8 min read • Jan 12, 2021
Bez obzira na veličinu tvrtke, odabir pravog CRM-a nikada nije jednostavan. Mnogi misle da je izazov u velikom broju dostupnih rješenja i tehnologija. No prava je poteškoća zapravo pronaći pravog CRM partnera.
Pouzdan CRM partner ključan je za uspješnu implementaciju. Budući da većina poduzeća ne uvodi novu CRM tehnologiju svakodnevno, logično je da mnogima nedostaje iskustva u tome na što točno trebaju obratiti pažnju.
Nemojte podcijeniti važnost istraživanja CRM partnera. Na kraju ćete vi snositi trošak, ne samo za samu integraciju, već i za moguće odgode u implementaciji, lošu podršku, brojne tehničke probleme i neplanirane dodatne troškove.
Pitanje svih pitanja glasi: kako prepoznati pouzdanog partnera kad svi obećavaju najbolje CRM rješenje i tvrde da imaju vrhunske stručnjake?
Biste li radije angažirali dadilju s 15 godina iskustva ili studenta bez iskustva, ali s dojmljivom video prijavom?
Odgovor bi trebao biti sličan i kada birate CRM partnera. Mlađa poduzeća koja još nemaju poznate klijente često ulažu puno truda u tehnološki impresivne web stranice, koje vas mogu uvjeriti da su pravi izbor za vašu implementaciju. Takva poduzeća često su spremne znatno sniziti cijene za prve klijente iz određenih industrija kako bi izgradile referentnu listu, kojom će kasnije privući nove klijente koji će potencijalno pokriti gubitke iz prvih godina poslovanja.
Ne tvrdim da rade nešto loše. To je posve logičan put ako ste mlada i ambiciozna tvrtka koja tek uči kroz praksu implementacije CRM-a. Cijenim njihovu kreativnost u marketingu, ali za većinu klijenata entuzijazam jednostavno nije dovoljan.
Ako tražite pouzdanog i iskusnog partnera, provjerite koliko dugo tvrtka posluje. Ovo su tri glavna razloga zašto je to važno:
CRM nikada nije jedino poslovno rješenje u poduzeću. Ako CRM implementirate s partnerom koji ima iskustvo isključivo u tom području, mogli biste se suočiti s nizom nepredviđenih problema. Slično je kao kod renoviranja kuće. Ako za svaki dio renovacije angažirate drugog izvođača, možete očekivati da će svaki od njih odraditi kvalitetan posao za koji je plaćen. No kako je svaki stručnjak fokusiran samo na svoj dio, neće razmišljati o mogućim izazovima koji čekaju izvođača koji dolazi nakon njega.
Implementacija CRM rješenja s partnerom koji ima cjelovit pregled svih poslovnih tehnologija kao što su ERP, HRM i poslovna inteligencija pomoći će vam da vaša poslovna rješenja rade usklađeno i bez prekida.
Specijalizacija je uvijek dobra stvar, ali ponekad su najbolje prakse skrivene izvan granica jedne industrije. Zato ne biste trebali unaprijed pretpostaviti da CRM partneri koji rade s više industrija neće razumjeti vaše potrebe. Upravo suprotno – često će ne samo razumjeti izazove vaše industrije, već će ih obogatiti znanjem i iskustvom iz drugih sektora.
Oslanjanje na znanje stečeno u prošlosti velika je opasnost za svako IT poduzeće. Tehnologija se stalno mijenja i zato je važno da poduzeća prate najnovije trendove i rješenja. Upravo zbog toga je ključno da poduzeće koje odaberete kao CRM partnera značajno ulaže u edukaciju i razvoj svojih zaposlenika.
Učenje kroz praksu jednostavno nije dovoljno za postati vrhunski stručnjak za implementaciju CRM-a. Kako bi u potpunosti iskoristili svoj potencijal, svaki CRM partner trebao bi kontinuirano ulagati u stjecanje najnovijih znanja.
Doug Conat jednom je rekao: “Ako želite uspjeti na tržištu, prvo morate uspjeti unutar svog tima.”
Pozitivno radno okruženje znači produktivniji i učinkovitiji tim. Kada su zaposlenici zadovoljni i motivirani, ulažu svoju energiju kako bi postigli najbolje rezultate. Poticajno okruženje dodatno jača suradnju i timski rad.
Zadovoljni zaposlenici znače i zadovoljne korisnike.
Saznajte više o Hackathonu uz najnovije Microsoft tehnologije ovdje.
Raznolikost spolova čini timove učinkovitijima, a taj je omjer posebno važan u IT industriji. Istraživanja su pokazala da timovi sastavljeni od žena i muškaraca postižu bolje rezultate zahvaljujući izgradnji kvalitetnijih odnosa i uspješnijim radnim procesima – uključujući i suradnju s korisnicima i klijentima.
Još jedna prednost je što muškarci i žene često imaju različite poglede i uvide, što doprinosi boljoj izvedbi kako u razvoju rješenja, tako i u implementaciji CRM-a.
„Amateri se frustriraju zbog klijenata. Profesionalci ih educiraju.” – Paul Jarvis
Implementacija CRM-a nije samo suradnja između zaposlenika unutar IT poduzeća. To je timski rad između partnera i klijenta. Kao klijent, želite znati jeste li u sigurnim rukama. Zato je važno da vaš CRM partner aktivno dijeli znanje – putem prilagođenih radionica, webinara, blogova, članaka, online događanja i newslettera. Ovi sadržaji ne bi se trebali odnositi samo na trenutni projekt, već vas trebaju informirati i o drugim relevantnim područjima.
Na taj način ne dobivate samo novo CRM rješenje, već i strateškog partnera za učenje koji će vas pratiti i podržavati u korak s najnovijim tehnologijama, najboljim praksama, trendovima i poslovnim prilikama.
Reference su dobar pokazatelj kvalitete, ali pravi dokaz vrijednosti je i koliko vašeg CRM partnera cijeni sam pružatelj tehnologije.
Primjerice, Microsoft s ponosom ističe partnere koji čine razliku i nude inovativne i jedinstvene usluge ili rješenja koja pomažu u rješavanju poslovnih izazova svojih korisnika. Dobitnici nagrada biraju se na temelju njihove predanosti korisnicima, učinka koji njihova rješenja donose te primjernog korištenja Microsoft tehnologija.
Zaključno, ako je poslovni partner cijenjen od strane svog tehnološkog partnera, to je jasan znak da je usmjeren na potrebe svojih korisnika.
Prije nego što donesete odluku o kupnji novog CRM rješenja, važno je razmotriti niz pitanja. Osim “mekših” pitanja navedenih u ovom tekstu, nemojte zaboraviti postaviti i tehnička pitanja.
Toplo preporučam da pročitate blog, “10 stvari koje treba razmotriti prije kupnje CRM-a”, gdje ćete pronaći kvalitetan popis preporuka iz tehničke perspektive.
Ako ne tražite novo CRM rješenje, već samo novog poslovnog partnera, nemojte propustiti blog, “Smatrate da vaš Microsoft CRM partner ne ispunjava očekivanja? Vrijeme je za promjenu.”.
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.
