Blog

Končno na voljo: kontaktni center z umetno inteligenco, ki razume jezik vaših strank

3 min read • Jun 03, 2025

Stranke ne razmišljajo v kanalih. Zakaj bi torej tako razmišljal vaš kontaktni center?
V številnih kontaktnih centrih še vedno ločeno obravnavajo telefonske klice, klepete, elektronsko pošto in družbena omrežja.
Tak pristop povzroča zamude, izgubo konteksta in nižje zadovoljstvo – tako pri zaposlenih kot pri strankah.

Iskreno povedano: tradicionalni kontaktni centri niso zasnovani za zahteve sodobnega časa.
Dolge čakalne dobe, nepovezani sistemi in preobremenjene ekipe otežujejo zagotavljanje kakovostne storitve, ki si jo uporabniki zaslužijo.

Zdaj se to spreminja.

Ustvarjen za današnje potrebe. Pripravljen na izzive prihodnosti.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center združuje umetno inteligenco, avtomatizacijo in večkanalno podporo v sodobno zasnovani platformi, prilagojeni načinu dela današnjih storitvenih ekip.
Ne glede na to, ali delujete v financah, trgovini, gostinstvu ali zdravstvu, vaši ekipi omogoča hitro, osebno in prilagodljivo podporo.

Za to inovacijo stoji prepoznavno vodilno podjetje v industriji.

Microsoft je bil nedavno imenovan za vodilnega ponudnika v raziskavi The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, kar potrjuje njegovo odlično sposobnost ustvarjanja pametnih in povezanih uporabniških izkušenj.

Rešitev Dynamics 365 Contact Center je rezultat tega vodstva – združuje zmogljivosti umetne inteligence na ravni podjetij z uveljavljenimi funkcionalnostmi CRM, da izboljša vsak stik s stranko. Od prvega stika do končne rešitve je vaša ekipa opremljena za zagotavljanje storitve, ki jo današnje stranke pričakujejo – in na kateri temelji njihova dolgoročna zvestoba.

Kontaktni center, ki se prilagaja načinu dela vaše ekipe

Ne gre zgolj za dodatno orodje. Gre za platformo, ki umetno inteligenco in orodje Copilot postavlja v ospredje ter se brezhibno povezuje z vašim CRM-jem, komunikacijskimi kanali in rešitvami Microsoft Dynamics 365.

Platforma je zasnovana za tesno povezovanje z Dynamics 365 Customer Service in širšim Microsoftovim ekosistemom, s čimer postane ključni del celovite strategije podpore – ne pa osamljena rešitev.

Ključne funkcionalnosti:

Večjezični virtualni agenti, ki se takoj odzovejo in razumejo stranke v katerem koli jeziku
Copilot v realnem času, ki agentom pomaga s povzetki, priporočili za nadaljnje korake in vpogledi
Enoten uporabniški vmesnik za vse komunikacijske kanale – telefon, klepet, elektronsko pošto, SMS in družbena omrežja
Hitra uvedba z minimalnimi motnjami – omogoča hitro vključitev v delovni proces
Vnaprej pripravljene predloge, prilagojene posameznim panogam – financam, zdravstvu, gostinstvu in drugim

Rešitev raste skupaj z vašim podjetjem – bodisi izboljšujete kakovost storitev, vstopate na nove trge ali širite svoje poslovanje v mednarodni prostor.

Več kot le podpora – gradimo zaupanje in zvestobo

Odlična storitev ne pomeni le reševanja težav. Pomeni ustvarjanje odnosa.

S dosledno in osebno prilagojeno podporo na vseh kanalih vam Dynamics 365 Contact Center omogoča ustvarjanje nepozabnih izkušenj, ki gradijo zaupanje – in stranke spodbujajo k vračanju.

Vsaka dobro izvedena interakcija postane korak k trajni zvestobi in močnejši povezanosti.

Zakaj zdaj? Ker odlašanje pomeni zaostanek

Z rastjo pričakovanj uporabnikov se povečujejo tudi stroški nezadostne podpore: izgubljene priložnosti, nižje zadovoljstvo in večji odliv strank. Tradicionalni sistemi tega ne morejo preprečiti. Prava platforma pa lahko.

Z rešitvijo BE-terna in Microsoft Dynamics 365 Contact Center pridobite sodobno tehnologijo, potrjeno vodilno vlogo in prilagojeno implementacijo, ki ustreza vašemu poslovanju.

Poenostavite podporo. Opremljajte ekipe z znanjem. Zagotovite izkušnjo, ki si jo stranke zaslužijo.

WEBINAR 14/10/2025

Odkrijte prihodnost uporabniške podpore z Microsoft Contact Centrom

Spoznajte, kako lahko umetna inteligenca in sodobna tehnologija kontaktnih centrov preoblikujeta način vaše komunikacije s strankami. Pridružite se našemu ekskluzivnemu dogodku in odkrijte vse možnosti rešitve, ki prinaša večjo učinkovitost, personalizacijo in zadovoljstvo strank na povsem novi ravni.

Prijavite se zdaj