Konačno je tu: AI kontakt centar koji razume i govori jezik vaših korisnika

Kreiran za današnje korisnike – spreman za buduće izazove

Microsoft Dynamics 365 Contact Center donosi veštačku inteligenciju, automatizaciju i podršku kroz sve komunikacione kanale – u jedinstvenoj platformi osmišljenoj za način na koji današnji timovi za korisničku podršku zaista funkcionišu.
Bilo da poslujete u finansijama, maloprodaji, ugostiteljstvu ili zdravstvu, ova rešenja omogućavaju vašem timu da pruži bržu, personalizovaniju i skalabilnu podršku.

A iza ove inovacije stoji dokazana liderska pozicija u industriji

Microsoft je nedavno proglašen liderom u Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025, što potvrđuje njegovu snagu u isporuci pametnih i povezanih korisničkih iskustava.

Dynamics 365 Contact Center je direktan rezultat tog liderstva – kombinuje naprednu veštačku inteligenciju sa dokazanim CRM mogućnostima, unapređujući svaki kontakt sa korisnikom.
Od prvog obraćanja pa sve do rešenja, vaši timovi imaju alate da pruže podršku kakvu korisnici danas očekuju – i zbog koje se sutra vraćaju.

Kontakt centar koji radi kao i vaš tim

Ovo nije još jedan dodatak sistemu. Ovo je platforma osmišljena po principu "Copilot-first", pokretana veštačkom inteligencijom, koja se besprekorno integriše sa vašim CRM-om, komunikacionim kanalima i Microsoft Dynamics 365 rešenjima.

U potpunosti je prilagođena za rad sa Dynamics 365 Customer Service i celokupnim Microsoft ekosistemom – tako da kontakt centar postaje deo vaše end-to-end strategije korisničke podrške, a ne izolovano rešenje.

• Višejezične virtuelne agente koji odmah reaguju – i razumeju korisnike na bilo kom jeziku
• Copilot asistenciju u realnom vremenu – sa sažecima, predlozima narednih koraka i korisnim uvidima
• Jedinstveni interfejs za sve kanale – pozive, čet, mejlove, SMS i društvene mreže
• Brzu implementaciju uz minimalne prekide u radu
• Industrijski prilagođene šablone  – za finansije, ugostiteljstvo, zdravstvo i druge sektore

Ova platforma raste zajedno sa vašim biznisom – bilo da unapređujete kvalitet usluge, širite poslovanje na nova tržišta ili radite na globalnoj skalabilnosti.

Više od podrške – reč je o lojalnosti korisnika

Dobra korisnička podrška ne rešava samo probleme – ona gradi odnos.

Doslednom, personalizovanom komunikacijom na svakom kanalu, Dynamics 365 Contact Center vam pomaže da stvorite trenutke koji se pamte – one koji grade poverenje i čine da vam se korisnici vraćaju.

Svaka kvalitetno rešena situacija postaje korak ka dugoročnoj lojalnosti i jačoj vezi sa kupcem.

Zašto baš sada? Jer čekanje znači zaostajanje

Kako rastu očekivanja korisnika, tako raste i cena neispunjenih obećanja – propuštene prilike, niže zadovoljstvo i veći odliv korisnika.
Tradicionalni kontakt centri to ne mogu da reše. Ali prava platforma – može.

Uz BE-terna i Microsoft Dynamics 365 Contact Center, dobijate rešenje spremno za budućnost, dokazane tehnologije i implementaciju prilagođenu vašem poslovanju.

Hajde da pojednostavimo korisničku podršku. Osnažimo vaše timove. I pružimo korisnicima iskustvo koje zaista zaslužuju.

**CTA**