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Vorteile von Dynamics 365 Customer Service

3 min read • May 11, 2020

Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Customer Service. Denn nicht nur die Art der Kommunikation unterliegt einem ständigen Wandel, auch die Erwartungen an Ihre Servicequalität steigt zunehmend an.

Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereitstellen, die sie benötigen – ob auf Self-Service-Portalen im Web oder beim persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon.

Omnichannel Service

Sorgen Sie über alle Ihre Servicekanäle hinweg - von Self-Service-Portalen, über persönliche Betreuung bis hin zu Ihrem Außendienst - für eine durchgängige und konsistente Interaktion mit Ihren Kunden. Zentralisiert werden alle relevanten Informationen Ihrem Service Personal bereitgestellt. So ist es möglich, individuell mit Ihren Kunden zu interagieren, was sowohl Markentreue als auch Kundenbindung steigert.

Self-Service-Portale and Communities

Dynamics 365 for Customer Service ermöglicht es Ihnen Self-Service-Portale für Ihre Kunden zu erstellen sowie einzelne zielgruppenspezifische Communities zu bilden. Auf diesen Portalen und in den Communities können Kunden selbst aktiv werden und sich untereinander austauchen. Sie können mit Ihrem Unternehmen durch aktuelle Antworten und personalisierte Informationen punkten

Forms Pro

Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Zufriedenheit mit der CRM-Lösung von Dynamics 365. Sie können Meinungen und Einstellungen von Ihren Kunden damit einfach abfragen und anschließend im System auswerten. Diese Auswertungen können gebündelt oder personalisiert erfolgen, sodass Sie auch direkt auf ein bestimmtes Anliegen Ihrer Kunden reagieren können.

Intuitive Helpdesk-Lösung

Die CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics 365 bieten durch eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eine optimale Basis, um schnell und produktiv in Ihrem Unternehmen arbeiten zu können. Damit unterstützen Sie auch Ihre Serviceexperten und Agents bei einer raschen rollenbasierten Zuordnung und Bearbeitung von Serviceanfragen.

Zentrale Wissensdatenbank

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service unterstützt Sie mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank, die Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Mittels verschiedener Analysewerkzeuge ermitteln Sie hier den Nutzen der Einträge und können auf Basis dessen strategische Entscheidungen zum weiteren Ausbau der Wissensdatenbank treffen.

Vollintegrierte Power BI-Lösung

Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Ihnen Insights aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Die vollwertige Power BI-Integration ermöglicht die Darstellung von erstellten Dashboards und Reports. Mit der Anbindung von Diensten für künstliche Intelligenz und Machine Learning komplettiert dieses Tool die umfassenden Möglichkeiten, die Sie mit Dynamics 365 haben und erspart Ihnen ein Wechsel zwischen den Systemen.

Vernetzter Kundendienst

Entwickeln Sie ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell durch die vollständige Integration von IoT-Diagnose, IoT-Geräteaktualisierungen und Fallmanagement. Erstellen Sie automatisch Serviceanforderungen auf der Grundlage von IoT-Alarmen und erstellen Sie Serviceanforderungen mithilfe von KI und Machine Learning, bevor ein Problem auftritt.