Važno obaveštenje  •  Kompanija Adacta d.o.o. nastavlja poslovanje pod nazivom BE-terna d.o.o. • Jul, 2020. Pročitajte više o tome !
Povećajte prihode i učinite vaše klijente zadovoljnim uz Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service
Blog

Povećajte prihode i učinite vaše klijente zadovoljnim uz Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service

2 min read Mar 31, 2020

Proizvodne kompanije koje prodaju uređaje ili gedžete fizičkim licima, poslovnim korisnicima ili uslužnim kompanijama, kao na primer iz oblasti telekomunikacija, sve više su svesne koliko je važan dobar korisnički servis. Nedavna istraživanja pokazuju da kompanije koje ignorišu korisnički servis da će izgubiti tržišni udeo, dok one koje se fokusiranju na njega povećati svoju maržu i do 35% (PA Consulting).

Lakše je reći nego učiniti, zar ne?

Šta je bitnije - korisnički servis ili produktivnost?

Ukoliko pružate terensku uslugu, upravljate timom tehničara na terenu ili vodite centar za korisničku podršku, sigurno ste upoznati sa balansiranjem između efikasnih terenskih usluga i visokog zadovoljstva klijenata. Ako se fokusirate na produktivnost svojih tehničara na terenu, počinje da vam ponestaje vremena da se posvetite svim zahtevima vaših klijenata i obrnuto - ako stavite prioritet na korisnički servis, onda ćete sigurno morati da pravite kompromise sa produktivnošću vaših ljudskih resursa.

U prošlosti je većina kompanija tražila "zlatnu sredinu", što je rezultiralo u različitim nivoima zadovoljstva i nestabilnom prihodu. Međutim, ovo počinje da se menja sa novim talasom povezanih i inteligentnih poslovnih rešenja za upravljanje terenskom uslugom. 

Pogledajmo brojeve:

Prednosti prelaska sa tradicionalnih tzv. break-fix modela na proaktivne modele su definitivno očigledne.

Ukoliko želite da saznate više o Dynamics 365 Connected Field Service rešenju koje je specijalno razvijeno za efikasno pružanje terenske usluge, nastavite sa čitanjem bloga na našoj internacionalnoj web stranici - link. 

Svideo vam se sadržaj koji ste pročitali?

Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa najnovijim informacijama ...

O autoru

Andrej Černivec

Team Manager, Customer Engagement