Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Izgradite lojalnost uz CRM rešenje za korisničku podršku

Microsoft Dynamics 365 Customer Service omogućuje poduzećima pružanje personalizirane i učinkovite podrške na svim kanalima.
Uz automatizaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji, organizacije mogu poboljšati korisničko iskustvo, pojednostaviti procese i brže odgovarati na upite – pritom nadmašujući očekivanja korisnika.

Kontaktirajte nas

Pružite svojim klijentima pažnju koju zaslužuju

Microsoft Dynamics 365 Customer Service omogućuje poduzećima pružanje personalizirane i učinkovite podrške na svim kanalima.
Uz automatizaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji, organizacije mogu poboljšati korisničko iskustvo, pojednostaviti procese i brže odgovarati na upite – pritom nadmašujući očekivanja korisnika.

  • Ujednačeno korisničko iskustvo kroz podršku putem e-pošte, čat aplikacija, telefona i društvenih mreža.
  • Brže rešavanje upita uz pametno upravljanje slučajevima, automatizovane procese i integrisanu bazu znanja.
  • Automatizovani procesi podrške kao što su usmeravanje upita, eskalacije i naknadne aktivnosti kako biste skratili vreme odgovora.
  • Samostalan pristup informacijama putem čatbotova i portala znanja, kako bi vaši klijenti mogli pronaći odgovore bez pomoći agenata.
  • Korišćenje uvida u realnom vremenu za praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti, zadovoljstva klijenata i efikasnosti agenata.
  • Centralizovani izvori znanja kroz članke, često postavljana pitanja i vodiče za rešavanje problema, kako biste poboljšali dostupnost informacija agentima i korisnicima.
MICROSOFT COPILOT IN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE 

Povećajte efikasnost korisničke podrške uz pomoć veštačke inteligencije

Zamislite da vaš tim za korisničku podršku ima virtuelnog asistenta unutar CRM sistema – asistenta koji u realnom vremenu predlaže odgovore, sažima razgovore i preuzima ponavljajuće zadatke. Upravo to donosi Microsoft Copilot u rešenju Dynamics 365 Customer Service, obogaćujući CRM iskustvo pametnom podrškom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji.

Pametnije i brže rešavanje upita

Zamislite da vaš tim za korisničku podršku ima virtuelnog asistenta unutar CRM sistema – asistenta koji u realnom vremenu predlaže odgovore, sažima razgovore i preuzima ponavljajuće zadatke. Upravo to donosi Microsoft Copilot u rešenju Dynamics 365 Customer Service, obogaćujući CRM iskustvo pametnom podrškom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji.

Automatski sažeci i beleške

Zaboravite na ručno vođenje beleški. Copilot automatski kreira sažetke razgovora i beleške o slučajevima, smanjujući potrebu za ručnim unosom. Ovaj virtuelni asistent takođe predlaže odgovore, omogućavajući timovima da ostanu fokusirani na ono što je najvažnije – pružanje efikasne korisničke podrške.

Virtuelni asistenti i samouslužna podrška

Klijenti dobijaju pravovremene odgovore u bilo koje doba dana zahvaljujući inteligentnim čatbotovima koji samostalno rešavaju rutinske upite tokom celog dana. Uz razumevanje specifičnog jezika, čatbotovi pružaju tačne odgovore i bez poteškoća preusmeravaju složenije slučajeve agentima kada je to potrebno.

Veća efikasnost agenata i zadovoljstvo klijenata

Copilot u realnom vremenu predlaže sledeći najbolji korak, pomažući agentima da odgovore brzo i s punim poverenjem. Ugrađeni prevod omogućava nesmetanu komunikaciju između različitih regiona, dok automatizacija smanjuje ponavljajuće zadatke i timovima ostavlja više prostora za one koji donose veću vrednost.

Jednostavna integracija i prilagođavanje

Copilot se prirodno integriše u Microsoft Teams, Outlook i Power Platformu, uklapajući se u postojeće procese bez prekida u radu. Zahvaljujući opcijama sa malo ili bez programiranja, možete ga prilagoditi sopstvenim poslovnim potrebama.

PREDNOSTI REŠENJA MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE   

Poboljšajte zadovoljstvo klijenata i efikasnost timova

U BE-terni pomažemo preduzećima da pruže izuzetno korisničko iskustvo uz Microsoft Dynamics 365 Customer Service – moćno CRM rešenje koje poboljšava kvalitet usluge, optimizuje procese i povećava efikasnost. Implementacijom ove platforme vaša organizacija dobija čvrst CRM temelj koji unapređuje svakodnevno poslovanje i jača odnose s klijentima.

Veće zadovoljstvo klijenata
Optimizovani procesi korisničke podrške
Poboljšana efikasnost

Veće zadovoljstvo korisnika

U BE-terni pomažemo preduzećima da pruže izvanredno korisničko iskustvo uz Microsoft Dynamics 365 Customer Service – snažno CRM rešenje koje poboljšava kvalitet usluge, optimizuje procese i povećava efikasnost. Implementacijom ove platforme vaša organizacija dobija čvrst CRM temelj koji unapređuje svakodnevno poslovanje i jača odnose sa klijentima.

Optimizovani procesi korisničke podrške

Jedinstveno radno okruženje za agente objedinjuje istoriju slučajeva, preporuke zasnovane na veštačkoj inteligenciji i automatizovane procese – omogućavajući brži i efikasniji odgovor na korisničke upite.
Zahvaljujući automatizovanom upravljanju zahtevima, praćenju slučajeva i jasno definisanim eskalacijama, kompanije mogu brže rešavati probleme, a pritom održavati visok nivo kvaliteta usluge.
Pametna automatizacija dodeljuje slučajeve na osnovu opterećenja i stručnosti, osiguravajući da pravi agent obrađuje pravi zahtev.
Tim lideri imaju uvid u realnom vremenu u tok slučajeva i ključne pokazatelje, što im omogućava praćenje efikasnosti i kontinuirano unapređenje rada.
Čatbotovi i virtuelni asistenti vođeni veštačkom inteligencijom preuzimaju rutinske upite, čime se smanjuje opterećenje agenata i oslobađa vreme za složenije zadatke.
Povezivanjem svih korisničkih interakcija – putem veba, e-maila, telefona, SMS-a i društvenih mreža – stvara se jedinstveno i dosledno korisničko iskustvo.

Poboljšana efikasnost

Automatizacija smanjuje ručni rad i oslobađa agente za složenije zadatke koji zahtevaju ljudsku stručnost.
Integracija sa Microsoft 365 i drugim poslovnim aplikacijama omogućava bolju saradnju i pristup informacijama u realnom vremenu – tamo gde su najpotrebnije.
Zahvaljujući automatizaciji podržanoj veštačkom inteligencijom, ponavljajući procesi postaju brži i jednostavniji, što doprinosi smanjenju operativnih troškova.
Portali za samouslužnu podršku i virtuelni alati omogućavaju korisnicima da sami pronađu odgovore na najčešća pitanja, povećavajući efikasnost tima i zadovoljstvo korisnika.

Kvalitet usluge

Upravljanje procesom usluge

Integracije

Analitika i kontrolne table

Upravljanje procesom usluge

Podrška u procesu pružanja usluge.

  • Sveobuhvatan 360° pogled na kupce sa svim relevantnim zahtevima
  • Upravljanje procesima obrade zahteva za uslugu
  • Integracija različitih odeljenja u proces pružanja usluge
  • Integracija "self-service" portala za kupce
  • Upravljanje aktivnostima i kontaktima
  • Baza znanja za osobe iz korisničke službe
  • Integracija virtualnih agenata za upravljanje standardnim procesima
  • Integracija sa LinkedIn aplikacijom

Integracije

Savršena integracija sa vašim postojećim IT okruženjem.

  • Proširenja i prilagođavanja specifičnostima kupaca
  • Integracija sa Office 365 aplikacijom
  • Integracija sa Skype aplikacijom i CTI sistemom
  • Upravljanje procesima rada
  • Integracija sa Microsoft tehnologijama kao što su Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure

Analitika i kontrolne table

Sveobuhvatna i intuitivna analiza podataka i informacija.

  • Detaljna analiza i izveštavanje o ključnim podacima
  • Integracija Power BI sistema sa različitim izvorima podataka
  • Fleksibilne mogućnosti vizualizacije putem grafikona, tabela, dijagrama itd.
  • Geografska vizualizacija podataka o kupcima
Gartner® Izveštaj: Transformišite svoju CRM kulturu za generativnu veštačku inteligenciju u 5 ključnih koraka
Saznajte više
ISTRAŽITE DODATNE MYCROSOFT DYNAMICS 365 CRM APLIKACIJE

Microsoft Dynamics 365 CRM aplikacije

Microsoft Dynamics 365 Customer Service zasniva se na bezbednoj cloud platformi Microsoft Power Platform i deo je šireg Dynamics 365 ekosistema. Koristi automatizaciju vođenu veštačkom inteligencijom, naprednu analitiku i jednostavnu saradnju unutar Microsoft aplikacija kako bi unapredio korisničku podršku i optimizovao interne procese.
VAŠ USPEH POČINJE SA NAMA: OD PRVOG DANA

BE-terna: Vaš pouzdan partner za Dynamics 365 Customer Service

S više od 2 000 uspešnih implementacija širom sveta, vaš smo pouzdan partner na svakom koraku vašeg Dynamics 365 putovanja.  

Implementacija

Besprekorna implementacija za brze rezultate

CRM sistem prilagođavamo vašim poslovnim potrebama – optimizujemo procese i osnažujemo vaš prodajni tim pravim alatima od prvog dana.ales team with the right tools from day one. 

Jednostavna nadogradnja

Unapredite svoje postojeće rešenje i podignite poslovanje na viši nivo

Bilo da prelazite sa starije verzije ili migrirate sa drugog CRM sistema, mi činimo taj proces jednostavnim i bez stresa. 

Podrška

Neprekidna podrška za kontinuirani uspeh

Pratićemo vas na svakom koraku – bilo da tražite novog partnera za podršku ili vam je potrebna podrška nakon implementacije.

Korisnici koji nam veruju

Platforma Microsoft Dynamics 365 zaista je pomogla da unapredimo brigu o klijentima i promenila način na koji identifikujemo, prikupljamo, čuvamo i povezujemo ključne informacije.

Wiener Städtische osiguranje
Pročitajte u celosti

Ono što bismo izdvojili jeste brza implementacija rešenja, prilagođavanje specifičnim zahtevima poslovnih procesa i integracija sa postojećim internim i eksternim sistemima, kao što je GPS i slanje sms poruka.

Porsche Slovenija
Pročitajte u celosti
Pogledajte sve reference

Najčešće postavljena pitanja