultatima, manjem broju grešaka i manjoj potrebi za eskalacijama.
Agentic AI takođe pomaže u povećanju usklađenosti sa internim pravilima i regulatornim zahtevima kroz veću transparentnost i sledljivost procesa. Istovremeno smanjuje zavisnost od pojedinačnih stručnjaka i omogućava jednostavno proširenje rešenja na različite poslovne jedinice, odeljenja i tržišta.
Mnoge organizacije ostvaruju pozitivan povrat ulaganja i prve merljive rezultate već u prva tri meseca, naročito u procesima sa velikim obimom transakcija ili visokim operativnim troškovima.
Dodatna prednost je što uspostavljena osnova za automatizaciju omogućava kontinuirano stvaranje poslovne vrednosti kroz dalje proširenje i unapređivanje rešenja. U BE-terni od samog početka definišemo jasne pokazatelje uspešnosti kako bismo mogli da merimo stvarni poslovni efekat i vrednost ulaganja.
Nakon početne implementacije nastavljamo da vas podržavamo kroz:
Naš cilj nije da isporučimo jednokratno rešenje, već da izgradimo dugoročnu vrednost i pružimo vam podršku u daljem razvoju i skaliranju AI inicijativa.
Za implementaciju Agentic AI rešenja potrebno je obezbediti pristup relevantnim podacima i poslovnim sistemima, kao što su ERP, CRM ili sistemi za upravljanje zahtevima. Takođe je važno definisati procese, poslovna pravila ili ciljeve prema kojima će AI agenti donositi odluke i izvršavati zadatke.
U zavisnosti od postojećeg okruženja, može biti potrebna podrška IT tima za uspostavljanje API integracija ili povezivanje sa postojećim RPA rešenjima. Uspešna primena podrazumeva i spremnost za prilagođavanje i optimizaciju postojećih procesa kako bi se u potpunosti iskoristile mogućnosti automatizacije zasnovane na veštačkoj inteligenciji.
BE-terna preuzima tehničku složenost implementacije i prilagođava arhitekturu rešenja nivou digitalne zrelosti vaše organizacije, postojećim sistemima i poslovnim ciljevima.
Dok se tradicionalna AI automatizacija uglavnom fokusira na izvršavanje pojedinačnih zadataka, Agentic AI omogućava autonomno upravljanje celokupnim poslovnim procesima.
Umesto da pružaju podršku samo u određenoj fazi procesa, AI agenti mogu da analiziraju situaciju, planiraju potrebne aktivnosti, donose odluke i izvršavaju zadatke kroz više sistema i odeljenja. Zahvaljujući inteligentnoj orkestraciji procesa, jasno definisanim pravilima upravljanja i potpunoj sledljivosti aktivnosti, Agentic AI omogućava viši nivo automatizacije čak i u složenim poslovnim okruženjima.
Da, uz odgovarajući model upravljanja i kontrole.
BE-terna obezbeđuje da se Agentic AI rešenja implementiraju uz jasno definisane bezbednosne i upravljačke mehanizme. To uključuje kontrolu pristupa zasnovanu na korisničkim ulogama, potpunu sledljivost aktivnosti putem revizijskih zapisa, kao i zaštitu podataka u skladu sa bezbednosnim i regulatornim zahtevima.
Dodatni nivo bezbednosti obezbeđuju unapred definisana pravila i kontrolni mehanizmi koji usmeravaju donošenje odluka AI agenata i sprečavaju neželjene radnje. Za osetljive procese i aktivnosti moguće je uključiti obavezna odobrenja korisnika pre izvršavanja određenih zadataka.
Takav pristup omogućava bezbednu i kontrolisanu primenu Agentic AI rešenja čak i u visoko regulisanim industrijama, kao što su bankarstvo, osiguranje, zdravstvo i javni sektor.
To se postiže kombinacijom jasno definisanih granica odlučivanja, procesa odobravanja, pragova pouzdanosti, mehanizama eskalacije, kontinuiranog praćenja i optimizacije, kao i testnih scenarija i kontrolisanog uvođenja u produkciono okruženje.
AI agente ne treba posmatrati kao nekontrolisane sisteme, već kao poslovne sposobnosti kojima se upravlja u skladu sa jasno definisanim pravilima, procesima i odgovornostima.
Da. Agentic AI ostvaruje najveću vrednost kada je integrisan sa postojećim sistemima i platformama za automatizaciju.
To obuhvata BPMN platforme kao što su Camunda, Flowable i slična rešenja, platforme za automatizaciju kao što su UiPath i Automation Anywhere, Microsoft Power Platform, ERP sisteme kao što su SAP, Microsoft Dynamics, Oracle i Infor, CRM sisteme kao što su Salesforce i Microsoft Dynamics 365, alate za upravljanje zahtevima i incidentima kao što je ServiceNow, kao i prilagođene poslovne aplikacije i API integracije.
Agentic AI ne zamenjuje postojeća ulaganja u automatizaciju. Naprotiv, nadograđuje ih dodatnim nivoom inteligencije, omogućavajući automatizovanim procesima da razumeju kontekst, donose odluke i autonomno izvršavaju složenije poslovne aktivnosti.
U mnogim slučajevima, BE-terna može da isporuči prvo produkciono rešenje u roku od 2 do 4 nedelje, u zavisnosti od složenosti procesa, dostupnosti sistema i uključenosti ključnih učesnika.
Niste sigurni odakle da počnete?
Zajedno ćemo identifikovati vaš prvi Agentic AI slučaj primene kroz fokusiranu radionicu za otkrivanje poslovnih prilika.
Razgovarajte sa stručnjakom
For more than a decade, Robotic and Digital Process Automation (RPA / DPA) have helped organizations automate repetitive, rule-based tasks. However, automation is evolving — and AI agents are leading the way. As intelligent automation matures, many wonder: What’s the real difference between RPA, Gen AI, Agentic AI — and where does Agentic Process Automation come in?
