Unsere umfassenden Lösungen und Services begleiten Sie auf Ihrem Weg zur Digitalisierung.
Wie können wir Ihnen helfen:
Wir sprechen Ihre Sprache! Unsere branchenspezifischen Lösungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wie der Mittelstand die Wirtschaft verändert. Und welche Rolle dabei ERP-Systeme in der Cloud spielen.
Tipps und Updates zu unseren Lösungen, informative Blogposts, überzeugende Case Studies und Neuigkeiten über unser Unternehmen.
Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
Der Service für den Ihre Kunden Sie lieben werden
Jeder von uns ist bei irgendeinem Anbieter auch selbst ein Kunde und kennt damit die mehr oder weniger befriedigenden Serviceerlebnisse. In der Energiewirtschaft erhöht sich hier noch die thematische Komplexität durch volatile Energiepreise und sich schnell verändernde Produkt- und Dienstleistungsangebote, die damit weit über die typischen Servicethemen aus dem klassischen Energiegeschäft hinausgehen.
Ein typisches Service Szenario heute könnte sein – ein Kunde ruft an, weil er bei den sich ständig ändernden Themen wie Energiepreisbremse, Gebäudeenergiegesetz, Förderungsmöglichkeiten, … den Überblick verloren hat und sich naheliegenderweise an seinen Energieversorger wendet. Jüngere Kunden aus der Generation Z würden vermutlich nicht anrufen, sondern eher Kanäle wie Portal und Chat wählen.
In jedem Fall ist die Erwartungshaltung eines Kunden, nicht zu viel Zeit mit Warten auf die Antwort zu verbringen. Hier hilft Dynamics 365 Customer Service mit seiner Omnichannel Unterstützung, die eine Kontaktaufnahme über multiple Kanäle ermöglicht. Ein Anrufer wird über seine Rufnummer identifiziert und regelbasiert einem Mitarbeiter zugewiesen, wobei Merkmale aus seinem Kundenprofil genutzt werden können.
Eine Chatanfrage wiederum kann sehr schnell von einem Bot übernommen, für ein persönliches Gespräch vorqualifiziert oder vielleicht sogar schon direkt AI gestützt beantwortet werden. In jedem Fall kann Dynamics 365 Customer Service mit der AI Unterstützung von Dynamics 365 Copilot kompakt, aktuell und schnell alle relevanten Informationen zusammenstellen, in dem alle verfügbaren internen Wissensdatenbanken zur Laufzeit des Dialogs recherchiert werden. Darüber hinaus erhält ein Serviceagent auch einen kompakten Überblick und gezielte Hinweise auf laufende Themen mit dem Kunden, so dass ein Kundenkontakt vollumfänglich genutzt und der Point of Service auch zu einem Point of Sales werden kann
Im Webinar werden folgende Fragen beantwortet:
