Smatrate da vaš Microsoft CRM partner ne ispunjava očekivanja? Vrijeme je za promjenu.

Zapravo, to nije nužno problem – dapače, takve su situacije sasvim uobičajene (Više o tome možete pročitati u našem blogu – “10 stvari koje treba razmotriti prije kupnje CRM-a”. Pravi izazov nastaje kada vaše poslovanje raste, a CRM partner ostaje na mjestu. Možda ne prati razvoj tehnologije, ne poznaje specifičnosti vaše industrije i zbog toga ne razumije vaše stvarne potrebe. Povrh svega, vrijeme odgovora vašeg partnera možda je postalo frustrirajuće sporo.

Pronalaženje novog Microsoft partnera za CRM podršku ne mora značiti i kupnju novog rješenja.

Zašto je važno imati kvalificiranog Microsoft partnera za CRM podršku?

Jedan od najvećih izazova u ovakvim projektima je to što je razvoj sustava često započeo prije gotovo deset godina. Takvi sustavi obično uključuju veliki broj zastarjelog koda, isprepletenog različitim stilovima programiranja koji su specifični za svakog developera. Tehnologija se stalno mijenja, a pristupi razvoju softvera se kontinuirano razvijaju. Zbog toga i složenost sustava stalno raste. Microsoft neprestano uvodi nove funkcionalnosti unutar svog CRM sustava, a promjene se mogu dogoditi gotovo preko noći. To može ozbiljno utjecati na funkcionalnost CRM-a. Kao implementator CRM rješenja, vaš je zadatak pružiti korisnicima stabilan i pouzdan sustav. No, to postaje sve izazovnije. Upravo zato je važno imati kvalificiranog Microsoft partnera za CRM podršku koji zna kako se uspješno nositi s ovakvim izazovima.  

Kako izgleda proces prelaska na drugog Microsoft partnera?

Na temelju iskustva s klijentima koji su odlučili prijeći s prethodnog Microsoft partnera na suradnju s BE-ternom, osmislili smo pet koraka koji olakšavaju taj proces:

1. Analiziramo trenutačnu implementaciju rješenja

Svaki klijent prilagođava svoj CRM vlastitim specifičnim potrebama, stoga je naš prvi zadatak analizirati postojeće rješenje koje koriste. Provjeravamo koristi li se povezanim rješenjima trećih strana, što funkcionira, a što ne, koje se funkcionalnosti zaista koriste, a koje su zanemarene. Tijekom ove analize uzimamo u obzir specifičnosti industrije, potrebe klijenta, njihove poslovne procese, očekivanja korisnika i naravno, probleme koje trenutno imaju s postojećim sustavom.

2. Dokumentiramo očekivanja i potrebe korisnika

Najvažniji dio analize je razgovor s krajnjim korisnicima sustava. Suradnja s njima pomaže nam u oblikovanju rješenja koje odgovara ne samo njihovim trenutačnim, već i budućim potrebama. Važno je da su korisnici zadovoljni jer su upravo oni ti koji će rješenje svakodnevno koristiti. S druge strane, klijenti ponekad ni ne znaju da određene CRM procese mogu ubrzati ili optimizirati primjenom nove IT logike. Tu mi uskačemo s prijedlozima i podrškom.

3. Ispravljamo i nadograđujemo sustav

Sada je vrijeme za konkretan rad. Preuzet ćemo rješavanje svih grešaka, poteškoća i izazova, a po potrebi ćemo nadograditi vašu verziju sustava. Na taj način vi se možete fokusirati na svoje poslovanje, bez gubljenja vremena na neučinkovita privremena rješenja.

4. Testiramo zajedno s klijentom

U svakoj novoj implementaciji i prilikom nadogradnji pažljivo provjeravamo funkcionira li sve kako treba. Testiramo kod, pojedine korake i poslovne procese kako bismo osigurali da cijeli sustav radi besprijekorno.

5. Čestitamo, vaša podrška je osigurana!

Posljednji korak je početak rada s novim, ažuriranim rješenjem. A ako naiđete na pogrešku ili nešto ne funkcionira kako bi trebalo, nema razloga za brigu. Tu smo za vas s kontinuiranom i dodatnom podrškom.

Započnite svoje putovanje digitalne transformacije već danas i otkrijte što je sve moguće za vaše poslovanje sutra. Kontaktirajte nas za više informacija.