1 min read • Dec 31, 2019
Najprej bi rada nekaj pripomnila glede podjetij, ki namesto besede „težava“ uporabljajo izraz „izziv“. Z izzivi se srečujemo in strinjam se, da se to sliši dobro, toda sama vidim izzive kot pot do napredka znotraj bolj dolgoročnega procesa. Ko pa enkrat v tem procesu naletimo na oviro, se pojavijo težave, ki jih je treba rešiti. Začnimo s pregledom nekaterih težav, s katerimi se spopadajo kontaktni centri.
Za številna podjetja kontaktni centri niso zelo pomembni za poslovanje. Kot pa sem zapisala v svojem uvodnem zapisu, bi moral biti kontaktni center v središču poslovanja. kontaktni center ima vse informacije strank iz prve roke. To so informacije, ki podjetjem pomagajo reševati težave, s katerimi se soočajo, obenem pa jim pomagajo pri izboljšavah in na poti do uspeha.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
