2 min read • Mar 03, 2020
Energetska industrija je odličen primer spektra, v katerem resnično uspešna podjetja razumejo razliko med procesi, osredotočenimi na kupca, in tistimi, ki jih lahko opišemo kot transakcijski procesi. Podjetje, ki ne razume te ključne razlike, dolgoročno zagotovo ne bo uspelo.
Cilj k strankam usmerjenega sistema CRM je optimizirati vrednost, ki jo zagotavljate strankam. Trženje z negovanjem odnosov obravnava kot stalen proces in ne kot sredstvo za dosego cilja. Podjetja, ki CRM vidijo kot zgolj programsko opremo, na koncu avtomatizirajo poslovne procese, namesto da bi s pomočjo orodja optimizirale transakcije s strankami in izboljšale izkušnjo kupca (Vir: ITtoolbox.com).
A kaj dejansko pomeni usmerjenost k stranki? Usmerjenost k stranki ne pomeni le zagotavljanja odličnih storitev za stranke, temveč pomeni zagotavljanje odličnih izkušenj od ozaveščanja do postopka nakupa in vse do postopka po nakupu. Gre za strategijo, pri kateri je stranka na prvem mestu in v osrčju vašega poslovanja.
Usmerjenost k stranki je v zadnjih 20 letih ena ključnih poslovnih tem, vendar pa, kot menijo pri reviji Harvard Busines Review, organizacije pogosto nimajo ustreznih procesov in operativnih zmožnosti, da bi ciljnim strankam zagotovila prilagojene komunikacije in izkušnje. Prav tako jim manjka tudi znanje, potrebno za izkoriščanje internih tehnologij za zagotavljanje vrednosti strankam in ne le prodajo izdelkov.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
