Omogućite vašim kupcima da zablistaju
Produbite vaš odnos sa kupcima i povećajte zadovoljstvo kupaca putem prvoklasne usluge.
Pružite svojim kupcima pažnju koju zaslužuju
Uz Dynamics 365 Customer Service možete da:
- Kreirate "self-service" portale i targetirate zajednice unutar vaše ciljane grupe.
- Povećate lojalnost prema brendu i poboljšate odnose sa kupcima.
- Procenite zadovoljstvo korisnika unutar sistema.
- Obrađujete zahteve za uslugama brže i efikasnije.
- Donosite strateške odluke koristeći integrisanu bazu podataka.
- Upravljate standardnim procesima pomoću virtualnih agenata.
Upravljanje procesom usluge
Podrška u procesu pružanja usluge.
- Sveobuhvatan 360° pogled na kupce sa svim relevantnim zahtevima
- Upravljanje procesima obrade zahteva za uslugu
- Integracija različitih odeljenja u proces pružanja usluge
- Integracija "self-service" portala za kupce
- Upravljanje aktivnostima i kontaktima
- Baza znanja za osobe iz korisničke službe
- Integracija virtualnih agenata za upravljanje standardnim procesima
- Integracija sa LinkedIn aplikacijom
Integracije
Savršena integracija sa vašim postojećim IT okruženjem.
- Proširenja i prilagođavanja specifičnostima kupaca
- Integracija sa Office 365 aplikacijom
- Integracija sa Skype aplikacijom i CTI sistemom
- Upravljanje procesima rada
- Integracija sa Microsoft tehnologijama kao što su Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure
Analitika i kontrolne table
Sveobuhvatna i intuitivna analiza podataka i informacija.
- Detaljna analiza i izveštavanje o ključnim podacima
- Integracija Power BI sistema sa različitim izvorima podataka
- Fleksibilne mogućnosti vizualizacije putem grafikona, tabela, dijagrama itd.
- Geografska vizualizacija podataka o kupcima
Istražite Dynamics 365 CRM aplikacije
Povezan sadržaj
Kako BE-terna pomaže trgovcima da se suoče sa izazovima i ostanu u prednosti
Nepotrebno je reći da se svet preokrenuo naglavačke u poslednjih nekoliko godina. Za nekoliko meseci, trgovci su iskusili digitalni rast za koji su obično potrebne godine. Sa ovim neočekivanim rastom i promenama, ne samo u ponašanju i očekivanjima kupaca, već i u načinu na koji poslujemo i sarađujemo, kompanije su morale da se brzo prilagode. Nažalost, mnogi od njih se još uvek bore u ovom novom pejzažu. Kako da ostanete konkurentni na tržištu koje se kreće brzinom svetlosti, i što je još važnije, kako zadovoljiti svoje kupce?
Platforma Microsoft Dynamics 365 zaista je pomogla da unapredimo brigu o klijentima i promenila način na koji identifikujemo, prikupljamo, čuvamo i povezujemo ključne informacije.
Ono što bismo izdvojili jeste brza implementacija rešenja, prilagođavanje specifičnim zahtevima poslovnih procesa i integracija sa postojećim internim i eksternim sistemima, kao što je GPS i slanje sms poruka.
Demo
We’re looking forward to showing you our Customer Engagement platform for Banking Industry.
Just complete the form below, and let us show you around with a product demo based on your needs.