Kako umetna inteligenca v sistemih CRM spreminja bančno industrijo

Da bi ostale konkurenčne in hkrati v skladu s predpisi, se banke vse bolj zanašajo na inteligentne CRM-platforme, ki presegajo meje klasičnega upravljanja odnosov s strankami. Današnji CRM-sistemi, nadgrajeni z umetno inteligenco, delujejo kot digitalno ogrodje finančnih in zavarovalniških ustanov – upravljajo vse od uvajanja strank in skladnosti z regulativo do obravnave zahtevkov in upravljanja polic – vse znotraj enotnega ekosistema.

Kar ločuje sodobne rešitve od preteklosti, je njihova sposobnost združevanja avtomatizacije z inteligenco. S CRM-sistemom, ki temelji na umetni inteligenci, lahko banke predvidijo potrebe strank, zagotovijo prilagojeno izkušnjo, poskrbijo za skladnost s predpisi, poenostavijo procese in sprejemajo odločitve na podlagi podatkov – in to v vseh poslovnih segmentih.

Ne glede na to, ali gre za maloprodajno ali korporativno bančništvo, umetna inteligenca temeljito spreminja način, kako banke vzpostavljajo stik s strankami in jim zagotavljajo vrednost. Ta preobrazba zaživi v rešitvi BE-terna CRM za bančništvo, kjer umetna inteligenca ni le dodatek, temveč ključen gradnik sistema. Umetna inteligenca je vtkana v celotno platformo – omogoča pametnejšo komunikacijo s strankami, zagotavlja vpoglede v realnem času ter spodbuja proaktivno sodelovanje.

Rezultat? Bančna izkušnja, ki je hitrejša, bolj osebna in ustvarjena za digitalno dobo.

Jedro vpliva rešitve BE-terna je v njeni zmožnosti omogočanja izjemne personalizacije. V panogi, kjer sta zaupanje in relevantnost ključna, umetna inteligenca bankam omogoča, da na široki ravni ponujajo izkušnje, prilagojene posameznim potrebam vsake stranke.

Namesto splošnega nagovarjanja strank banke z umetno inteligenco danes prepoznavajo konkretne potrebe posameznikov in jim pravočasno ponudijo ustrezne rešitve – naj gre za posojilo, naložbo ali finančni nasvet. Takšen proaktiven pristop povečuje zadovoljstvo, krepi zaupanje in dolgoročno zvestobo strank.

Današnje bančništvo ne pozna ene same točke stika. Stranke komunicirajo prek aplikacij, telefona, klepeta, e-pošte in v živo. BE-terna CRM vse te kanale povezuje v enoten sistem, ki omogoča enotno in kakovostno uporabniško izkušnjo – ne glede na način ali kraj stika.

V sodelovanju z Microsoft Contact Center BE-terna omogoča pametno usmerjanje klicev, klepetalne asistente, ki jih poganja umetna inteligenca, in celo prevajanje v realnem času. Ne glede na to, ali se stranka obrne preko Teamsa, e-pošte ali družbenih omrežij, jo pričaka hitra, osebna in tekoča storitev.

S tem pristopom se ne izboljšuje le izkušnja strank – tudi bančni svetovalci pridobijo enoten pregled nad vsemi interakcijami in sistem, ki s pomočjo umetne inteligence predlaga ustrezne odgovore. To jim omogoča hitrejše in bolj samozavestno reševanje izzivov.

Tako banke uresničujejo tisto, kar danes stranke najbolj cenijo: da so vedno na voljo, odzivne in razumejo potrebe vsakega posameznika – kjer koli in kadar koli.

Tak celosten pristop bankam omogoča, da izpolnijo tisto, kar stranke danes pričakujejo najbolj: da so vedno dosegljive, hitro odzivne in da znajo razumeti potrebe posameznika – ne glede na to, prek katerega kanala poteka stik.

Leto 2025 jasno kaže, da bo umetna inteligenca še naprej močno vplivala na razvoj bančništva. Rešitev BE-terna CRM za bančništvo ta premik ne le podpira, temveč ga vodi. Bankam pomaga, da ostajajo v ospredju sprememb – in ne le sledijo dogajanju.

Z združevanjem poglobljenega poznavanja bančnega okolja in napredne umetne inteligence BE-terna omogoča bankam, da gradijo trdnejše odnose s strankami, povečujejo učinkovitost poslovanja, lažje izpolnjujejo regulativne zahteve – in vse to ob zagotavljanju sodobne, prijetne uporabniške izkušnje.

Preprosto povedano: umetna inteligenca v BE-terna CRM za bančništvo ni zgolj tehnološki dodatek – je temelj novega pristopa, ki na novo postavlja pravila igre v bančništvu prihodnosti.